O jogador peruano encontrou problemas com um pedido de saque recente e não conseguiu fazer login em sua conta. O jogador utilizava o casino desde 6 de novembro de 2023 e o seu saldo atual era acumulado através dos lucros das apostas, sem utilização de quaisquer bónus. O problema foi posteriormente resolvido quando o jogador recebeu seus fundos e solicitou o encerramento do caso. Portanto, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Olá, gostaria de apresentar uma reclamação sobre o casino Chipstars. Tenho insistido em sacar meus ganhos, minha conta está totalmente verificada e já fiz saques anteriores sem nenhum problema. Porém, este último saque que fiz foi "congelado". Disseram-me que o departamento financeiro estava doente e não conseguia efetuar o pagamento - é isso que eles ficam me dizendo sempre que entro no chat ao vivo. Há dois dias, fui informado que minha conta seria resolvida ontem. Hoje, dia 12.08.2023, tentei entrar na minha conta para verificar se foi resolvido, mas não consegui fazer o login. Consultei o chat ao vivo e eles me deram a mesma desculpa de sempre, dizendo que entrariam em contato mim por e-mail. Mas nunca o fazem, nunca recebo um e-mail explicando a situação. Gostaria de saber o que está acontecendo com minha conta, se alguém poderia me explicar e se eu poderia recuperar meus ganhos.
Prezado NEFIN07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Chipstars Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Utilizo o casino desde 6 de novembro de 2023 e não utilizei nenhum bónus de casino, o saldo era lucros de apostas, por favor ajude-me com esta situação, obrigado!
Podem encerrar o caso, o dinheiro já chegou, não percebi a situação, muito obrigado!
Prezado NEFIN07,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
