Cherry Jackpot Casino - Conta do jogador bloqueada após ganhar $ 50.000.

Ganhei mais de $ 50.000 em Cash Bendit3 enquanto jogava um de seus bônus de boas-vindas.

Eles me disseram que devido ao valor elevado eles precisam aplicar uma verificação extra em minha conta porque minha conta já foi verificada.

Tive que enviar novos documentos e um vídeo meu - que enviei.

Eles pedem mais tempo, mas enquanto isso bloquearam minha conta e pararam de me comunicar

Olá Pardan88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cherry Jackpot Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick

Este e-mail é de 26 de julho de 2023, dia em que verificaram minha conta:

Sexta-feira, 28 de julho, 1h33

para mim

Olá Dani,

Espero que você esteja bem,

Boas notícias, nossa equipe de caixa já verificou suas imagens.😃

Para concluir a verificação da sua conta, precisamos realizar uma rápida chamada de verificação 📞 (aproximadamente 5 minutos)

Se você puder responder a este e-mail informando o melhor horário e data para ligar para você, tentaremos ligar no horário especificado.

Com sua conta verificada aqui, você tem a vantagem de ser verificado em todos os nossos cassinos 🎰 (CasinoMAX.com | CherryJackpot.com | Roaring21.com | Spinfinity.casino | SlotsRoom.com | SlotsNinja.com)

Se você tiver alguma dúvida, pode responder a este e-mail ou seus anfitriões do cassino estarão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo. 💬

Boa sorte nos seus jogos 🍀

Atenciosamente,

Johnny

Anfitrião do cassino

Eles me disseram pela verificação por telefone que fiz - que assim que eu for verificado no cassino Roaring21

Sou verificado em todos os grupos de seus cassinos, incluindo o cassino Cherryjackpot.

Quanto à sua segunda pergunta,

Eles só aprovaram os primeiros documentos que enviei

mas como se fosse uma grande vitória, eles pararam de responder depois que enviei, a pedido deles, um vídeo meu, mais fotos

dos mesmos documentos.

Quanto à sua terceira pergunta,

A última vez que falei com o casino foi na semana passada, mas como a conta está bloqueada

o suporte apenas dizendo "vamos transferir sua dúvida para a equipe do caixa"

mas eles pararam de responder

Olá Pardan88,

É completamente comum que o casino solicite verificação adicional, mesmo através de chamadas telefónicas ou skype. Defina uma data e hora com eles para processar a verificação o mais rápido possível e nos informe o resultado.

Oi Nick

Acredito que seja um mal-entendido, pois já lhes enviei, a pedido deles, meu vídeo confirmando meus dados e minha vitória. Além disso, a pedido deles, enviei-lhes novas fotos dos meus documentos (incluindo eu mesmo com identidade) e enviei todos os arquivos diretamente do meu celular

Como mencionei, desde que respondi a todos os seus pedidos, eles simplesmente pararam de responder

Obrigado Pardan88 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Pardan88,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a verificação de sua conta. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Cherry Jackpot Casino, gostaria de pedir que você participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual a verificação demorou tanto? Você recebeu todos os documentos necessários para a verificação? Quando o jogador pode esperar algum feedback seu?

Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

Olá Natália

Obrigado pela sua mensagem

Vou esperar por mais atualizações

Olá Natália

O cassino me enviou hoje um e-mail depois de abrir minha conta e me pediu para enviar um saque por transferência bancária (depois de remover o saque de bitcoin do meu caixa)

Não posso receber nenhum ganho de jogo em minha conta bancária, pois recebo assistência social do governo.

O cassino acabou de me responder e insistiu em uma transferência bancária e eu respondi que só posso aceitar dinheiro para meu banco europeu

Como o jogador já está em comunicação direta com o cassino em relação a este caso, acho que é melhor que eles resolvam o problema diretamente, o que adiciona qualquer confusão potencial ou adicional aqui.

Oi

Recebi hoje uma resposta do casino informando que pretende pagar os meus ganhos ao meu banco europeu.

Acredito que seja um processo longo, já que o valor da minha vitória é grande.

Vou atualizar se houver algum problema.

Por enquanto acredito que são boas notícias

Caro Pardan88, obrigado por suas atualizações. Por favor, mantenha-nos informados sobre a sua comunicação com o casino para que possamos saber qual é o estado atual do seu problema.

Também gostaria de pedir que me enviasse os mesmos documentos que enviou ao casino para verificação, se possível. Meu endereço de e-mail é natalia.b@casino.guru .

Também gostaria de saber se você poderia especificar qual banco europeu gostaria de usar para a retirada de seus fundos.

Atenciosamente,

Natália

Caro(a) Pardan88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Querida Natália

(Enviei um e-mail para você há 3 dias também)

USUÁRIO: Pardan88

Como você está envolvido me ajudando com minha grande vitória no CherryJackpot

você pode ler os e-mails enviados a eles com as informações solicitadas

submeter em meu nome o saque da minha conta do cassino

mas desde que enviei para Carl em 26 de outubro o e-mail com minhas informações bancárias europeias completas

eles não fizeram nada e a retirada não foi enviada.

Eles (equipe de suporte do CherryJackpot) nem me responderam desde

Forneci a eles as informações solicitadas (que incluem meu extrato bancário europeu)

Espero que você possa ajudar e chamar a atenção deles para esse assunto

já que eles ignoraram meus e-mails novamente

Obrigado pela ajuda

Daniel

Prezado Pardan88, obrigado pela resposta, gostaria de confirmar que recebi seu e-mail.

Entraremos em contato com o cassino novamente para obter mais informações sobre o status do seu pedido de saque. Manterei vocês atualizados assim que houver novidades deles.

Cumprimentos,

Natália

Olá Natália

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria apenas de esclarecer que não pude efetuar o saque por transferência bancária da minha conta, pois no caixa só permite enviar solicitação de pagamento para banco americano e não para banco europeu.

Esta foi a razão pela qual lhes enviei detalhadamente todas as minhas informações bancárias europeias (incluindo um extrato) e conforme combinado, o saque deveria ser feito por eles, mas eles pararam de se comunicar comigo.

Espero que você possa convencê-los a adicionar novamente a opção de retirada de bitcoin ao meu caixa, pois foi o método que usei para fazer meu depósito, o que tornará as coisas mais fáceis para todos os lados.

Caro Pardan88, como mencionei antes, tivemos uma conversa privada com o representante do casino e eles estão investigando o seu caso, no entanto, a análise ainda não foi concluída. Lamento que demore tanto e você terá que esperar por atualizações.

Definirei o cronômetro para mais 7 dias para o cassino e espero receber mais informações, porém, se não houver atualizações neste período, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida por falta de provas .

Cumprimentos,

Natália

Querida Natália

no fim de semana estive lendo sobre esse grupo de cassino e até compartilhei meu caso com outros jogadores em fóruns privados online. A maioria dos jogadores que ganharam no passado foram pagos, mas parece que ninguém alcançou uma vitória tão alta como eu (mais de $50K). Eu li comentários de que provavelmente o cassino não pode pagar um ganho tão alto e isso afetará seus negócios financeiramente e essa pode ser a razão pela qual eles se comportam dessa maneira.

Você pode avisar que aceitarei parcelamento para que paguem meus ganhos

se isso os ajudará a lidar financeiramente com meu caso.

Obrigado novamente por sua ajuda

Ainda estamos aguardando alguma contribuição do RTG sobre este assunto, pois está em mãos de terceiros e não temos controle sobre a prioridade que eles definiram. Surgiram algumas informações relacionadas a este jogador e precisamos de um pouco de tempo para coletar mais informações.

Por outro lado, $ 50.000 não é o nosso maior valor de ganho até o momento, tivemos um valor muito maior e eles não receberam problemas, mas todos os seus documentos estavam em ordem e a verificação foi aprovada com sucesso.

Todas as vitórias são pagas em parcelas de qualquer maneira, mas sendo um jogador experiente, você sabe disso.

Atualizaremos mais assim que pudermos.

não é possível que o fornecedor do jogo ainda não tenha respondido a eles.

Por favor, veja o e-mail anexado abaixo que eles me enviaram há mais de 3 meses:

Na quarta-feira, 2 de agosto de 2023 às 13h18 Cherry Jackpot - Suporte escreveu:

Bom dia.

Em primeiro lugar, um ENORME parabéns pela vitória. 🎉

Os jogos estão sendo verificados pelo fornecedor de jogos, pois todas as vitórias são de Dani. Assim que tivermos uma atualização, avisaremos você imediatamente.

Atenciosamente

Marca

Anfitrião do cassino

Caro Cherry Jackpot Casino, já se passou mais uma semana, então espero que você possa compartilhar quaisquer descobertas conosco. No geral, já se passou um mês desde que você começou a investigar o caso, no entanto, parece que não houve progresso aqui.

Eu entendo. Às vezes, com casos complexos como este, é necessária uma investigação mais aprofundada e, como mencionado, estamos aguardando a assistência de terceiros neste caso, portanto, há um limite para o que posso fazer. Assim que receber uma resposta, poderei fornecer uma atualização adequada.

De qualquer forma, desculpas pelo atraso.

Como mencionei antes, a investigação de terceiros começou em 2 de agosto (recebi um e-mail de Mark do suporte do cherryjackpot). Agora estamos quase em dezembro, já se passaram quase 4 meses. Não é possível que o terceiro não tenha chegado a nenhuma conclusão até agora, a menos que seja apenas mais uma desculpa dentre muitas do cassino Cherryjackpot para não pagar minha grande vitória.

Caro Pardan88 , o cassino ainda não nos forneceu nenhuma atualização sobre o seu caso. Eu entendo que eles estão investigando com base em terceiros - aguardando a resposta oficial do fornecedor do jogo, no entanto, isso não tem progredido há muito tempo. Decidimos encerrar a reclamação como não resolvida até o momento.

Sei que não é o resultado que você esperava, mas não podemos prosseguir com o seu caso devido à falta de provas do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, você pode tentar enviar uma reclamação a uma autoridade licenciadora - Curacao Gaming -, já que ela possui mais ferramentas para ajudar os jogadores. Escreva-os para complaints@gaming-curacao.com ou através do botão 'Contato' encontrado em seu site.

Prezado Cherry Jackpot Casino , você pode solicitar a reabertura da reclamação assim que tiver os resultados de sua investigação para compartilhar.

Cumprimentos,

Natália

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cherry Jackpot Casino.

Depois de analisar todas as evidências relevantes, tentamos entrar em contato com o jogador e oferecemos-lhe uma chamada de verificação para provar a sua alegação de que o casino cometeu um erro. Lamentavelmente, o jogador parou de responder. Com base nas provas disponíveis, podemos compreender porque é que o casino duvidou da autenticidade dos documentos de verificação do jogador e não teve outra escolha senão rejeitar a reclamação.