O jogador da Suécia tentou retirar os seus ganhos, mas o casino recusou-se a pagá-los. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
The player from Sweden tried to withdraw their winnings, however the casino refused to pay them out. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador da Suécia tentou retirar os seus ganhos, mas o casino recusou-se a pagá-los. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá, eu estava jogando no cassino cerry fiesta
e ganhei 1045 EUR, primeiro recebi um email a informar que irão processar o meu levantamento, depois de um tempo recebi outro email a informar que não irão pagar os meus ganhos
Hi I was playing at cerry fiesta casino
and won 1045 EUR, first I received an email that they will process my withdrawal, after a while I received another email that they will not pay my winnings
Hej jag spelade på cerry fiesta casino
och van 1045 EUR, först fick jag ett mail att dom ska behandla min uttag, efter en stund fick jag en annan mail att dom kommer inte att betala ut min vinst
Olá Sara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você foi informado sobre o motivo desta decisão? Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Sara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you been informed about the reason for this decision? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Sara pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Sara for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Sara!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Para prosseguir, vou tentar contactar os representantes do Cherry Fiesta Casino para se juntar a esta discussão e ajudar-nos a resolver o problema.
Hello Sara!
From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed I am now going to try to contact the representatives of Cherry Fiesta Casino to join this discussion and help us to resolve the issue.
Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Uma vez que não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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