O jogador da Alemanha tinha um saque pendente de 700 euros que havia sido adiado por cerca de 8 dias, recebendo informações inconsistentes da equipe de suporte. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e informou que os saques poderiam levar tempo devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações. No entanto, o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá, infelizmente, ainda estou esperando meus 700 euros. O saque está pendente há cerca de 8 dias e nada está acontecendo. A equipe de suporte continua me dizendo coisas diferentes.
Caro daspudding,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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