CasaReclamaçõesCherry Fiesta Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Cherry Fiesta Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 500 €

Cherry Fiesta Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/12/2021 | Resolvido : 10/02/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Acabamos por encerrar a reclamação como 'resolvida' com base na confirmação do jogador.

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há 2 anos
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Há algum tempo que estou à espera do meu primeiro pagamento, ainda tenho um saldo de 200 € e um pagamento de 300 € que ainda está a ser processado

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Público
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há 2 anos
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Caro thomaswinkler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Desde quando você espera que seu saque seja processado? Eu entendi corretamente que esta é sua primeira tentativa de saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Sim, este é o primeiro pagamento. Estou esperando por isso há 14 dias. Também tenho um crédito de 200 €. Infelizmente, também não posso pagar. O primeiro pagamento de Dady ainda está sendo processado


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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, já li muitas críticas negativas na Internet. Infelizmente, não sou o único que está esperando por seus pagamentos até agora que parece ser uma farsa.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta, thomaswinkler. Você poderia confirmar que foi aprovado no KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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file Escrevi várias vezes para o casino e joguei completamente sem bónus

Editado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado thomaswinkler por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 2 anos
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Oi Thomas,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Cherry Fiesta Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Infelizmente até hoje nenhum dinheiro chegou porque eu comecei um show ao vivo novamente, agora ele diz que supostamente leva quatro semanas e novamente e novamente um é adiado

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Thomas pela atualização.

Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Tive um chat ao vivo novamente hoje. Muito, muito hostil e me disseram que agora poderia levar cinco semanas ou mais sem uma razão, no início era de 7 a 14 dias

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há 2 anos
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Caro Thomas,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Visto que o cassino não tem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro

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há 2 anos
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Estamos alterando o status da reclamação para "resolvida" com base na confirmação do jogador.

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