O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Casino não respondeu.
Estou esperando meu pagamento há mais de quatro semanas e também tenho um saldo de mais de € 500. Isso também não pode ser pago porque um pagamento ainda está sendo processado. É assim desde 7 de janeiro
Caro thwinkler1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Vejo que você já teve uma reclamação sobre este cassino no passado com um valor de disputa semelhante. Antes de prosseguirmos - entendi corretamente que a reclamação anterior não foi resolvida e esta é sobre um saldo que você acumulou posteriormente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pelo seu esclarecimento, thwinkler1982. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
E no primeiro caso que foi aberto, um pagamento foi feito, mas estou esperando o segundo pagamento desde então. Há um total de três pagamentos, mas infelizmente só é possível pedir um pagamento ao mesmo tempo neste cassino, portanto, sempre tenho um saldo atualmente tenho um saldo de € 500 e um pagamento de € 200 e isso O pagamento está em andamento desde 7 de janeiro. Somente quando deve ser pago em algum momento posso retirar meu saldo atual de € 500
Muito obrigado, thwinkler1982, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Cherry Fiesta Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá thwinkler1982,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Cherry Fiesta Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Die haben jetzt mein komplettes Guthaben und meine Auszahlung einbehalten mit folgender Begründung.Após verificação, afirma que:
A aposta máxima autorizada é de 30% do valor do seu depósito.
Você fez várias apostas superiores a 30% do valor do seu depósito e isso vai contra as regras e, portanto, o saldo e os ganhos são cancelados e seu último depósito é devolvido à sua conta de jogador de acordo com os termos e condições do site.
Se você tiver alguma dúvida, permanecemos, é claro, à sua disposição.
Atenção golpe!!!!!!!!!! Os 700 euros totais foram retidos, ainda tenho um pagamento em andamento. 500 estavam em crédito e 200 euros estavam sendo processados como pagamento
Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.