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CasaReclamaçõesChips.gg Casino - Jogador incapaz de retirar ganhos devido a erros de limite.
Chips.gg Casino - Jogador incapaz de retirar ganhos devido a erros de limite.
Traduzido automaticamente:
Montante:
25.000 $
Chips.gg Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
19/11/2023
|
Caso encerrado : 04/04/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 semanas
Tradução
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
A jogadora da Romênia depositou dinheiro em sua conta Chips.gg, que ela então transformou em uma quantia maior. No entanto, quando tentou levantar os ganhos, recebeu uma mensagem informando que tinha atingido o seu limite de levantamento, apesar de nunca ter levantado antes. O suporte não respondeu às suas perguntas por sete dias. Mais tarde, a jogadora relatou que conseguiu desistir. No entanto, o casino alegou que a conta do jogador tinha sido temporariamente bloqueada para a necessária verificação da conta e que a conta estava totalmente operacional no momento da apresentação da reclamação. O cassino forneceu evidências que mostram uma comunicação consistente com o jogador e seu uso contínuo da plataforma. Concluímos que o sistema de reclamações foi mal utilizado e a alegação do jogador de uma conta bloqueada era falsa. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
Abri uma conta na segunda-feira passada no chips.gg. Depositei cerca de 9 mil dólares. Transformei-os em 24 k (11ª rodada). Eu queria me retirar, obviamente. Quando clico em retirar, aparece a mensagem "limite de retirada atingido", embora nunca tenha retirado antes.
Já se passaram quase sete dias sem nenhuma resposta do suporte. O dinheiro foi ganho em momentos loucos, nem mesmo em caça-níqueis. Eu disse a eles que tenho contas médicas para pagar, mas nenhuma resposta deles. É muito dinheiro para mim e eu realmente preciso dele. Apostei cerca de 100 mil em 7 dias desde que abri minha conta. Fui verificado pelo kyc, enviei todos os documentos para o nível 3 também e ainda não recebi resposta do suporte. E estou desesperado
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Mas não consigo nem apertar o botão de retirada. O dinheiro ainda está na conta de apostas. Não é como se eu tivesse sacado e o dinheiro nunca tivesse chegado. Eles ainda estão na conta
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Obrigado, Mookis123, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
As capturas de tela foram excluídas, mas foram salvas, e o Casino.Guru mantém comunicação contínua com o representante do cassino por meio de e-mails. Manteremos você, Mookis123, atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais nos próximos dias.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
Lamentavelmente, não recebemos nenhuma informação adicional até o momento. Chips.gg Casino, você poderia gentilmente fornecer comentários ou ideias sobre o assunto? Obrigado.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Muito obrigado, ambas as partes, por fornecerem todas as informações necessárias.
Passarei agora a reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo a você, Mookis123, boa sorte e espero ver seu problema sendo resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
No seu e-mail, você afirmou que os saques do jogador foram temporariamente bloqueados para a necessária verificação da conta, e que a conta do jogador está totalmente operacional no momento da apresentação desta reclamação. Você pode fornecer evidências disso por meio de um registro do jogo?
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Antes desta análise em 19/11/2023, o jogador teve uma comunicação consistente com nossos agentes de suporte. Na data mencionada na postagem do jogador, o jogador tinha um saldo restante de 13,95 ETH, equivalente a aproximadamente US$ 24.000, que foi disponibilizado para saque no mesmo dia após a conclusão da devida diligência KYC. O jogador optou por sacar 5,1 ETH, ficando com saldo de 8,75 ETH. Durante os 5-6 dias seguintes, o jogador continuou a utilizar a plataforma, realizando vários depósitos e levantamentos, bem como atividades de apostas, sem encontrar quaisquer outros problemas ou limitações. O jogador não expressou problemas ou preocupações aos nossos agentes em relação a mais nada.
Em 04/12/2023, o jogador iniciou um tópico no bitcointalk. No mesmo dia, o jogador fez dois depósitos subsequentes, com um depósito adicional em 07/12/2023, juntamente com apostas adicionais. A participação contínua do jogador em nossa plataforma é evidente, com apostas recentes feitas tanto em 10/12/2023 quanto em 15/12/2023. O jogador retirou um total de $10.890,82 durante estes períodos. Além disso, vale a pena mencionar que o jogador teve períodos intermitentes de apostas e saques, com interrupções perceptíveis entre eles, regularmente desde o incidente inicial que levou à criação do tópico.
No e-mail fornecido a você, Matej, fornecemos um detalhamento post mortem completo de todos os eventos antes e depois desta revisão inicial. Pedimos que você revise o pdf para obter mais informações, porém aqui estão alguns registros do nosso backoffice para mostrar o jogador ativo no período acima. Também incluímos comunicações de suporte com o jogador, mostrando que ele não tem mais problemas no momento.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Nossas capturas de tela fornecidas mostram claramente que não sugerimos a avaliação de 5 estrelas em troca de tratamento favorável. Em vez disso, mostra que você mesmo sugeriu que nos deixasse uma avaliação de 5 estrelas, isso foi em 19/11/2023.
A reclamação que você declarou originalmente de não conseguir sacar seus fundos é falsa e foi abordada em nossa resposta anterior. Você teve acesso total ao seu depósito e ganhos originais, com fundos adicionais ganhos durante o período em que seus fundos foram bloqueados, num total de 13,95 ETH.
Por último, você não reconhece que não teve mais contato conosco e continuou jogando no site sem problemas. Você jogou no site regularmente antes e depois da conclusão da devida diligência KYC entre 13/11/2023 e 15/02/2023.
Por que você faria uma reclamação sobre nós, mas continuaria depositando e jogando no site?
Cumprimentos,
Chips.gg
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Com base na conversa e nas evidências fornecidas pelo casino, é evidente que o nosso sistema de resolução de reclamações foi utilizado indevidamente para resolver problemas não resolvidos entre vários indivíduos.
As provas fornecidas pelo casino indicam que Mookis123 alegou falsamente que a sua conta foi bloqueada, não apenas na nossa reclamação.
Portanto, decidimos rejeitar esta reclamação.
Mookis123 e Antoine,
Se você encontrar problemas com o cassino, encorajamos você a utilizar nosso fórum. Lá, você pode criar um tópico para expressar suas preocupações ou compartilhar sua história. No entanto, evite usar informações falsas.
Obrigado.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Quero salientar que toda a questão foi inventada e a pessoa que respondeu à sua reclamação não era um representante do casino, mas sim alguém que fingia ser um. O casino contactou-nos prontamente e, assim que percebemos que fomos enganados, corrigimos a situação.
Anteriormente, recomendamos que você utilizasse nosso fórum para quaisquer questões relacionadas ao cassino, em vez de abusar do processo de resolução de reclamações para ganho pessoal, fabricando uma história falsa.
Sempre nos esforçamos para ajudar os jogadores, mas neste caso, vários indivíduos tentaram nos enganar, o que é inaceitável.
Como resultado, a reclamação é rejeitada sem possibilidade de reabertura.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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