O jogador de Alberta solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até duas semanas e poderia ser atrasado devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações de saques. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido. Portanto, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Olá, chipstars está me dando uma solução para meu saque, que me disseram que seria concluído dentro de 24 horas após o envio
Na segunda-feira de manhã fiz um pedido de saque e ao contrário de um pedido anterior não aconteceu em uma hora como o anterior, em vez disso fiquei esperando e esperando algumas horas, pensando que iria aparecer e não aconteceu então fui de volta ao site chipstars. Lá perguntei ao atendimento ao cliente se precisava mudar para eTransfer, pois é o mesmo método que depositei e eles confirmaram que sim.
Então, algumas horas depois, a solicitação inicial mudou para retirada por transferência eletrônica e mais uma vez esperou algumas horas antes de retornar e questionar quanto tempo pode levar para essa retirada, já que está demorando mais do que antes.
Neste momento a equipe de atendimento me mostrou que todos os saques são concluídos no prazo de 24 horas, que certamente veria isso refletido na minha conta e concluído. Mas provavelmente aconteceria muito antes.
Na marca das 20 horas, voltei ao site e perguntei se havia algo errado, porque foi dito que não levaria o máximo de 24 horas e provavelmente seria feito muito antes.
Neste momento, eles me disseram que tinham um problema com o processador de pagamentos e que não poderiam emitir transferências eletrônicas nas próximas 36 horas. Perguntei se neste caso, dadas as circunstâncias, eles permitiriam uma exibição de saque LTC não sendo o mesmo método de depósito. Eles me deram luz verde e disseram que seria permitido sacar como LTC, então não cancelei meu saque, mas eles fizeram para que eu pudesse reemitir um novo para LTC ontem de manhã.
Ontem à noite voltei a questioná-los para garantir que tudo estava acontecendo e que não haveria problema e me disseram que havia um problema com meu saque e a equipe de pagamento entraria em contato comigo antes que o limite de 24 horas terminasse e eu ainda ainda não recebi nenhuma resposta da equipe de pagamento e faltam apenas algumas horas, então pensei que seria feito isso preventivamente, porque não acredito que eles vão seguir em frente e estão me dando a solução que tenho incluí uma transcrição do bate-papo que tive recentemente com o suporte e parece que não sinto mais que confio nesses caras.
Resolvi o problema obrigado pela ajuda
Prezado wguy590,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
