A jogadora da Eslovênia foi bloqueada depois que o cassino revisou sua mudança de local e a considerou suspeita. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrava apenas em apostas esportivas.
The player from Slovenia has been blocked after the casino reviewed her changing location and considered it suspicious. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
A jogadora da Eslovênia foi bloqueada depois que o cassino revisou sua mudança de local e a considerou suspeita. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrava apenas em apostas esportivas.
Depositei cerca de 800 € no total na minha conta. Depois de perder 200 € e 300 € iniciais, comecei a ganhar e ganhei cerca de 3k € de lucro. Já passei no processo de verificação no início e decidi retirar meus ganhos após cerca de um mês jogando. Foi rejeitado e eles pediram uma verificação mais aprofundada. Agradeci e enviei os documentos exigidos. Mas isso não foi o suficiente. Eles foram adicionando e adicionando os documentos, que no final incluíam:
-foto da minha identidade
-foto do meu passaporte
-comprovante de endereço
-selfie com meu nome de usuário
-selfie com minha identidade
-minha carteira criptográfica usada para depósito
-selfie com minha carteira criptográfica
-cópia autenticada do documento de identidade
- comprovante de endereço com firma reconhecida
-selfie com documentos notariais
-novamente uma foto de identificação
Depois que eu forneci tudo isso e eles finalmente ficaram sem desculpas e documentos que eu preciso fornecer, eles me enviaram uma mensagem informando que minha conta agora está aberta para saques. Tinha um levantamento pendente de 500$ que foi aprovado (muito mais tarde do que disseram) e no mesmo dia em que foi aprovado quis levantar o resto (cerca de 3,3k$). Tentei fazer login, mas encontrei minha conta BLOQUEADA. Entrei no chat ao vivo e o agente disse que receberia uma resposta em 12 a 24 horas. Eu esperei. Fui ao chat ao vivo novamente depois de uma semana, o agente disse que DEFINITIVAMENTE receberei uma resposta no mesmo dia. Eu esperei. Enviou inúmeros e-mails. Nada. Entrou no chat ao vivo novamente. As mesmas mentiras novamente. esperei mais. Já se passaram mais de 3 semanas, minha conta está bloqueada e eles continuam me ignorando e me contando mais mentiras.
Depois de postar meu comentário em seu site, finalmente recebi uma resposta. Eu implorei e implorei por semanas para que eles respondessem e, claro, não houve nenhum. Depois de algumas revisões, eles decidiram que, afinal, mereço uma resposta. No entanto, eles me escreveram que bloquearam minha conta porque o sistema deles me detectou em locais estranhos e que eu disse que nunca estive fora da Eslovênia e que essa declaração, portanto, não corresponde aos logs deles e esse é o problema. Como já os conheço bem e sei que estão desesperados e farão de tudo para roubar meu dinheiro, enviei todas as transcrições do livechat para meu e-mail. Eu respondi e enviei as transcrições com datas e dados para que eles vissem que estavam sendo pegos mentindo novamente. Nunca disse nada nem remotamente parecido com isso, pois sei que viajo a trabalho e levo meu laptop comigo. Eles responderam que realmente cometeram um erro e eu realmente não disse isso, mas que ainda fui detectado em alguns países diferentes. Eu respondi novamente que este é o século 21 e as pessoas viajam e, portanto, seus dispositivos serão ocasionalmente detectados fora de seu pequeno país onde vivem.
Eles disseram que estão dispostos a me pagar 600 € de 3,3 mil e também esperam que eu exclua os comentários. Devem-me 3.300€ e agem como se estivéssemos num mercado da Ásia, não vamos pagar 3.300€ mas damos-te 600€! Eles sabem que não ganharam absolutamente nada porque todos nós sabemos muito bem que se eu legitimamente fizesse algo errado, eles não estariam dispostos a pagar um centavo. Claro que recusei e disse a eles que isso é uma vergonha absoluta e que eles precisam pagar tudo o que devem, mas agora, novamente, ignore o modo. Já se passaram mais de dois meses desde que estou tentando sacar meu dinheiro arduamente ganho e até hoje nenhum dinheiro foi pago. (Além dos 500€ de Outubro)
I deposited roughly around 800€ in total to my account. After I lost initial 200€ and 300€ i eventually started winning and made about 3k € in profit. I passed the verification process in the beginning already and I decided to make a withdrawal of my winnings after about a month of playing. It was rejected and they asked for further verification. I obliged and sent them required documents. But that was not enough. They kept adding and adding the documents, which at the end included:
-photo of my ID
-photo of my passport
-address proof
-selfie with my username
-selfie with my ID
-my crypto wallet used for deposit
-selfie with my crypto wallet
-notarised copy of ID
-notarised proof of address
-selfie with notarised documents
-again a photo of ID
After i provided all that and they finally ran out of excuses and documents I need to provide they sent me a message that my account is now open for withdrawals. I had a pending withdrawal of 500$ which was approved (much later than they said it would) and on the same day as it was approved I wanted to withdraw the rest (around 3.3k$). I tried to login but found my account BLOCKED. I went on live chat and the agent said i will get a reply in 12-24hrs. I waited. Went on live chat again after a week, the agent said I will DEFINITELY get a reply same day. I waited. Sent numerous emails. Nothing. Went on live chat again. Same lies again. I waited more. Its been more than 3 weeks, my account is blocked, and they keep ignoring me and giving me more lies.
After I posted my review on your site I eventually got an answer. I begged and begged for weeks for them to reply and there was of course none. After few reviews they decided I am worthy of a reply after all. However they wrote me they blocked my account because their system detected me at strange locations and that I said I was never outside Slovenia and that this statement therefore doesn’t match their logs and this is the problem. Since I know them well by now and I know they are desperate and will do anything to steal my money, I sent all the livechat transcripts to my email. I replied and sent them the transcripts with dates and data so they saw they are being caught lying again. I never said anything remotely similar to this since I know i travel for work and I take my laptop with me. They replied back that indeed they made a mistake and i indeed didnt say this but that i was still detected in few different countries. I replied again that this is 21st century and people travel and therefore their devices will be occasionally detected outside their little country where they live.
They said they are willing to pay me 600€ out of 3.3k and also hoping that i will delete the reviews. They owe me 3.300 € and they act like we are on a market in Asia, we will not pay 3.300€ but we give you 600€! They know they got absolutely nothing because we all very well know if legitimately I would do something wrong they wouldn’t be willing to pay one penny. Of course I declined and told them this is an absolute disgrace and that they need to pay everything what they owe but now again ignore mode. Its been more than two months already since I am trying to withdraw my hard earned money and as of today no money has been paid out. (Other than the 500€ back in October)
Prezado Aleksandrascap,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar para quais países você viajou e quando foi a última vez que você foi para o exterior? Você jogou nesses locais?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Aleksandrascap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which countries you traveled to and when was the last time you went abroad? Did you play from these locations?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina!
Muito obrigado pela sua resposta e por aceitar o meu caso. Não sabia mais onde procurar ajuda e estou muito feliz por ter recebido uma resposta sua.
A natureza do meu trabalho exige muitas viagens e eu estava viajando pela Alemanha, Reino Unido e República Tcheca. Acho que nunca joguei em nenhum desses locais, pois as viagens são sempre muito curtas (alguns dias no máximo) e normalmente bastante movimentadas.
Quando meu saque de 500€ foi finalmente aprovado, tentei sacar o restante e naquele exato momento eu estava em viagem de negócios na Ásia.
Não, nunca recebi nenhum bônus nem acumulei nenhum ganho com isso. O depósito foi todo meu, aproximadamente entre 800-900€.
Posso encaminhar a você toda a correspondência que tive com a aposta do chipstars e você ver por si mesmo como fui tratado?
Obrigado novamente!
Muitas felicidades,
Aleksandra
Hi Kristina!
Thank you so much for your reply and for taking my case. I didnt know where to look for help anymore and am so happy I got a reply from you.
The nature of my work requires lots of travelling and I was travelling through Germany, UK and Czech Republic. I don’t think I ever played from any of those locations since the trips are always very short(couple of days at most) and normally rather busy.
When my withdrawal of 500€ was finally approved I tried to withdraw the rest and at that very moment I was on a business trip in Asia.
No, I never took any bonus nor I accumulated any winnings from it. The deposit were all my funds, Roughly between 800-900€.
Can I forward you all the correspondence I had with the chipstars bet and you see for yourself how i was treated?
Thank you again!
Best wishes,
Aleksandra
Prezado Guru do Cassino,
Permita-nos apresentar nossa declaração sobre este caso.
Em primeiro lugar, este é um caso de apostas esportivas e o jogador rejeitou o KYC solicitado, o KYC ainda não foi totalmente concluído e temos todos os motivos para solicitar isso, pois o jogador fez declarações contraditórias sobre eventos na conta , acessou a conta de jurisdições que não permitimos e ainda contratou um advogado que nos contatou de um endereço do gmail sem uma carta de procuração e que até agora não é detectável como advogado via google. É claro que não nos envolveremos com nenhum imitador de advogado em potencial, nem é preciso dizer.
Foi oferecido ao jogador o reembolso de todos os depósitos mais algum dinheiro extra para os documentos solicitados, mas isso foi rejeitado pelo jogador.
Além disso, o jogador foi sinalizado como "profissional" pelo provedor de apostas esportivas e violou vários TCs, nossa posição sobre o assunto é firme.
Espero que isso esclareça tudo e dê insights suficientes para concluir uma decisão.
Dear Casino Guru,
Allow us to present our statement regarding this case.
First and foremost, this is a sportsbook case and the player has rejected to do the requested KYC, the KYC is not fully done yet and we have all the reasons to ask for this, as the player has made contradicting statements regarding events on the account, accessed the account from jurisdictions we do not permit and further has engaged a lawyer which contacted us from a gmail address without a power of attorney letter and which is so far not detectable as an attorney via google. We will of course not engage with any potential lawyer impersonator, this goes without saying.
The player was offered a refund of all deposits plus some extra money for the documents that have been requested, however this was rejected by the player.
Further, the player has been flagged as "professional" from the sportsbook provider and breached several TC's, our position on the matter is firm.
I hope this clarifies everything and gives enough insights to conclude a decision.
Outro conjunto de mentiras de Chipstars! Como é que eu não estou surpreso? Ou eles ignoram ou continuam mentindo…
Querida Kristina, Vou encaminhar para você toda a correspondência que tive com a Chipstars desde o dia 1 em seu e-mail e você pode se decidir com base nos fatos apoiados por evidências, ao contrário das afirmações vazias e falsas da Chipstars.
Aleksandra
Another set of lies from Chipstars! How come I am not surprised? Its either they ignore or keep on lying…
Dear Kristina, I will forward you all the correspondence I had with Chipstars from day 1 on your email and you can make your mind up based on the facts supported by evidence, unlike the empty and false claims by Chipstars.
Aleksandra
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Aleksandrascap, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Aleksandrascap, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Na Eslovênia. Como eu disse, essas viagens são sempre muito curtas, então normalmente não tenho chance de jogar enquanto estou no exterior. Posso ter feito poucas apostas, mas certamente obtive mais de 90% dos meus ganhos na Eslovênia, se não a totalidade.
In Slovenia. Like i said, those trips are always very short, so normally i dont get a chance to play while i am abroad. I might have placed few bets but certainly i obtained more than 90% of my winnings in Slovenia, if not even all of it.
Aleksandrascap, repassei toda a reclamação e temo que, se você se concentrou em apostas esportivas e foi sinalizado como profissional pelo provedor de apostas esportivas, não poderemos prosseguir com este caso. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não seríamos capazes de julgar um caso como este de forma justa e correta.
Caso você esteja interessado, posso entrar em contato com você por e-mail com sites que são profissionais da área e podem ajudá-lo melhor do que nós. Por favor deixe-me saber.
Muito obrigado por sua compreensão.
Aleksandrascap, I went again through the whole complaint and I am afraid that if you focused on sports betting and you were flagged as professional by the sportsbook provider, we are not able to proceed further with this case. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. We don't think your complaint is unjustified, we just wouldn't be able to judge a case like this fairly and correctly.
In case you are interested, I can get back to you via email with websites that are professionals in this field and could help you better than we are able to. Please, let me know.
Thank you very much for your understanding.
Olá Cristina. Obrigado pela sua mensagem. Eu entendo. Ficarei muito feliz em obter qualquer ajuda ou informação, pois estou perdendo minha fé aqui. Eles arruinaram meu Natal este ano, com certeza. Depois que concordei em fazer uma verificação por telefone, eles pediram para fornecer datas e horários de disponibilidade, dei vários e enviei vários e-mails, fui ao chat etc. Então, claramente, eles não tinham intenção de fazer aquela ligação, era apenas mais uma desculpa para atrasar / não pagar.
então, por favor, me envie qualquer informação que você tenha, qualquer coisa que eu possa usar para lutar contra isso.
obrigado novamente,
Aleksandra
Hi Kristina. Thank you for your message. I understand. I will be so happy to get any help or information since I am loosing my faith here. They ruined my Christmas this year thats for sure. After I agreed to do a phone verification they asked to give them dates and times of availability, I gave them multiple and send numerous emails, went to the chat etc. they been quiet now again and keep ignoring me since 9th December. So clearly they had 0 intention to do that phone call, it was just another cover for delaying/ not paying out.
so please, do send me any info you have, anything I could use to fight this.
thank you again,
Aleksandra
Muito obrigado por sua compreensão. Eu vou voltar para você via e-mail.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you very much for your understanding. I will get back to you via email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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