O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Acabamos por encerrar a reclamação como 'resolvida' com base na confirmação do jogador.
Há algum tempo que estou à espera do meu primeiro pagamento, ainda tenho um saldo de 200 € e um pagamento de 300 € que ainda está a ser processado
Caro thomaswinkler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Desde quando você espera que seu saque seja processado? Eu entendi corretamente que esta é sua primeira tentativa de saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, este é o primeiro pagamento. Estou esperando por isso há 14 dias. Também tenho um crédito de 200 €. Infelizmente, também não posso pagar. O primeiro pagamento de Dady ainda está sendo processado
Infelizmente, já li muitas críticas negativas na Internet. Infelizmente, não sou o único que está esperando por seus pagamentos até agora que parece ser uma farsa.
Obrigado por sua resposta, thomaswinkler. Você poderia confirmar que foi aprovado no KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Escrevi várias vezes para o casino e joguei completamente sem bónus
Muito obrigado thomaswinkler por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Oi Thomas,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Cherry Fiesta Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Infelizmente até hoje nenhum dinheiro chegou porque eu comecei um show ao vivo novamente, agora ele diz que supostamente leva quatro semanas e novamente e novamente um é adiado
Obrigado Thomas pela atualização.
Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Tive um chat ao vivo novamente hoje. Muito, muito hostil e me disseram que agora poderia levar cinco semanas ou mais sem uma razão, no início era de 7 a 14 dias
Caro Thomas,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Visto que o cassino não tem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Pedro