O jogador de Cingapura relata problemas de retirada não resolvidos com Chips.gg desde 15 de dezembro de 2024. Após tentar uma retirada de teste de 250 USDT, que foi negada devido a um status "temporariamente desabilitado", ele enfrentou uma falta de comunicação e clareza do cassino, apesar de vários acompanhamentos. Ele agora solicita esclarecimentos sobre as condições de retirada e um cronograma para resolução.
Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal sobre um problema de retirada não resolvido que encontrei no Chips.gg desde 15 de dezembro de 2024. Meu depósito inicial na plataforma foi de 6513,98365 USDT. Atualmente, o saldo da minha conta é de 7548,08365 USDT.
Em 15 de dezembro, tentei sacar 250 USDT via ERC-20 como um teste para garantir que o processo de saque funcionasse corretamente. No entanto, a transação foi negada com uma mensagem dizendo: "O saque foi temporariamente desativado". Entrei em contato imediatamente com o suporte ao vivo, que me garantiu que o problema seria encaminhado para a gerência superior. Apesar de vários acompanhamentos nas últimas duas semanas, não houve resolução ou comunicação clara sobre quando o problema será resolvido.
Devido aos atrasos contínuos e à falta de atualizações, agora desejo sacar um valor igual ao meu depósito inicial (6513.98365 USDT) para garantir a segurança dos meus fundos. Cumpri todos os requisitos, incluindo a conclusão da verificação KYC logo após o problema surgir. Além disso, perguntei se meu saque foi afetado por requisitos de apostas. Fui informado de que a atividade de apostas nos últimos 28 dias pode ter um papel, mas nenhuma condição ou limite específico foi comunicado a mim quando depositei ou tentei sacar. Seguindo esse conselho, abstive-me de fazer mais apostas, mas o problema continua sem solução.
Esse atraso prolongado causou estresse significativo e levantou preocupações sobre a segurança dos meus fundos. Embora a equipe de suporte ao vivo tenha sido paciente e compreensiva, a falta de transparência e atualizações da gerência não me deixa outra escolha a não ser escalar esse assunto ainda mais.
Solicito respeitosamente esclarecimentos e resolução imediata sobre os seguintes pontos:
Como um usuário fiel do Chips.gg, estou esperançoso por uma resolução amigável. No entanto, se esse problema não for resolvido prontamente, precisarei considerar buscar arbitragem por meio de plataformas de terceiros.
Obrigado pelo seu tempo e atenção. Aguardo sua resposta rápida.
Nota lateral: Minha localização apontou para "Porto Rico" para "onde eu moro", mas estou baseado em "Singapura". Nenhuma VPN é usada para isenção de responsabilidade.
Caro bossmaneric,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com sua solicitação de retirada no Chips.gg.
Para entender melhor a situação e ajudar a resolver o problema, você poderia fornecer informações adicionais sobre os seguintes pontos:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso e ajudar você a resolver esse problema. Sem sua contribuição, não conseguiremos avançar efetivamente.
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para mim em petronela.k@casino.guru , pois isso pode nos ajudar a ter uma visão mais clara da situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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