CasaReclamaçõesChipstars Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações de múltiplas contas.

Chipstars Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações de múltiplas contas.

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Montante: 57 €

Chipstars Casino
Submetido: 16/01/2025 | Caso encerrado : 24/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Índia enfrentou a desativação da conta devido a um problema de nome em seu perfil, o que levou a um banimento por supostas contas múltiplas, uma alegação que o jogador negou. Como resultado, eles não conseguiram sacar o valor depositado. A Equipe de Reclamações concluiu que a assistência não poderia ser fornecida porque o nome na conta do cassino não correspondia aos documentos de identidade do jogador, violando os termos e condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

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Público
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Eu não tinha várias contas no chipstars.bet, meu problema era o nome errado no perfil, por isso perguntei isso ao suporte, em vez de resolver meu problema, eles me baniram e desativaram meu e-mail para várias contas, mas eu não tenho nenhuma conta múltipla e por esse motivo não posso sacar o valor depositado

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Público
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Caro roysinha2005,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você pode explicar o problema com o nome incorreto no seu perfil do cassino? Você tinha o nome de outra pessoa no seu perfil ou foi apenas um pequeno erro de digitação no seu nome real?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Privado
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Você tem algum documento de identidade com seu outro nome ou usa apenas o sobrenome da sua mãe na sua conta do cassino? Observe que, para verificar sua identidade, os documentos que você enviar para verificação devem corresponder aos dados em seus documentos de identidade emitidos oficialmente pelo governo.

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Privado
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Informação Sensível

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Público
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Lamentamos informar que, como o nome na sua conta do cassino não corresponde ao nome nos seus documentos de identidade, não podemos ajudá-lo mais com esta reclamação.

Ao jogar em um cassino online, é crucial fornecer informações pessoais precisas e verdadeiras que possam ser verificadas usando seus documentos de identidade emitidos pelo governo. Infelizmente, usar um sobrenome diferente que não seja suportado por nenhuma documentação oficial viola os termos e condições do cassino.

Devido a essas razões, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudá-lo mais neste caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

Centro de Resolução de Reclamações do Casino.Guru

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