Chipstar Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Enviei uma retirada, mas recebi um e-mail dizendo que falhou. Não consigo obter uma resposta do cassino via chat ao vivo ou por e-mail.

Caro Samx22x,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Estou totalmente verificado. Já fez saques antes. Solicitei a retirada e instantaneamente recebi um e-mail dizendo que falhou. A retirada ainda está pendente na minha conta. Enviei um e-mail para perguntar por que recebi o e-mail dizendo que a retirada falhou. Também tentei chat ao vivo e não obtive resposta. Isso foi solicitado ontem.

Compreendi corretamente que a retirada foi solicitada e ainda está pendente desde o dia 19 de julho? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Caro Samx22x,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Recebemos a confirmação do jogador de que esta retirada foi recebida com sucesso:

https://casino.guru/chipstar-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1

"Sim, o pagamento anterior foi recebido."

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Samx22x, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru