O jogador da Suécia está esperando seus ganhos há mais de 2 meses. Casino não respondeu.
2 meses se passaram e não recebo meu saque, o suporte não responde e a única resposta do chat é entrar em contato com o suporte.
Milad
Caro milad1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por seu e-mail, milad1. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Primeira retirada e não recolhidos os ganhos.
Eu nunca jogo com um bônus.
Milad
Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Além disso, você poderia esclarecer qual é o status atual de sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
O método de retirada é via conta bancária, não há outra opção.
Não foi possível sacar tudo de uma só vez, então 500 euros são deslocamentos e o restante ainda está na conta
Muito obrigado milad1 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá milad1,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Cherry Fiesta Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.