Lamentamos informar que, como o nome na sua conta do cassino não corresponde ao nome nos seus documentos de identidade, não podemos ajudá-lo mais com esta reclamação.
Ao jogar em um cassino online, é crucial fornecer informações pessoais precisas e verdadeiras que possam ser verificadas usando seus documentos de identidade emitidos pelo governo. Infelizmente, usar um sobrenome diferente que não seja suportado por nenhuma documentação oficial viola os termos e condições do cassino.
Devido a essas razões, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudá-lo mais neste caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Verônica
Centro de Resolução de Reclamações do Casino.Guru
I'm sorry to inform you that since the name in your casino account does not match the name in your identity documents, we are unable to assist you further with this complaint.
When playing at an online casino, it is crucial to provide accurate and truthful personal information that can be verified using your government-issued identity documents. Unfortunately, using a different surname that is not supported by any official documentation violates the casino's terms and conditions.
Due to these reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not assist you further in this instance, but please do not hesitate to reach out if you encounter any other issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru Complaint Resolution Center
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