Este casino já foi um dos melhores que alguma vez encontrei, o que me levou a jogar aqui durante vários anos. No entanto, mudou substancialmente para pior recentemente. Para quem não quer perder tempo ou ter uma experiência ruim, desaconselho fortemente jogar aqui. Deixe-me explicar:
Problemas graves de pagamento: há cerca de um mês, eles têm tido dificuldades significativas para pagar saques. Anteriormente, eles pagariam em 24 horas de acordo com seus termos e condições. Além disso, para jogadores VIP como eu, normalmente fariam os pagamentos no mesmo dia. No entanto, agora eles estão demorando vários dias e explicam isso dizendo que precisam recarregar a conta do provedor de pagamento. O suporte por chat deles não conseguiu me dizer quando poderiam processar meus saques. Isto indica que o casino está enfrentando sérias dificuldades financeiras.
Muitas vezes me dizem através do WhatsApp para sacar uma determinada quantia usando um método (Mifinity)
e outro valor através de um método diferente
(transferência bancária). Eles alegam que não há dinheiro suficiente para pagar tudo por transferência bancária, que é meu método habitual de sacar meus fundos.
Avaliações positivas em vários sites são escritas pelo gerente, que então o instrui a copiá-las e enviá-las, por exemplo, para a Trustpilot, prometendo em troca um pequeno presente em dinheiro na sua conta do cassino.
O atendimento ao cliente no chat ao vivo é péssimo, e ninguém consegue dizer quando processarão seus saques. Apesar das garantias de que meu saque seria processado naquele dia, isso nunca foi.
Jogadores VIP como eu se comunicam com o gerente VIP do cassino, Danilo, via WhatsApp. Além de contar mentiras
(pelo menos para mim, o que posso provar), Danilo costuma fazer promessas que nunca cumpre, como presentear você com 15% das perdas do dia sem nenhum pré-requisito, com mais 10% de cashback toda segunda-feira. Pelo que me lembro, ele só me deu isso uma vez. Agora são 10% das perdas e do dinheiro semanal. Apesar do WhatsApp ser o principal meio de contato para jogadores VIP, houve meses em que ele não respondeu. Pude até ver que ele estava online no WhatsApp. Quando você relata isso no chat, eles pedem para você entrar em contato com ele, mas como podemos fazer se ele nunca responde? O péssimo tratamento dispensado aos jogadores VIP, como eu, é evidente. Estamos a falar de 70.000€ perdidos neste miserável casino em cerca de três anos.
Não cumprem os termos e condições de realização de pagamentos no prazo máximo de 24 horas, o que ilustra ainda mais os seus problemas de liquidez e as dificuldades financeiras que mencionei anteriormente.
Na terça-feira, dia 2, pedi aos dois gestores para processarem os 2.860€ que tinha pendentes em levantamentos porque precisava urgentemente do dinheiro para fazer alguns pagamentos, mas eles não me ouviram. Qual é o sentido de ser VIP neste cassino?
Hoje, por exemplo, uma agente chamada Ana não está reproduzindo no chat. Isso porque ela me disse ontem que fariam os pagamentos naquele dia, mas como não fizeram, ela não responde agora. É desanimador.
Quando se trata de pedidos de saque, ninguém no chat sabe de nada e eles enganam você prometendo que você receberá seu dinheiro "hoje", mas é mentira. No entanto, quando se trata de depósitos, eles oferecem um serviço instantâneo.
Para piorar a situação, ontem, quarta-feira, 3 de fevereiro, durante uma conversa com Ana, ela me disse que o departamento financeiro havia garantido que me pagariam naquele mesmo dia. Como não pagaram, recebi outra mensagem do gerente VIP, Bane, dizendo que havia conversado com o gerente Danilo e com o departamento financeiro e garantiu que até quinta-feira, 4 de fevereiro pela manhã, processariam meu pagamento. Recebi os meus 2.860€? Claro que não, são apenas mais mentiras empilhadas umas sobre as outras.
Perante tudo isto, devo sublinhar que este casino já não é o estabelecimento de qualidade que costumava ser. Agora é um casino terrível e desaconselho jogar lá se não quiser uma experiência negativa ao tentar levantar os seus ganhos.
Por último, quero partilhar que já vi situações semelhantes noutros casinos. Eles acabam fechando as portas, pendurando seus usuários para secar sem pagar e recomeçando com um nome diferente. Até os gerentes e agentes de chat mudam de nome. Eu não ficaria surpreso se eles estivessem se preparando para fazer algo semelhante. Se eles fizessem algo assim, seria uma farsa.
This casino was once one of the best I'd ever encountered, leading me to play here for several years. However, it has substantially changed for the worse recently. For anyone not wanting to waste their time or have a bad experience, I would strongly advise against playing here. Let me explain:
Severe payout issues: For about a month now, they’ve been having significant difficulties paying out withdrawals. Previously, they would pay within 24 hours as per their terms and conditions. Moreover, for VIP players like myself, they would usually make the payments on the same day. However, they’re now taking several days and they explain this by saying they have to recharge their payment provider's account. Their chat support couldn’t tell me when they could process my withdrawals. This indicates the casino is facing serious financial difficulties.
They often tell me through WhatsApp to withdraw a certain amount using one method (Mifinity)
and another amount through a different method
(bank transfer). They claim there's not enough money to pay everything via bank transfer, which is my usual method of withdrawing my funds.
Positive reviews on various sites are written by the manager who then instructs you to copy them and send them, for example, to Trustpilot, promising a small money gift into your casino account in exchange.
Customer service on live chat is terrible, with no one able to tell you when they'll process your withdrawals. Despite their assurances that my withdrawal would be processed that day, it never was.
VIP players like myself communicate with the casino’s VIP manager, Danilo, via WhatsApp. Besides telling lies
(at least to me, which I can prove), Danilo routinely makes promises he never fulfills, such as gifting you the 15% of the day's losses without any prerequisites, with an additional 10% cashback every Monday. To my recollection, he only gave this to me once. Now, it's 10% of the losses and weekly cash. Despite WhatsApp being the primary mode of contact for VIP players, there have been months where he hasn't replied. I was even able to see that he was online on WhatsApp. When you report this to the chat, they ask you to contact him, but how can we when he never replies? The terrible treatment of VIP players, like myself, is evident. We're talking about 70,000€ lost on this wretched casino in about three years.
They do not abide by the terms and conditions of making payments within a maximum of 24 hours, which further illustrates their liquidity issues and the financial difficulties I mentioned earlier.
On Tuesday, 2nd, I asked both managers to process the 2,860€ I had pending in withdrawals because I urgently needed the money to make some payments, but they didn’t listen. What’s the point of being a VIP in this casino?
Today, for instance, an agent named Ana is not replaying on chat. That's because she told me yesterday that they'd make the payments that day, but since they didn't, she’s not answering now. It's disheartening.
When it comes to withdrawal requests, no one on chat knows anything and they trick you by promising you will get your money "today" but it's a lie. However, when it comes to deposits, they provide instant service.
Adding insult to injury, yesterday, Wednesday, February 3, during a chat with Ana, she told me that their finance department had assured her they would pay me that very day. Since they didn’t pay, I received another message from the VIP manager, Bane, saying that he had spoken with the manager Danilo and the finance department and guaranteed that by Thursday, February 4 in the morning, they would process my payment. Did I receive my 2,860€? Of course not, it's just more lies stacked on top of each other.
Given all of this, I must stress that this casino is no longer the quality establishment it used to be. It's now quite a terrible casino, and I advise against playing there if you don't want a negative experience when trying to withdraw your winnings.
Lastly, I want to share that I've seen similar situations with other casinos. They end up closing their doors, hanging their users out to dry without paying them, and start anew with a different name. Even the managers and chat agents change their names. I wouldn't be surprised if they were preparing to do something similar. If they were to do something like this, that would be a scam.
Este casino era de lo mejor que había conocido y por eso he jugado en el durante varios años pero de un tiempo para acá el cambio ha sido sustancial por lo que recomiendo que si no quereis perder el tiempo y no quereis pasarlo mal, mejor que no jugueis en el. Y me explico:
Graves problemas de pago: desde hace un mes mas o menos tienen bastantes dificultades para pagar los retiros, antes pagaban a las 24 horas según los términos y condiciones pero además a los jugadores Vip como yo, solían pagarles en el mismo dia. Ahora tardan varios días y te dicen que tienen que recargar la cuenta del proveedor de pagos, quiere decir que no tienen en ese momento dinero para pagar los retiros. En el chat hable con varios agentes y todos decían que de momento no podían pagar y que no sabían cuando podrían procesar mis retiros. Esta claro que hay dificultades para pagar y eso implica una falta enorme de tesorería en este casino..
Muchas veces me dicen a través del whassap que retire una cantidad por un método ( Mifinity)
y otra cantidad por otro método distinto
(transferencia) y alegan que no hay dinero suficiente para pagarlo todo por transferencia que es la forma habitual donde yo hago mis retiros.
Las reseñas que son muy buenas en varios sitios son escritas por el manager y el mismo te dice que las copies y envies por ejemplo a Truspilot a cambio de un pequeño regalo de dinero que te deposita en tu cuenta del casino para que juegues.
La atención al cliente en el chat es nefasta porque nadie sabe decirte cuando te van a procesar tus retiros. Siempre te dicen que te van a procesar hoy pero nunca es verdad.
Los jugadores Vip nos comunicamos a través del whassap con el manager Vip del casino llamado Danilo. Este señor aparte de las mentiras que echa
( por lo menos a mi y puedo demostrarlo) se dedica a prometer cosas que no va a cumplir nunca por ejemplo que te va a dar de regalo y sin requisitos el 15 % de las pérdidas del dia y además el 10% de cashback todos los lunes, Pues que yo recuerde tan solo me lo dio una sola vez Ahora es el 10% de las perdidas y el cahs semanal. Además siendo el único contacto ( Whassap) que tenemos los Vip para hablar con el, llega incluso a estar un mes sin contestarte y viendo incluso que está en línea en el whassap. Tòdo esto lo comunicas en el chat y te dicen que contacte con él, pero si no contesta nunca ¿ cómo vamos a contactar con él ? Promesas incumplidas y lo malo de esto es que te dice , si es que contesta alguna vez , que tu eres la prioridad del casino. Por lo tanto el mal trato a jugadores Vip como yo es muy evidente. Y estamos hablando de 70.000 € perdidos en este dichoso casino en unos tres años-
No cumplen con los términos y condiciones de máximo 24 horas para pagar y eso evidencia la falta de liquidez y los problemas de tesorería que antes he mencionado mas arriba.
El martes dia 2 les pedi a los dos manager que ,como pagan a las 24 horas máximo, les pedí que me procesaran los 2860 € que tenia pendientes en retiros porque me hacían mucha falta para afrontar unos pagos y ni siquiera me echaron cuenta.¿ De que sirve ser Vip en este casino ?
Hoy por ejemplo en el chat una agente llamada Ana no contesta y es porque me dijo ayer que me pagarían el mismo dia pero como no han pagado ya no se pone en el chat. Es de vergüenza.
Cuando se trata de cobrar retiros nadie sabe nada en el chat y te engañan diciendo que que cobras " hoy" pero es mentira. Eso si, cuando se trata de depositar te atienden el momento.
Y ya para colmo ayer miércoles dia 3 tengo un chat con la agente Ana donde me dice que Finanzas le habia dicho que me pagaban ese mismo dia pero como no pagaron recibo otro escrito del manager Vip llamado Bane diciendo que habia hablado con el gerente Danilo y con Finanzas y se me garantizába que hoy jueves dia 4 se me iba a pagar por la mañana. ¿ He cobrado los 2860 € ¿ Por supuesto que no, ya he dicho que todo son mentiras unas detrás de otras.
Por todo ello tengo que decir y digo que este casino ha dejado de ser un buen casino y ahora es una casino bastante malo y aconsejo no jugar en él si no quereis pasarlo mal a la hora de cobrar los retiros.
Por ultimo decir que ya he vivido situaciones parecidas a la de este casino y terminan por cerrar y dejar colgados a los usuarios para no pagar y empezar con otro nuevo casino de distinto nombre e incluso se cambian los nombres tanto los manager como los agente del chat. No me extrañaría que estuviesen preparando algo asi o parecido. Y si eso fuera asi, eso se llama Estafa.
Traduzido automaticamente:
