CasaReclamaçõesChipstars Casino - Conta do jogador bloqueada após disputa de licença.

Chipstars Casino - Conta do jogador bloqueada após disputa de licença.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.017 €

Chipstars Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/11/2023 | Caso encerrado : 14/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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Um jogador austríaco descobriu que o casino online em que jogava não tem licença para a Áustria. Ele contatou o gerente VIP para perguntar sobre a possibilidade de obter a devolução de seus depósitos menos os ganhos. Após uma série de respostas atrasadas, eles pararam de responder e foram bloqueados no suporte ao vivo. Tudo isso ocorreu apesar do jogador ter sido sincero sobre sua localização. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não era obrigado a um reembolso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá, querida equipe Casinoguru. Vamos começar do começo, como eu estava assistindo um youtuber, ele jogava neste site, e depois de ver que o cassino tem uma boa quantidade de jogos, resolvi me cadastrar, no cadastro preenchi que era da Áustria, e verifiquei meu Endereço e ID, isso foi em maio deste ano, depois de algum tempo eu estava listando há pouco tempo no Instagram e vi um anúncio da Empresa na Áustria, Empresa de Advogados que recupera suas perdas no cassino, e o anúncio dizia que é ilegal para qualquer outro site que não seja o Win2day para poder aceitar jogadores da Áustria porque o Win2day é o único site na Áustria que tem licença para permitir que jogadores da Áustria joguem online, como vi que pesquisei imediatamente no Google e descobri que era verdade, informei imediatamente o gerente VIP sobre isso e perguntei se poderia fazer um acordo com eles para poder recuperar meus depósitos menos os ganhos, porque não consta em seus T&C que a Áustria é um país proibido nem que eles têm uma licença para a Áustria, depois disso ele bloqueou imediatamente minha conta (o que é claro que ele faria, se eles tivessem a licença, não bloqueariam minha conta e provariam que a fizeram) e não responderam pelos próximos 3 dias, mesmo embora eu tenha perguntado a ele várias vezes com muita gentileza, ele disse que eu tenho todo o direito de fazer isso e depois disso perguntei novamente se poderíamos combinar algo, e novamente depois disso ele não respondeu por 3 dias e finalmente respondeu: Gogi ( meu nome de usuário no cassino Chipstars) terminamos de conversar, boa sorte, ele até me perguntou uma vez, sou da Áustria, ao que respondi, sim, sou, e não mencionei nenhuma vez que não tinha permissão para jogar lá porque eles não têm o austríaco licença para me permitir jogar lá nem bloquearam meu IP, depois disso fiquei muito frustrado e não pude acreditar, depois de algum tempo desde ontem, eu estava lendo muitos outros comentários e encontrei um semelhante ao meu caso mas trata-se de licença do Reino Unido e cassino Chipstars, entrei em contato novamente com o gerente VIP Danilo da Chipstars, e ele imediatamente me bloqueou, sem resposta alguma, então entrei em contato com o suporte da Chipstars através do chat ao vivo, perguntando sobre minha lista de depósitos, que perguntei 3 semanas atrás, primeiro eles responderam que levaria 24 horas e depois de 24 horas perguntei novamente e eles disseram que levaria até 30 dias (o que é um absurdo), eles novamente disseram que levaria até mais 2 semanas, em nessa hora perguntei novamente, com educação, poderíamos combinar algo por causa desse problema, ao que eles disseram que entrariam em contato novamente com o gerente VIP Danilo sobre isso e ele entraria em contato comigo hoje ou amanhã, mas ele entrará, e ele não o fez, a partir de então, eles bloquearam meu acesso ao suporte ao vivo, suponho, por e-mail ou endereço IP, e não consegui mais contatá-los. E para tudo eu tenho provas. (meus depósitos, chats, links). Obrigado

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Público
Público
há 5 meses
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Olá dancibilanovic,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Chipstars Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você tinha algum saldo restante de dinheiro real na sua conta do cassino quando ela foi bloqueada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que, a menos que o cassino restrinja um país dentro de seus termos, cabe ao jogador conhecer as leis do próprio país e, a menos que você tenha algum saldo restante em sua conta, o cassino não é obrigado a reembolsar nada.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, obrigado pela resposta.

Minha conta foi totalmente verificada, eu diria, não muito depois de me registrar, talvez 3 dias no máximo?

Não, eu não tinha saldo restante quando minha conta foi bloqueada.

A última vez que falei com o cassino foi hoje para perguntar se o Gerente VIP Danilo entraria em contato comigo ou não, porque eles disseram que sim, mas ele não o fez.


Na verdade, como deve ser observado, o casino é obrigado a reembolsar os meus depósitos menos os ganhos porque o casino disse que tinha a licença que aceita jogadores da Áustria, o que eles absolutamente não têm e tenho todo o direito de receber os meus depósitos menos os ganhos de volta.

Porque com o meu registo, e não me avisando ou mesmo que dizia que a Áustria não é permitida, portanto eles recusaram os seus próprios T&C e permitiram que os jogadores jogassem lá, deveriam bloquear todos os IP dos jogadores austríacos. Eles sabiam desde o início do registro que eu era da Áustria e afirmam:

se ficar claro para eles que resido em um país onde o uso do site não é legal, eles deverão encerrar imediatamente minha conta. O que eles não fizeram, e me permitiram depositar algo em torno de 9.000-10.000 €, (5.000 € se você fizer menos a vitória), e jogar lá por mais de 5 meses, quando descobri sozinho que não tinha permissão para jogar lá e isso é ilegal eles me deixarem jogar.

Estarei aguardando perguntas e respostas adicionais, obrigado!

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Público
Público
há 5 meses
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A Seção 168 do Código Penal Austríaco (Strafgesetzbuch, "StGB") inclui uma proibição de organizar e/ou promover jogos de azar sem licença de acordo com o GSpG. A secção 52 do GSpG contém também um catálogo de contra-ordenações penais sujeitas a coimas até 22.000 euros ou mesmo 60.000 euros em caso de prestação de jogos ilegais.

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Público
Público
há 5 meses
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Após 4 dias de espera por uma resposta, fiz muito mais pesquisas.

Tentei entrar em contacto com um Casino mas não obtive mais informações, ainda faz 20 dias que solicitei as minhas listas de depósitos e ainda não as recebi, e o Casino disse que continuaremos esta conversa em Guru do Cassino. Então…Esta lei é aplicada na Áustria. Desculpe se estiver em alemão, mas essa é a afirmação.

O Monopol de Anbieten von Onlineglücksspielen é até o ano de 2027, no win2day, um sorteio da loteria estelar. Todas as outras apostas – darunter auch bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne Lizenz an, das Finanzministerium klassifiziert diese Unternehmen auf profil-Anfrage wörtlich as „ilegal".


E continuando a indicar seus termos de uso:

21.2 Quando você violar os Termos de Uso, poderemos, a nosso exclusivo critério, antes de qualquer suspensão ou encerramento de sua conta, notificá-lo (usando seus dados de contato) de que você está violando, exigindo que você interrompa o ato relevante. ou omissão de ação, e/ou exigir que você corrija um ato ou falha de sua parte e avisá-lo de nossa ação pretendida se você não o fizer, desde que tal notificação não seja uma pré-condição para qualquer suspensão ou encerramento da sua conta.


Não fui contatado nem uma vez sobre isso, nem ninguém me notificou que é ilegal usar o site deles, e ao perguntar sobre isso fui imediatamente bloqueado e suspenso (claro) e recebi uma resposta 3 dias depois, nem mesmo informando que eles estavam em o errado e nem me desculpando.


Continuando:

CONTRATANTES

3.1 Poderemos precisar alterar os Termos de Uso de tempos em tempos por vários motivos, inclusive (sem limitação) por motivos comerciais, para cumprir leis ou regulamentos, para cumprir instruções, orientações ou recomendações de um órgão regulador, ou por motivos de atendimento ao cliente. Os Termos de Uso mais atualizados podem ser acessados no link Termos e Condições no rodapé do Site, e a data em que entrarão em vigor está indicada no parágrafo 1.8 destes Termos Gerais.


Eles, mediante este Termo, alteraram o regulamento e o excluíram completamente de seus T&C, que afirma (com captura de tela):

8.3 Se ficar claro para nós que você reside em um país onde o uso do site não é legal, teremos que encerrar imediatamente sua conta.


Essa declaração se aplica a mim durante todo esse tempo, e eles me permitiram registrar-me, verificar-me através de um documento de identidade e endereço que indicava claramente que moro na Áustria, me permitiram depositar de forma justa, cerca de 5.017 € (menos os ganhos).

E esta captura de tela da Declaração de T&C foi feita em 29.11.2023 09:20.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Pensando nisso, minha conta foi bloqueada ao notificar o Gerente VIP sobre o uso ilegal do site, e isso foi no dia 15.11.2023 21h18 (horário austríaco), no qual eu afirmava que é ilegal usar o site deles do meu país,

SE fosse Legal, eu não seria bloqueado e seria avisado de que tudo está de acordo com o Regulamento e de acordo com as leis, caso em que poderia continuar jogando lá normalmente. (O que é claro que eles sabem que é ilegal),

e aqui devo fornecer as mensagens de bate-papo com suporte ao vivo afirmando que o uso de seu site é legal na Áustria, caso em que eles sabem que é ilegal e sabem disso e, portanto, violam seus próprios T&C file enganando os jogadores e enganando-os. (Capturas de tela de 28.11.2023 às 22h11 - horário da Áustria) filefilefile

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Público
Público
há 5 meses
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🙂

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Olá dancibilanovic,

Contanto que você não tenha saldo restante em sua conta, não há nada que possamos fazer. Cabe ao jogador conhecer a lei do seu próprio país e, a menos que o casino a tenha restringido nos seus termos, cada jogador é livre de se registar lá.

Você pode tentar obter ajuda jurídica, mas do nosso ponto de vista o cassino não é obrigado a reembolsar nada.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Isso é tudo, gostaria de entrar em contato com o Cassino mais uma vez, e se isso não ajudar, estarei entrando em contato com Curaçao E Gaming, pedirei ajuda se necessário sobre como fazê-lo, obrigado pelo seu tempo .

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Público
Público
há 4 meses
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Estou pronto para registrar uma reclamação em Curaçao E Gaming. Você pode explicar isso comigo, Nick, podemos nos comunicar por e-mail?

É nojenta a forma como este Casino trata os jogadores, assim que algo acontece, eles não respondem, deixam-te à vista sem sequer responder uma vez, e impedem-te de comunicar, é totalmente pouco profissional.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá dancibilanovic,

Você pode registrar uma reclamação sob licença aqui: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

No entanto, no nosso ponto de vista, seremos obrigados a rejeitar a reclamação pelo motivo acima explicado. Caso o regulador tome sua decisão, sinta-se à vontade para encaminhá-la para nikolas.b@casino.guru .

Atenciosamente,

usuario

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