The player from United Kingdom has been accused of depositing with 3rd party card. Now the casino asked the player to provide them with additional personal documents. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido foi acusado de depositar com cartão de terceiros. Agora, o cassino pediu ao jogador que lhes fornecesse documentos pessoais adicionais. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recebi um e-mail dizendo que, durante uma verificação de segurança, o cartão que uso não é meu !! Mas é e agora me pedem a minha foto da carteira de motorista, uma foto do meu passaporte e uma carta escrita à mão com a minha assinatura, tudo para obter meus ganhos! Parece suspeito perguntar esses detalhes quando já forneci as informações relevantes solicitadas.
I’ve received an email saying that during a security check the card I’ve been using isn’t mine!! But it is and now I’m being asked for my drivers license picture, a picture of my passport and a hand written letter with my signature all to get my winnings out! This sounds suspicious to ask such details when I’ve already provided the relevant information asked for.
Caro martin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? De acordo com o seu conhecimento, você poderia explicar por que surgiram inconsistências no seu método de depósito? Só posso recomendar a cooperação total com o cassino e fornecer todos os documentos adicionais necessários para verificar sua conta. Vou definir o cronômetro para 7 dias e pedir gentilmente para me manter informado sobre qualquer desenvolvimento. Se não houver nenhum até o final da próxima semana, vamos intervir. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? To the best of your knowledge, could you explain why any inconsistencies in your depositing method have arisen? I can only recommend cooperating fully with the casino and provide all the additional documents required to verify your account. I will set the timer for 7 days and ask you kindly to keep me informed about any development. If there’s none by the end of next week, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Caro martin,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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