O jogador da Suécia foi acusado de violar a regra de aposta máxima permitida. Eles estão certos de que não fizeram nenhuma aposta que ultrapasse o limite. Fechamos esta reclamação como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Depositei 30 euros com um bônus de 220%. Quando entreguei o dinheiro e estava prestes a fazer uma retirada, recebi um e-mail informando que estava jogando por mais de 30% do meu depósito. Sei com 100% de certeza que joguei por um máximo de 4 euros por impressão. Mandei e-mail para o suporte várias vezes sem resposta.
Caro Wiman88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e foi isso que encontrei:
"Onde um jogador faz uma única aposta igual ou superior a 30% do valor de um bônus recebido antes de cumprir os requisitos de jogo para esse bônus."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
No entanto, se você tiver certeza de que não violou esta regra, tentaremos ajudar. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo bônus? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, envie-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Wiman88,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Escrevi várias vezes para o suporte deles, tanto por e-mail quanto por chat, mas não obtive resposta. Não sabe fazer
Muito obrigado Wiman88 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro Wiman88,
Lamento saber sobre o problema. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Cherry Fiesta Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Por favor, pode esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.
Caro Wiman88,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Como você deve saber, o Cherry Fiesta Casino recebeu uma 'má reputação', o que significa que não recomendamos que os jogadores escolham este cassino. Eu recomendo fortemente escolher apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'Reputação muito boa'. Você pode conferir a lista dos cassinos que recomendamos [aqui] . Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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