Chipstars Casino - Atraso na retirada do jogador devido à investigação do cassino.

Olá,

Fiz 22 apostas e joguei algumas slots e roleta durante uma tarde de jogo. Foi a primeira vez que usei o site.

Tentei então sacar o dinheiro e fui instruído a esperar enquanto eles investigavam. A maioria dos ganhos veio da roleta, então não tenho ideia do que eles estão tentando ver. Além disso, a certa altura eles pediram algum documento de identidade, mas só aceitaram passaporte autenticado. Um pedido absurdo, claro.

Eventualmente, depois de reclamarem em outro fórum, eles retiraram o pedido de reconhecimento de firma, mas ainda não enviaram nenhum dinheiro semanas depois e também não se comunicaram comigo. Não sei o que fazer daqui para frente.

Aqui estão capturas de tela de todas as atividades das quais participei no Chipstars.

Queridos malucos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se recebeu algum feedback sobre o status de sua verificação?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• O pedido de saque ainda está pendente em sua conta?
• Você poderia compartilhar suas tentativas de resolver o problema com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá,

O cassino apenas afirma que está investigando as apostas esportivas. Eles não oferecem nenhuma razão para explicar exatamente o porquê. Aparentemente, estou totalmente verificado e eles não exigem documentos extras agora.

A retirada está pendente apenas por causa da investigação. A aposta desportiva representa apenas uma fração dos ganhos. A maior parte do que me é devido é o depósito inicial, a vitória na roleta.

A retirada está pendente, sim.

Acabei de receber este e-mail deles, literalmente 2 segundos atrás. Agora eles querem saber como enviei dinheiro para minha carteira criptografada e como acumulei esse dinheiro...

Olá,

Eles estão apenas usando táticas de atraso o tempo todo. Eles apresentam novos motivos cada vez que respondem. Primeiro foi a verificação, depois foi a investigação das apostas desportivas, agora é a verificação da conta criptografada. Novamente, são apenas táticas de atraso puras.

Mais detalhes sobre isso estão disponíveis neste tópico AG:

https://forum.askgamblers.com/topic/16581-chipstars-and-allowing-your-reviews-to-remain-viewable/

Obrigado pela informação adicional.

Se o cassino investigar e potencialmente se recusar a pagar por causa de sua atividade de apostas esportivas, deixe-me enfatizar que talvez não possamos ajudar. As questões relacionadas com apostas desportivas estão fora da nossa competência e não podemos julgar tais reclamações com competência.

Podemos encaminhá-lo para serviços especializados em questões relacionadas com apostas desportivas. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

Caro(a) brassnuts,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Apenas para atualizar. Eu mandei um e-mail para eles quase todos os dias simplesmente pedindo uma atualização, mas até agora tem havido quase silêncio no rádio. Atm, já se passaram 8 dias desde a última resposta.

Eu tive uma resposta. Lembre-se de que usei o site deles muito brevemente, por apenas uma tarde. Depositei apenas uma vez via criptografia, assim como qualquer outro cliente que usa sua plataforma. Lembre-se também de que se trata do quinto ou mais tipo diferente de informação que eles solicitaram. É claramente apenas uma tática de adiamento ou uma tentativa de se isentar totalmente de pagar com base em absolutamente nada.

A equipe de risco verificou sua captura de tela e está informando que as informações da captura de tela não são relevantes o suficiente.

Precisamos ver todos os dados e nomes sobre como sua conta criptográfica foi financiada e todas as declarações sobre a origem dos fundos para sua conta bancária.

Sem essas informações não é possível concluir o caso. Por favor, seja gentil e nos forneça isso.

Atenciosamente!

Sinceramente,

Ana Taylor

Este jogador passou pela mesma coisa que eu. O cassino raramente se comunica comigo agora. Parece que isso é apenas uma perda para todos. Você deve considerar seriamente remover sua avaliação do Chipstars, especialmente considerando o quão positiva ela é.

https://casino.guru/chipstars-casino-player-s-winnings-are-confiscated

Obrigado por seus comentários,

O casino concluiu a investigação da sua atividade de apostas desportivas?

Compreendi corretamente que o problema diz respeito à verificação da sua identidade e ao método de pagamento utilizado?

Qualquer esclarecimento sobre o assunto será muito apreciado. Se você recebeu alguma comunicação do cassino, seria útil compartilhá-la aqui no tópico de reclamação ou enviá-la para meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá,

A questão das apostas desportivas está resolvida, mas desde então eles pediram quantidades absurdas de verificação. É apenas uma tática clara de atraso. Eles levam aproximadamente uma semana para responder e geralmente apresentam novas demandas a cada vez. A demanda mais recente é literalmente impossível de produzir, visto que fiz um único depósito lá a partir de uma conta criptografada que não mostra os dados da maneira que eles desejam. Ele apenas mostra endereços criptográficos... eles são um livro baseado em criptografia, então eles estão obviamente cientes disso e estão simplesmente tentando escapar da situação. Isto é o que eles pediram:

Precisamos ver todos os dados e nomes sobre como sua conta criptográfica foi financiada e todas as declarações sobre a origem dos fundos para sua conta bancária.

Sem essas informações não é possível concluir o caso. Por favor, seja gentil e nos forneça isso.

Enviei-lhes extrato bancário no valor de 3 meses. Minha conta criptográfica mostra apenas os valores transacionados e o endereço para onde foram enviados e de onde vieram. Eles não ficaram felizes com isso, no entanto... Então, eles estão exigindo conscientemente o impossível, esperando que eu desista.

A Chipstars entrou em contato comigo e, aparentemente, pagará o dinheiro na segunda-feira. Postarei novamente assim que os fundos forem recebidos.

Caros brassnuts, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Caros jogadores e comunidade,

Temos o prazer de dizer que isso foi resolvido amigavelmente, o caso começou um pouco azarado.

A história é que o jogador foi sinalizado por fraude em apostas esportivas pelo nosso provedor, o que por sua vez desencadeia um extenso procedimento KYC com base nas disposições reguladoras SAR/STR, que devemos cumprir.

É evidente que os ganhos do jogador vieram do Live Casino e o jogo de apostas esportivas foi insignificante, portanto, a administração interveio e interrompeu o processo. O jogador foi pago, a conta permanece aberta e também lhe demos um presente generoso como compensação pelo longo procedimento de tratamento.

Atenciosamente,

Sua equipe Chipstars

Olá,

Sim, posso confirmar que tudo o que foi dito acima é verdade. Tudo isso foi resolvido de forma justa e estou feliz.

Obrigado à Chipstars por chegar a este ponto.

Queridos malucos,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado e ao Chipstars Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru