O jogador do Reino Unido solicitou a retirada cinco dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Eu solicitei uma retirada, isso foi solicitado no dia 23 de setembro. Desde então, não foi processado, o que geralmente é, não consigo obter nenhuma resposta por e-mail.
Caro Samx22x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se o pagamento da sua reclamação anterior já foi recebido?
Ok obrigado. Apenas incomum para levar tanto tempo e também diz em termos e condições até 72 horas. Não é possível obter qualquer resposta. vou deixar mais um pouco. Obrigado
Ainda sem resposta do cassino ou pagamento.
Entendo perfeitamente sua frustração, Samx22x. No entanto, definirei o cronômetro para mais 6 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
PS: Você poderia informar se o pagamento da sua reclamação anterior já foi recebido?
Sim, o pagamento anterior foi recebido. Este é o mais longo que eu esperei, não estou muito esperançoso desta vez.
Muito obrigado, Samx22x, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Ainda não recebeu esta retirada. O local ainda está operando.
Olá Samx22x,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Chipstar Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Chipstar Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomas
Caro Samx22x,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
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