The player from Ireland reports that his account has been closed and the casino has confiscated the majority of his funds (€38,333.96), offering only €5,415.04 as a goodwill gesture. He claims that accepting cashback and rakeback benefits led to this action, despite having wagered significant amounts to reach his balance.
O jogador da Irlanda relata que sua conta foi fechada e o cassino confiscou a maioria de seus fundos (€ 38.333,96), oferecendo apenas € 5.415,04 como um gesto de boa vontade. Ele alega que aceitar benefícios de cashback e rakeback levou a essa ação, apesar de ter apostado quantias significativas para atingir seu saldo.
Eu jogo neste cassino há muitos meses e consegui sacar fundos anteriormente. De repente, eles fecharam minha conta e recebi e-mails em 17 e 19 de março de 2025 dizendo que eles confiscaram a grande maioria dos meus fundos (€ 38.333,96) e só me devolverão € 5.415,04 como um "gesto de boa vontade".
Acontece que meu crime foi aceitar de boa fé os benefícios que me ofereceram, como cashback e rakeback.
Tive que apostar milhares e talvez até milhões de euros para atingir meu saldo, com grande risco para meus fundos. Anteriormente, eu tinha tido grandes perdas no cassino.
Por favor, você poderia me ajudar com meu caso? (Arquivo de texto de e-mail anexado)
I have played at this casino for many months now and I was able to withdraw funds previously. Suddenly they closed my account and I received emails on March 17 and March 19 2025 saying that they have confiscated the vast majority of my funds (€38,333.96) and will only return €5,415.04 to me as a "goodwill gesture."
It turns out that my crime was to accept the benefits in good faith which they offered me such as cashback and rakeback.
I had to wager thousands and maybe even millions of euros to reach my balance, with great risk to my funds. Previously I had made big losses at the casino.
Please could you assist me with my case. (Emails text file attached)
Caro dsp99RF,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
O cassino especificou o abuso do bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear dsp99RF,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the bonus abuse?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Olá Dominika
Obrigado por tentar me ajudar. Para responder às suas perguntas:
1) Eu só joguei em cassino.
2) Não me lembro de ter sido questionado sobre KYC. Procurei no meu e-mail e não encontrei nada.
3) O cassino não especificou o abuso, oferecendo apenas uma declaração geral (conforme arquivo de texto de troca de e-mail anexado anteriormente)... "Após análise, identificamos que houve uma instância de abuso de bônus relacionado ao incentivo Rakeback. Esta ação viola nossos Termos e Condições, que você pode analisar por meio deste link https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (consulte a seção ABUSO DE BÔNUS, termo 6)"
Hi Dominika
Thank you for trying to help me. To answer your questions:
1) I only played casino.
2) I do not recall being asked about KYC and I have searched my email and there's nothing there.
3) The casino has not specified the abuse, only offering a general statement (as per previously attached email exchange text file)... "Upon review, we have identified that there has been an instance of bonus abuse related to the Rakeback incentive. This action is in violation of our Terms and Conditions, which you can review via this link https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (please refer to the ABUSE OF BONUSES section, term 6)"
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