O jogador da Suécia foi acusado de violar a regra de aposta máxima permitida. Eles estão certos de que não fizeram nenhuma aposta que ultrapasse o limite. Fechamos esta reclamação como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Sweden has been accused of breaching the maximum allowed bet rule. They're certain they haven't placed any bets that would exceed the limit. We closed this complaint as 'Unresolved' because the casino failed to reply.
O jogador da Suécia foi acusado de violar a regra de aposta máxima permitida. Eles estão certos de que não fizeram nenhuma aposta que ultrapasse o limite. Fechamos esta reclamação como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Depositei 30 euros com um bônus de 220%. Quando entreguei o dinheiro e estava prestes a fazer uma retirada, recebi um e-mail informando que estava jogando por mais de 30% do meu depósito. Sei com 100% de certeza que joguei por um máximo de 4 euros por impressão. Mandei e-mail para o suporte várias vezes sem resposta.
I deposited 30 euros with a 220% bonus. When I turned over the money and was about to make a withdrawal, I received an email that I was playing for more than 30% of my deposit. I know with 100% certainty that I played for a maximum of 4 euros per print. Have emailed their support several times without response.
Jag satte in 30 euro med 220% bonus. När jag omsatt pengarna och skulle göra uttag så fick jag ett mail att jag spelat för mer än 30% av min insättning. Jag vet med 100% säkerhet att jag spelat för max 4 euro per tryck. Har mailat till deras support flera gånger utan svar.
Caro Wiman88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e foi isso que encontrei:
"Onde um jogador faz uma única aposta igual ou superior a 30% do valor de um bônus recebido antes de cumprir os requisitos de jogo para esse bônus."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
No entanto, se você tiver certeza de que não violou esta regra, tentaremos ajudar. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo bônus? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, envie-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Wiman88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"Where a player places a single bet equal to or exceeding 30% of the value of a bonus received before fulfilling the play through requirements for that bonus."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
However, if you are sure you didn't violate this rule, we will try to help. Could you forward your game history from the bonus play? My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, please forward me all the relevant communication between you and the casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Wiman88,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Wiman88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Escrevi várias vezes para o suporte deles, tanto por e-mail quanto por chat, mas não obtive resposta. Não sabe fazer
I have written several times to their support, both email and chat but get no response. Do not know how to do
Jag har skrivit flertalet gånger till deras support, både mail och chatt men får inget svar. Vet inte hur jag ska göra
Muito obrigado Wiman88 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Wiman88 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Wiman88,
Lamento saber sobre o problema. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Cherry Fiesta Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Por favor, pode esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .
Dear Wiman88,
I’m sorry to hear about the issue. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Cherry Fiesta Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close this complaint as ‘unresolved’.
Caro Wiman88,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Como você deve saber, o Cherry Fiesta Casino recebeu uma 'má reputação', o que significa que não recomendamos que os jogadores escolham este cassino. Eu recomendo fortemente escolher apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'Reputação muito boa'. Você pode conferir a lista dos cassinos que recomendamos [aqui] . Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Wiman88,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
As you might know, Cherry Fiesta Casino received a ‘Bad reputation’, which means we would not recommend players to choose this casino. I strongly recommend only choosing casinos that have received at least a ‘Very good reputation’. You can check the list of the casinos we recommend [here]. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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