Chipstars Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Depositei cerca de 800 € no total na minha conta. Depois de perder 200 € e 300 € iniciais, comecei a ganhar e ganhei cerca de 3k € de lucro. Já passei no processo de verificação no início e decidi retirar meus ganhos após cerca de um mês jogando. Foi rejeitado e eles pediram uma verificação mais aprofundada. Agradeci e enviei os documentos exigidos. Mas isso não foi o suficiente. Eles foram adicionando e adicionando os documentos, que no final incluíam:

-foto da minha identidade

-foto do meu passaporte

-comprovante de endereço

-selfie com meu nome de usuário

-selfie com minha identidade

-minha carteira criptográfica usada para depósito

-selfie com minha carteira criptográfica

-cópia autenticada do documento de identidade

- comprovante de endereço com firma reconhecida

-selfie com documentos notariais

-novamente uma foto de identificação

Depois que eu forneci tudo isso e eles finalmente ficaram sem desculpas e documentos que eu preciso fornecer, eles me enviaram uma mensagem informando que minha conta agora está aberta para saques. Tinha um levantamento pendente de 500$ que foi aprovado (muito mais tarde do que disseram) e no mesmo dia em que foi aprovado quis levantar o resto (cerca de 3,3k$). Tentei fazer login, mas encontrei minha conta BLOQUEADA. Entrei no chat ao vivo e o agente disse que receberia uma resposta em 12 a 24 horas. Eu esperei. Fui ao chat ao vivo novamente depois de uma semana, o agente disse que DEFINITIVAMENTE receberei uma resposta no mesmo dia. Eu esperei. Enviou inúmeros e-mails. Nada. Entrou no chat ao vivo novamente. As mesmas mentiras novamente. esperei mais. Já se passaram mais de 3 semanas, minha conta está bloqueada e eles continuam me ignorando e me contando mais mentiras.

Depois de postar meu comentário em seu site, finalmente recebi uma resposta. Eu implorei e implorei por semanas para que eles respondessem e, claro, não houve nenhum. Depois de algumas revisões, eles decidiram que, afinal, mereço uma resposta. No entanto, eles me escreveram que bloquearam minha conta porque o sistema deles me detectou em locais estranhos e que eu disse que nunca estive fora da Eslovênia e que essa declaração, portanto, não corresponde aos logs deles e esse é o problema. Como já os conheço bem e sei que estão desesperados e farão de tudo para roubar meu dinheiro, enviei todas as transcrições do livechat para meu e-mail. Eu respondi e enviei as transcrições com datas e dados para que eles vissem que estavam sendo pegos mentindo novamente. Nunca disse nada nem remotamente parecido com isso, pois sei que viajo a trabalho e levo meu laptop comigo. Eles responderam que realmente cometeram um erro e eu realmente não disse isso, mas que ainda fui detectado em alguns países diferentes. Eu respondi novamente que este é o século 21 e as pessoas viajam e, portanto, seus dispositivos serão ocasionalmente detectados fora de seu pequeno país onde vivem.

Eles disseram que estão dispostos a me pagar 600 € de 3,3 mil e também esperam que eu exclua os comentários. Devem-me 3.300€ e agem como se estivéssemos num mercado da Ásia, não vamos pagar 3.300€ mas damos-te 600€! Eles sabem que não ganharam absolutamente nada porque todos nós sabemos muito bem que se eu legitimamente fizesse algo errado, eles não estariam dispostos a pagar um centavo. Claro que recusei e disse a eles que isso é uma vergonha absoluta e que eles precisam pagar tudo o que devem, mas agora, novamente, ignore o modo. Já se passaram mais de dois meses desde que estou tentando sacar meu dinheiro arduamente ganho e até hoje nenhum dinheiro foi pago. (Além dos 500€ de Outubro)

Prezado Aleksandrascap,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar para quais países você viajou e quando foi a última vez que você foi para o exterior? Você jogou nesses locais?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina!

Muito obrigado pela sua resposta e por aceitar o meu caso. Não sabia mais onde procurar ajuda e estou muito feliz por ter recebido uma resposta sua.

A natureza do meu trabalho exige muitas viagens e eu estava viajando pela Alemanha, Reino Unido e República Tcheca. Acho que nunca joguei em nenhum desses locais, pois as viagens são sempre muito curtas (alguns dias no máximo) e normalmente bastante movimentadas.

Quando meu saque de 500€ foi finalmente aprovado, tentei sacar o restante e naquele exato momento eu estava em viagem de negócios na Ásia.

Não, nunca recebi nenhum bônus nem acumulei nenhum ganho com isso. O depósito foi todo meu, aproximadamente entre 800-900€.

Posso encaminhar a você toda a correspondência que tive com a aposta do chipstars e você ver por si mesmo como fui tratado?

Obrigado novamente!

Muitas felicidades,

Aleksandra

Prezado Guru do Cassino,

Permita-nos apresentar nossa declaração sobre este caso.

Em primeiro lugar, este é um caso de apostas esportivas e o jogador rejeitou o KYC solicitado, o KYC ainda não foi totalmente concluído e temos todos os motivos para solicitar isso, pois o jogador fez declarações contraditórias sobre eventos na conta , acessou a conta de jurisdições que não permitimos e ainda contratou um advogado que nos contatou de um endereço do gmail sem uma carta de procuração e que até agora não é detectável como advogado via google. É claro que não nos envolveremos com nenhum imitador de advogado em potencial, nem é preciso dizer.

Foi oferecido ao jogador o reembolso de todos os depósitos mais algum dinheiro extra para os documentos solicitados, mas isso foi rejeitado pelo jogador.

Além disso, o jogador foi sinalizado como "profissional" pelo provedor de apostas esportivas e violou vários TCs, nossa posição sobre o assunto é firme.

Espero que isso esclareça tudo e dê insights suficientes para concluir uma decisão.

Outro conjunto de mentiras de Chipstars! Como é que eu não estou surpreso? Ou eles ignoram ou continuam mentindo…

Querida Kristina, Vou encaminhar para você toda a correspondência que tive com a Chipstars desde o dia 1 em seu e-mail e você pode se decidir com base nos fatos apoiados por evidências, ao contrário das afirmações vazias e falsas da Chipstars.

Aleksandra

Olá pessoal,

Obrigado a ambos por suas respostas.

Aleksandrascap, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Oi Kristina, toda a comunicação enviada para o seu e-mail.

obrigada,

Aleksandra

Aleksandrascap, você poderia esclarecer em que país você estava quando obteve seus ganhos?

Na Eslovênia. Como eu disse, essas viagens são sempre muito curtas, então normalmente não tenho chance de jogar enquanto estou no exterior. Posso ter feito poucas apostas, mas certamente obtive mais de 90% dos meus ganhos na Eslovênia, se não a totalidade.

Aleksandrascap, repassei toda a reclamação e temo que, se você se concentrou em apostas esportivas e foi sinalizado como profissional pelo provedor de apostas esportivas, não poderemos prosseguir com este caso. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não seríamos capazes de julgar um caso como este de forma justa e correta.

Caso você esteja interessado, posso entrar em contato com você por e-mail com sites que são profissionais da área e podem ajudá-lo melhor do que nós. Por favor deixe-me saber.

Muito obrigado por sua compreensão.

Olá Cristina. Obrigado pela sua mensagem. Eu entendo. Ficarei muito feliz em obter qualquer ajuda ou informação, pois estou perdendo minha fé aqui. Eles arruinaram meu Natal este ano, com certeza. Depois que concordei em fazer uma verificação por telefone, eles pediram para fornecer datas e horários de disponibilidade, dei vários e enviei vários e-mails, fui ao chat etc. Então, claramente, eles não tinham intenção de fazer aquela ligação, era apenas mais uma desculpa para atrasar / não pagar.

então, por favor, me envie qualquer informação que você tenha, qualquer coisa que eu possa usar para lutar contra isso.

obrigado novamente,

Aleksandra

Muito obrigado por sua compreensão. Eu vou voltar para você via e-mail.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.