O jogador da Áustria, que se identificou como viciado em jogos de azar, conseguiu reabrir sua conta antes do final do período de autoexclusão, resultando em perda monetária. O caso foi rejeitado uma vez que, com base em todas as informações fornecidas, a origem do encerramento da conta era diferente.
Olá,
Tive minha conta Chipstars suspensa por 6 meses e depois banida devido ao vício em jogos de azar.
No entanto, foi possível reabrir minha conta antes de decorridos os 6 meses.
O seguinte é declarado no site da Chipstars:
A Games & More BV se dedica a oferecer aos nossos jogadores uma experiência de jogo segura e agradável. Se optar pela autoexclusão, a sua conta de jogo com a Games & More BV será imediatamente autoexcluída durante o período selecionado. Isso implica que você não poderá fazer login, depositar ou jogar no Games & More BV enquanto estiver autoexcluído. Esteja ciente de que você não será elegível para reativar sua conta até que o período de autoexclusão escolhido termine.
De acordo com seus próprios termos e condições, não deve ser possível reabrir uma conta antes do término do período de exclusão.
Tendo perdido dinheiro novamente, posteriormente fui banido devido ao vício em jogos de azar.
Apenas alguns dias depois, consegui reabrir minha conta.
Tanto o suporte de chat do cliente quanto meu gerente VIP reabriram minha conta, apesar de haver uma proibição de vício em jogos de azar.
Eu posso provar tudo isso. Eu tenho capturas de tela. Também tenho capturas de tela minhas dizendo ao meu gerente VIP que sou viciado em jogos de azar e quero reabrir minha conta. Minha conta foi reativada em minutos.
A Chipstars está, portanto, violando seriamente a segurança do jogador se um jogador viciado em jogos de azar não puder suspender permanentemente sua conta.
Até escrevi para o chat e para o gerente VIP, perguntando por que reabriram minha conta, apesar da proibição por vício em jogos de azar. A resposta deles foi que eles me creditaram um bônus de € 10. Apenas imagine isso.
Nenhum cassino negligenciou tanto a segurança do jogador quanto o Chipstars até agora. Eu documentei tudo e tenho provas disso, então estou exigindo o reembolso dos meus depósitos após meu banimento. A proibição de 6 meses nunca deveria ter sido levantada.
Tanto o gerente VIP quanto o suporte por bate-papo admitem abertamente que reabriram minha conta, apesar da proibição do vício em jogos de azar, e afirmam que isso não viola nenhuma política.
Isso não apenas contraria as políticas das autoridades de licenciamento, mas também é moralmente repreensível permitir que uma pessoa viciada em jogos de azar continue a jogar, sabendo muito bem que essa pessoa é um jogador e, portanto, não pode se controlar.
Caro Málaga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Você poderia me encaminhar seu pedido de autoexclusão? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá
Acabei de enviar capturas de tela.
Para que isso não seja tão confuso, darei uma cronologia dos processos, que você também pode ver nas capturas de tela.
Eu: Bloqueei minha conta por vício em jogos de azar, mas não queria isso. E gostaria de reabrir minha conta. Isso é possível?
Gerente VIP: Caro xxxx, neste caso você precisa entrar em contato com o suporte. Eles enviarão um questionário que você precisará preencher para reabrir sua conta.
Eu: mas o suporte diz que preciso entrar em contato com meu gerente vip
Gerente VIP: Enviarei um e-mail para você preencher.
Eu: Não, obrigado, estou pronto para escrever com o suporte.
Gerente VIP: Isso é ótimo.
Eu: posso ganhar um bônus por um bom recomeço?
VIP Manager: o bônus já está esperando por você em sua conta. Bem vindo de volta.
Portanto, aqui está uma prova clara de que minha conta foi reaberta imediatamente. E isso apesar de já ter optado por um banimento permanente sem possibilidade de reabertura e depois até bloqueado minha conta por vício em jogos de azar. Em ambos os casos, a conta nunca deveria ter sido reaberta.
A opção de banimento permanente e a opção de banimento de jogos de azar têm boas razões e visam proteger os jogadores, para que pessoas como eu, que têm problemas com jogos de azar, sejam protegidas.
De que adianta um banimento permanente e um banimento de vício se a conta pode ser aberta novamente imediatamente. Isso claramente viola a proteção do jogador.
Tanto o chat quanto meu gerente VIP foram informados do meu vício em jogos de azar e continuei abrindo a conta contra todas as regras.
Portanto, reivindico o prejuízo de € 1.400 ocorrido após a reabertura. Nunca vi um cassino violar a proteção do jogador de tal forma e nem mesmo levar a sério as proibições por vício em jogos de azar.
Muito obrigado, Málaga, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado.
Quando Jozef entrará em contato?
Olá
Quando esse caso será processado aqui? Já enviei muitas capturas de tela que apóiam claramente minhas declarações.
Olá
Por que você não me ajuda? A minha conta ainda está aberta na Chipstars e pude depositar e apostar dinheiro (€ 23) novamente hoje. Enviei esta reclamação ao suporte e ao meu gerente vip e ainda assim minha conta ainda está aberta e vocês do Casino Guru simplesmente não estão me ajudando.
Minhas contas estão bloqueadas em quase todos os cassinos, então não posso mais jogar dinheiro fora. Apenas Chipstars não dá a mínima para uma proibição e eles ainda me deixam jogar e depositar.
Seria muito bom se alguém pudesse finalmente cuidar desse caso. Já enviei um e-mail para Jozef, mas ainda não obtive resposta. O que está acontecendo aqui? Por que minha reclamação está sendo deliberadamente ignorada aqui?
Caro Málaga,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Prezada equipe do Casino Guru,
Pelo que apuramos, tudo foi feito de acordo com nossos TCs neste caso.
Esta conta está encerrada e enviaremos a correspondência por e-mail, pois essa informação não pode ser compartilhada na web devido aos regulamentos de proteção de dados.
Atenciosamente,
Equipe Chipstar.
Caro Cassino Chipstars.
Já encaminhei as capturas de tela para o Casino Guru, que provam claramente que você não seguiu seus próprios termos e condições.
Vocês reabriram minha conta depois que ela foi banida permanentemente. Vocês reabriram minha conta depois que ela foi banida por vício em jogos de azar.
Há uma prova de tudo isso, capturas de tela nítidas de históricos de bate-papo com o suporte e o gerente VIP.
Uma coisa é você errar, mas continuar mentindo agora é realmente insuperável em termos de audácia. Você deixou um viciado em jogos de azar jogar com você por pura ganância por dinheiro e minhas capturas de tela provam isso e acredite em mim, farei todo o possível para que você me devolva meu dinheiro que você está retendo injustamente.
Peço agora ao Casino Guru que dê uma resposta clara, pois enviei as provas ao Casino Guru e não pode haver duas opiniões aqui. Posso provar tudo o que escrevo.
Portanto, espero que a Chipstars me devolva o dinheiro perdido após o banimento.
Na primeira captura de tela, você pode ver claramente que bloqueei minha conta devido ao vício em jogos de azar e o suporte também confirma isso. Na segunda captura de tela, você pode ver como o suporte reabriu minha conta alguns dias depois. Eu só tinha que responder a algumas perguntas. A proibição do vício do jogo tem que ser permanente, caso contrário não faz sentido.
Eu, por meio deste, permito que o Casino Guru torne estas duas capturas de tela públicas para que todos possam ver como o cassino está aqui.
Tenho mais screenshots e já os enviei para o Casino Guru. Por exemplo, também informei meu gerente VIP que minha conta foi bloqueada devido ao vício em jogos de azar e ele também me ofereceu para reabrir minha conta imediatamente.
Portanto, aconselho fortemente a Chipstars a transferir o dinheiro para mim imediatamente. A evidência é muito clara. Quanto mais Chipstars atrasar, mais sua reputação sofrerá, pois o jogo responsável é um problema muito sério.
Reabrir uma conta que foi banida por vício em jogos de azar é a pior violação de proteção ao jogador que se possa imaginar.
Todos verão da mesma forma. Você pode cometer um erro e Chipstars claramente o cometeu. Mas então você deve corrigir o erro rapidamente e transferir o dinheiro de volta. Mas agora também mentir, realmente mostra o quão duvidoso é o cassino aqui. Basta transferir o dinheiro de volta para mim e o erro será corrigido. Mas pare de mentir. A evidência é muito clara sobre a mesa.
Prezada equipe Chipstar Casino,
Obrigado por sua cooperação. Você poderia esclarecer por que a conta foi reaberta após ser encerrada devido a problemas de jogo?
Prezada equipe do Casinoguru,
Fornecemos a você os detalhes deste caso por meio de comunicação interna, revise lá, uma vez concluído, gostaríamos de divulgar uma declaração final sobre o assunto. Reiteramos que tudo neste caso foi tratado de acordo com os TCs.
Atenciosamente,
Equipe Chipstars
Como não é contra os TCs reabrir uma conta que foi banida por vício em jogos de azar?
Eu até tenho uma captura de tela com meu gerente vip escrevendo textualmente que minha conta foi encerrada devido ao vício em jogos de azar e em minutos minha conta foi reaberta. Acho realmente assustador como o vício em jogos de azar é tratado aqui e como a Chipstars enriquece financeiramente nas costas de viciados em jogos de azar.
Eu ficaria muito grato se este caso fosse finalmente processado. Acho que as evidências estão sobre a mesa e o caso é absolutamente claro. A Chipstars claramente violou a proteção do jogador e, como tal, espero que a Chipstars remeta prontamente os fundos retidos ilegalmente.
É absolutamente ultrajante ainda afirmar que tudo era legal. Tenho capturas de tela do chat ao vivo e do gerenciador vip, onde faço uma menção especial de que minha conta foi banida por vício em jogos de azar. Além disso, já postei a captura de tela que mostra claramente que bani minha conta por vício em jogos de azar.
Então eu não gosto nada quando coisas misteriosas estão acontecendo aqui pelas minhas costas. Estes são meus dados e também tenho o direito de ver esses dados e comentá-los. Embora isso não seja necessário de qualquer maneira, já que minhas capturas de tela esclarecem claramente a situação.
Já se passaram 16 dias, embora minhas evidências estejam lá desde o início. O cassino nem quer comentar publicamente, o que é apenas mais duvidoso.
Portanto, agora peço ao Casino Guru que peça ao cassino que me compense pelos danos e, assim, envie meu dinheiro para o meu Neteller. Essa é a única solução justa.
O cassino, ciente do meu vício em jogos de azar, reabriu a conta. É tão pobre moralmente que é difícil colocar em palavras. O fato de o cassino ser tão ousado e pensar seriamente que tudo estava de acordo com os TCs é uma piada de mau gosto.
Por favor, Casino Guru, entre agora.
Olá
Eu não entendo muito bem por que está demorando tanto?
Jozef, você mesmo já percebeu e escreveu isso:
"Cara equipe Chipstar Casino,
Obrigado por sua cooperação. Você poderia esclarecer por que a conta foi reaberta depois de ter sido fechada devido a problemas de jogo?"
Quero dizer, a questão do porquê nem importa. É fato, e você mesmo já disse isso com essa pergunta, que a Chipstars abriu a conta que estava bloqueada devido ao vício do jogo. E não há um único motivo para abrir uma conta banida por vício em jogos de azar. Nem um único motivo.
A conta foi aberta apesar de ter sido banida por vício em jogos de azar. Isso é fato. Então, o que não há para pensar aqui?
Caro Málaga,
Agradecemos sua paciência durante todo o processo de resolução. Estive em contato direto com o representante do cassino e recebi uma explicação completa da situação.
Em primeiro lugar, quero enfatizar a gravidade do vício em jogos de azar e a necessidade de tratá-lo adequadamente. Quando um jogador informa o casino sobre o seu problema de jogo, o casino deve fechar imediatamente a sua conta sem possibilidade de reabri-la. No entanto, se o encerramento foi por outro motivo, é prática comum reabrir a conta e dar as boas-vindas ao cliente, pois muitos pedidos de encerramento, mesmo permanentes, muitas vezes se devem a uma insatisfação temporária ou má sorte que pode mudar com o tempo.
No seu caso, o fechamento inicial da sua conta não foi especificado e o cassino tinha todo o direito de reabri-la. O segundo encerramento da conta foi questionável, pois sua conversa e pedidos de encerramento pareciam resultar de azar e desejo de receber um bônus, em vez de dificuldades genuínas com o jogo. Consulte as capturas de tela abaixo para referência.
Embora você tenha mencionado o vício em jogos de azar durante a conversa, considerando o contexto geral da conversa e seu histórico de comunicação, incluindo sua conversa no WhatsApp em que manifestou o desejo de reabrir a conta, você nunca indicou que estava enfrentando alguma dificuldade com jogos de azar. Embora fosse melhor não reabrir sua conta, posso entender por que a equipe do cassino tomou essa decisão.
Concluindo as informações acima, sinto muito, mas acredito que você não tenha direito ao recebimento do reembolso e me vejo obrigado a encerrar seu caso. Se você tiver problemas com jogos de azar, recomendo entrar em contato com a equipe do cassino e informá-los diretamente, pois, com base nas informações deles, sua conta ainda está aberta.
Você tem todo o direito de não concordar com a minha opinião. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Posso ajudá-lo com este processo e você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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