A retirada do jogador foi adiada por 6 meses no momento em que ele apresentou a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Estou esperando há mais de seis meses pelo dinheiro, o evento de retirada não aparecerá mais. As informações da conta mostram que a retirada do 750e está pendente. Ninguém responde aos e-mails. O chat é atendido, mas é silenciado quando solicitado. Eles supostamente não lidam com saques e depois disso não há resposta para nada.
Olá Kai,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cherry Fiesta Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você já se retirou do cassino antes? Sua conta já foi verificada? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e qual foi? Sua conta ainda está ativa?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Eu não levantei antes, lutei contra isso. E a conta foi verificada. Parece que não recebo nenhuma resposta por e-mail. O chat responde, mas quando perguntado sobre isso não responde mais.
Olá Kai,
Você poderia, por favor, informar quando foi a última vez que eles responderam? Você pode encaminhar essa comunicação para nikolas.b@casino.guru, por favor?
Cumprimentos,
usuario
Caro Caio,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Eu respondo a esse e-mail: nikolas.b@casino.guru. Mas não respondem nada meu e-mail. Mais recente. Eu envio sua foto de e-mail para minha conta
Obrigado Kai por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Kai,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Cherry Fiesta Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Cherry Fiesta Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Acho que não respondem nada. Você pode chamá-los?
Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Caio,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
