O jogador do Reino Unido está à espera de uma retirada há 3 meses. Casino não respondeu.
Já se passaram 3 meses e a retirada de fundos ainda está sendo processada, cartas são ignoradas
Caro Boroda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Boroda pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Boroda,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Cherry Fiesta Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.