Chipstars Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Oi,

Eu me registrei no chipstars há algumas semanas e todos os depósitos e saques estão indo muito bem e eles fornecem serviços ao cliente muito bons.

Mas no último fim de semana tive muita sorte e ganhei cerca de 33.000 dólares no total durante o fim de semana apostando em futebol e esports e esta semana ainda posso fazer login na minha conta e jogar apostas e tudo está normal.

Quando tento sacar 2238 usd em 12 de agosto, o saque é aceito, mas não na minha conta (geralmente quando é aceito, é processado) e tentei sacar outros 10000, está tudo sob revisão. Estou muito preocupado com o fato de não me pagarem, pois ganhei muito, ainda tenho 20.000 dólares na minha conta que estou usando para jogar.

Eu deposito e retiro via eth. Entrei em contato com o atendimento ao cliente durante a semana e eles responderam com muito boa atitude, mas basicamente não fornecem nenhuma informação útil sobre o meu caso.

Espero que alguém possa me ajudar com isso e garantir que eu tenha pago.

Muito Obrigado.

Caro(a)kod1,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações

Oi,

Obrigado por me responder, estou apenas preocupado, pois tenho a experiência de que alguns cassinos cancelaram meus ganhos depois que ganhei 10.000 libras. Então, eu tenho medo que isso aconteça novamente.

Eu não conheço o fórum do guru antes ou eu teria vindo buscar ajuda da última vez.

Eles disseram que me dariam uma resposta hoje e me deixariam esperar e terei uma atualização sobre o caso.

Obrigado pela ajuda,

Atenciosamente,

Prezado Pinchuan,

Recebemos feedback do nosso departamento de conformidade e foi tomada a decisão de cancelar seus ganhos porque você violou vários termos e condições 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, que podem ser vistos aqui https://chipstars.bet/ legal/termos e condições .

Como não podemos aceitar jogadores de sua jurisdição e você nos forneceu dados pessoais falsos, não temos outra maneira de resolver isso.

Não solicitaremos o reembolso dos fundos retirados que excedam seus depósitos, a transação final de 2.238,00 Euros também foi cancelada e não será processada.

Sua conta permanecerá bloqueada permanentemente, lembre-se de que esta decisão é final e tomada pela administração e não será discutida.

Desejamos-lhe tudo de melhor.

Sinceramente,

Tom Johnson

AGENTE DE APOIO

E-mail: info@chipstars.bet

Site: http://www.chipstars.bet

Acabaram de cancelar meus ganhos e bloquearam minha conta

Depositei muito mais do que saquei

Tão ruim

É tão injusto que minha conta foi verificada e eu enviei todos os documentos

Finalmente eles pegaram todos os meus ganhos e depósitos e disseram que não aceitam jogadores do Reino Unido

que é tão ruim

Minha conta foi verificada em 28 de julho.

Todos os meus depósitos e saques foram bem-sucedidos durante a semana passada.

Mas de repente diz que violei suas regras e bloqueei minha conta permanentemente.

Eu me sinto tão mal com isso e não posso acreditar que este cassino está sob recomendação e tem uma pontuação tão alta.

Obrigado pela sua resposta, kod1. Entendi corretamente que você se concentrou apenas em apostas esportivas?

Além disso, você poderia fornecer mais informações sobre o problema com dados pessoais falsos? Você forneceu alguma informação pessoal incorreta?

Caro(a) kod1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi,

Atualmente estou no Reino Unido, mas sou da China, então me registrei dizendo que sou da China.

Eu verifiquei com o serviço ao cliente se eles aceitaram o cliente do Reino Unido e recebi a resposta "Sim".

Então eu carrego meu endereço no Reino Unido desde que comprei uma propriedade aqui,

E minha conta foi verificada, é por isso que continuo depositando dinheiro.

Aí eles falaram que não aceita.

Se minha conta não foi verificada, não jogarei mais lá

Isso me deixou tão triste.

Entendi corretamente que você verificou sua conta com documentos do Reino Unido?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Gostaria principalmente de ver a mensagem na qual o cassino informou que os jogadores do Reino Unido foram aceitos. Agradeço antecipadamente.

OK, sem problemas,

Durante as semanas que estou jogando no cassino

Verifiquei várias vezes se minha conta está OK e meu dinheiro está seguro,

Mas quando eu ganhei muito, eles simplesmente bloquearam minha conta

É muito óbvio que eles verificaram minha conta e é por isso que posso apostar lá

Prezada Cristina,

Temos algumas restrições sobre a quantidade de dados e informações que podemos compartilhar em fóruns públicos, então é melhor manter isso o mais breve possível.

Para abordar alguns pontos:

• Todos os depósitos e demais foram devolvidos, na forma de saques. O jogador pode ficar com o excedente
• Não há registro de nenhum bate-papo em que o suporte tenha dito ao jogador que aceitaríamos jogadores do Reino Unido que pudéssemos encontrar, no entanto, poderíamos encontrar mais evidências de que isso não aconteceu conforme relatado.

Em relação à verificação, estamos usando um provedor terceirizado externo para verificação inicial simplificada, que é apenas uma verificação muito básica. Uma vez que os limites transacionais mais altos são atingidos, aplicamos um procedimento de due diligence estendido e, ao verificar os detalhes, os dados fictícios foram descobertos.

Obrigado Chipstars Casino por lançar mais luz sobre este caso. Você poderia compartilhar mais informações sobre os dados fictícios? Se esses detalhes não puderem ser compartilhados publicamente, sinta-se à vontade para encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Prezada Cristina,

Acabamos de lhe enviar o e-mail de uma conta de e-mail chipstars.bet com todos os detalhes.

Atenciosamente

kod1, este cassino não aceita jogadores do Reino Unido e não há opção de registrar uma conta no Reino Unido. Como você escolheu a China ao criar sua conta e jogou no Reino Unido, parece claro que você usou o país incorreto deliberadamente para superar o bloqueio de país do cassino. Apesar de você ser originalmente da China, você disse que agora reside no Reino Unido, que é um país restrito. Desculpe, mas como você forneceu as informações erradas sobre seu país durante o registro, não há mais nada que possamos fazer por você.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.