O jogador do Reino Unido verificou sua conta com sucesso e solicitou um saque de £ 2.800 há seis dias após um depósito inicial de £ 70. Apesar das garantias do serviço de atendimento ao cliente de que o saque seria processado até o final do dia, ele ainda não havia sido cumprido. O problema foi resolvido quando o saque foi processado e os fundos chegaram ao banco do jogador. A reclamação foi marcada como "resolvida".
Abri uma conta com esses caras, seguindo a alta classificação no Casino Guru, totalmente verificado antes do depósito
Fiz um primeiro depósito de £ 70 e tive uma sessão de sorte com um saque de £ 2.800 há 6 dias.
o chat não ajudou em nada. Falei com eles na sexta-feira de manhã e eles me garantiram que a vitória seria processada antes do final do dia. Eis que isso não aconteceu e não vejo outra opção a não ser registrar esta reclamação.
Caro jahiles3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Caso haja algum obstáculo no saque antes dos 14 dias que você não consiga resolver com o suporte do cassino, avise-nos o mais breve possível e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Esta reclamação pode ser encerrada. O saque foi processado ontem à noite e chegou ao meu banco esta manhã. Obrigado por prosseguir com meu problema.
Caro jahiles3,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
