O jogador da Espanha solicitou a retirada. No entanto, foi cancelado após alguns dias sem maiores explicações. As perguntas do jogador enviadas ao suporte ao cliente do cassino foram ignoradas. Posteriormente, o jogador fez um depósito adicional, que apareceu no saldo do jogador, porém, por motivo desconhecido, não pôde ser usado para fazer apostas em jogos. Fechamos a reclamação como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu no prazo fornecido.
No dia 4 fiz um saque de 100 euros depois de gastar muito neste cassino que me dá que tudo é fraudado e depois de uma semana esperando hoje vejo que o saque foi cancelado por um administrador. O que esta acontecendo aqui? Eu envio a foto da retirada onde diz "aguardando" e agora a foto que tirei hoje onde diz "definido pelo administrador" por que minha conta é verificada? Este cassino deve ser bloqueado para golpistas. Eu também escrevi para eles muitas vezes para fechar a conta e eles não me dizem nada e não a fecham. E é claro que eles não fizeram a retirada.
Caro JackerGoya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer se você passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não consegui fazer saques, o único foi o de 100 euros e depois de 8 dias eles cancelaram. Minha conta foi verificada. Além disso, antes de fazer esse saque porque vi que mesmo que eu tenha depositado não ganhei, pedi várias vezes que fechassem a conta e eles não responderam aos meus e-mails e não fecharam a conta. Eles são golpistas e enganam os jogadores. Os ganhos de € 100 vieram de um depósito não bônus de € 20. Eles são ladrões.
Muito obrigado pela sua resposta, JackerGoya. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a retirada cancelada? Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não recebi nenhuma explicação, como já lhe disse, escrevi várias para fechar a conta e eles não me disseram nada, mas continuam me enviando SMS com bônus. É um cassino fraudulento. E não sei qual comunicação relevante você quer que eu lhe envie, se eles não responderam a nada. Já te enviei os screenshots com a retirada feita no dia 4 e com o cancelamento feito no dia 12, sem nenhuma explicação. Aliás, ontem que me enviaram um SMS onde me deram mais 5 bónus, bloqueei-os e apaguei-os. chillyclub coloca 
no remetente do SMS.
Eles te falaram alguma coisa? Acabei de cometer um erro ao dar-lhes outra chance de depositar 20 euros e acontece que o saldo aparece no cassino, mas em nenhum jogo. E eu não posso jogar.
Digo a eles que o saldo não aparece e eles me dizem que estão arrependidos, mas não fazem nada, que a conta está ativa e que eu deveria jogar, mas não está. O que está acontecendo neste cassino?Escrevi para eles para devolver os 20 euros e eles não dizem nada, o que acontece é que nada pode ser feito com esses cassinos fraudulentos?
Muito obrigado JackerGoya por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro JackerGoya,
Li o tópico e entendi a situação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa com o Chilli777 Casino. Entrarei em contato com os representantes do cassino e tentarei o meu melhor para resolver os problemas em questão.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro JackerGoya,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'Não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Como você deve saber, o Chilli777 Casino recebeu uma 'reputação muito ruim' de nossa equipe de revisão, o que significa que não recomendamos que os jogadores escolham este cassino em nenhuma circunstância. Eu recomendo fortemente escolher apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'reputação muito boa' no futuro. Você pode conferir a lista dos cassinos que recomendamos [aqui] . Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
