O jogador do Reino Unido foi acusado de depositar com cartão de terceiros. Agora, o cassino pediu ao jogador que lhes fornecesse documentos pessoais adicionais. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recebi um e-mail dizendo que, durante uma verificação de segurança, o cartão que uso não é meu !! Mas é e agora me pedem a minha foto da carteira de motorista, uma foto do meu passaporte e uma carta escrita à mão com a minha assinatura, tudo para obter meus ganhos! Parece suspeito perguntar esses detalhes quando já forneci as informações relevantes solicitadas.
Caro martin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? De acordo com o seu conhecimento, você poderia explicar por que surgiram inconsistências no seu método de depósito? Só posso recomendar a cooperação total com o cassino e fornecer todos os documentos adicionais necessários para verificar sua conta. Vou definir o cronômetro para 7 dias e pedir gentilmente para me manter informado sobre qualquer desenvolvimento. Se não houver nenhum até o final da próxima semana, vamos intervir. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Caro martin,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
