CasaReclamaçõesCherry Gold Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram limitados.

Cherry Gold Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram limitados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 480 €

Cherry Gold Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/08/2020 | Caso encerrado : 11/08/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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A jogadora de Portugal teve seus ganhos de bônus sem depósito limitados. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos

Joguei o bonos sem depósito e entretanto consegui atingir o limite do bonos que era de 2mil e tal na altura de atingir esta com 400 como atingi o bonos retiraram e fiquei só com 100 continuei a jogar que neste caso consegui fazer o saldo de 500 euros então mandei a documentação até aí muito certo entrei no chat e perguntei o que teria de fazer para poder fazer o saque disseram que teria de fazer um depósito de 25 assim o fiz no dia dia 28 fiz o saque e hoje esse mesmo foi recusado pk inventao tudo e mais alguma coisa todas as pessoas dizem coisas diferentes dizem que eu não tinha cumprido o bonos uma vez afirmo que preenchi os requesitos todos e então só deixaram na conta 125 euros e o restante retiraram o valor de 355 euros lamentável brincarem com o dinheiro das pessoas

Público
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há 4 anos
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Cara Vera,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a política de bônus para bônus sem depósito e foi isso que encontrei https://www.cherrygoldcasino.com/us/terms-and-conditions/ :

"Salvo indicação em contrário, todos os Bônus Sem Depósito estão sujeitos às seguintes regras:

O valor máximo de retirada (salvo indicação em contrário) de um bônus sem depósito em um valor igual ou inferior a $ 50 é o dobro do valor de face do bônus. Todos os Bônus Sem Depósito com valor acima de $ 50 têm um limite de saque igual ao valor do bônus. Os bônus sem depósito não podem ter um saque máximo de $ 100 . Observe que algumas ofertas podem incluir uma condição de retirada máxima igual a 3 vezes o valor do bônus, que deve ser declarado nos Termos e Condições de um bônus específico. Os jogadores não podem reivindicar vários bônus grátis consecutivamente. Reivindicar mais de um bônus sem depósito anula automaticamente os ganhos a serem retirados. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predatório, somente quando é aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 anos

Quando eu perguntei o depósito que tinha de fazer disseram 25 euros para levantar os 500 que tinha uma vez que a senhora cumprido os requesitos todos. Assim o fiz então todos os funcionários falam coisas diferentes. Quando eu fiz o depósito deram mais 50 e eu não resgatei nenhum bonos mais a frente na hora do saque retiraram esses mesmo 50 porque disseram que paraevar os 500 teria de ser anulado esses 50 e eu aceitei. É aliás quando estavaa jogar o bonos sem depósito chegou ao limite de atingir tinha 400 euros e passou logo para 100 euros saldo real tinham tirado o restante

Editado
Público
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há 4 anos
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Cara Vera,

Obrigado por sua resposta. Você poderia informar se acumulou seus ganhos de € 500 com um bônus sem depósito? Eu entendi corretamente que seus ganhos de € 2.000 foram limitados a € 100 e, subsequentemente, você subiu para € 500, ainda sem depositar? Depois, quando você solicitou um saque, foi instruído a fazer um depósito, certo? Você poderia informar se foi o seu primeiro depósito neste cassino?

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Público
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há 4 anos

Bom dia sim foi o meu primeiro deposito neste casino obrigada

Editado
Público
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há 4 anos
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Se foi o seu primeiro depósito, todos os ganhos acumulados antes deste foram de um bônus sem depósito, nesse caso, aplica-se um saque máximo de € 100. Se todos os seus ganhos foram acumulados graças a um bônus sem depósito, você tem o direito de retirar não mais do que € 100 (saque máximo) + € 25 (fundos depositados).

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

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Público
Público
há 4 anos

Obrigada pela atenção

Editado
Público
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há 4 anos
Tradução

Cara Vera,

Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Vou agora rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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