Prezado Nick,
Obrigado pela sua resposta, embora eu esteja um pouco perplexo com o motivo pelo qual você está ignorando o ponto principal da minha reclamação, que é uma violação clara dos próprios Termos e Condições da Chipstars.
Os T&C deles declaram o seguinte quando minha conta estava operacional
11. O que acontecerá com minha conta se ela não for verificada?
Até ser verificado, você pode usar dinheiro fictício para verificar a plataforma e a jogabilidade. Depois de se registrar, você pode fazer um depósito e receber bônus de depósito e ser incluído no programa VIP.
Como afirmado anteriormente, a minha conta NUNCA foi verificada, mas consegui depositar mais de 27.000 euros em menos de um mês. Posso garantir que definitivamente não era dinheiro virtual fictício que eu estava usando em uma conta não verificada. No entanto, fui incluído no programa VIP deles muito rapidamente.
Como também já lhe informei, o saldo exato da minha conta era zero quando a minha conta foi bloqueada e o casino me devolveu 8.000 euros dos meus depósitos líquidos de 26.300 euros. Isto significa que ainda estão a reter 18.300 euros dos meus depósitos que aceitaram numa conta não verificada e numa conta do Reino Unido que também dizem que não puderam/não aceitaram.
Obviamente, se eu tivesse ganhado, eles teriam anulado TODAS as transações e devolvido TODOS os meus depósitos, o que foi algo que fizeram em uma reclamação anterior do membro do fórum kod1 , mas apenas porque ele ganhou!!. No entanto, como perdi, eles decidiram manter todos os depósitos, exceto 8.000 euros, dos 26.300 euros. Uma situação ganha/ganha para eles e nada além de violação de T&C e fraude.
Parece que, como parte do processo de reclamações, você nem mesmo contatou a Chipstars para perguntar por que eles violaram seus próprios T&C. Você também não perguntou por que eles abriram conscientemente uma conta em um território restrito (Reino Unido). Eles próprios dizem que não permitem a abertura de contas no Reino Unido, então como isso aconteceu? Como continuarei afirmando, se eu tivesse ganhado, eles NÃO teriam pago os ganhos e suas ações nas contas kod1 provam esse ponto.
O Casino Guru disse que segue o Fair Gambling Codex.
Eu li e afirma claramente o seguinte
Definição de cassinos justos
Um 'cassino justo' é um cassino online que:
Paga todos os ganhos legítimos
Não possui cláusulas injustas em seus Termos e Condições (T&Cs) (mais sobre isso posteriormente neste artigo)
Não usa nenhuma prática enganosa para enganar os jogadores
Aplica países restritos (não permite que jogadores deles criem uma conta ou joguem em um país restrito) e bônus restritos (dá bônus apenas a jogadores elegíveis)
5. Países restritos
O ponto de vista do cassino
Sempre que alguém de um país restrito se regista, estes casinos permitem-lhe criar uma conta, mas só o informam da restrição quando pretendem fazer um levantamento. Enquanto um jogador estiver perdendo, o cassino aceitará isso, mas assim que o jogador ganhar e quiser sacar dinheiro, ele usará a regra dos 'países restritos' para recusar o saque e bloquear a conta do jogador.
Isto é, obviamente, extremamente injusto, uma vez que os jogadores podem registar-se sem saber das restrições e os casinos aproveitam-se do seu erro, muitas vezes de forma consciente e intencional.
Se um jogador conseguir aceder ao site do casino, abrir o formulário de registo, criar uma conta, depositar e jogar, é compreensível que presuma que está autorizado a jogar neste casino.
Nossa posição
Não é aceitável permitir que jogadores joguem se um casino souber que eles são de um país restrito
Portanto, se o ponto de vista do Casino Guru é que isso não é aceitável, estou chocado que você ainda não tenha perguntado à Chipstars como a conta do Reino Unido pôde ser aberta. Como afirmei anteriormente, NÃO usei VPN e meu endereço IP será do Reino Unido, assim como todos os meus dados de registro. O facto de terem o Reino Unido disponível na sua caixa suspensa de países no momento do registo mostraria que estavam ativamente à procura de clientes no Reino Unido.
Finalmente, esta não é uma disputa de licença e tenho certeza de que você está mais do que ciente disso. Além disso, mesmo que os reguladores de Curaçao fossem então tão úteis quanto um bule de chocolate. Uma licença de Curaçao significa nenhuma regulamentação.
Espero que agora você finalmente entre em contato com a Chipstars, pois um processo de reclamação deve envolver todas as partes na discussão. Até agora, parece que, apesar das evidências esmagadoras que forneci mostrando violações claras dos T&Cs das Chipstars, manipuladas em seu benefício, você não parece querer descobrir por que eles fizeram isso.
em resposta à pergunta " por que você se registrou lá se viu que eles não têm uma licença UKG? "
Sou um jogador muito perturbado e estou inscrito no gamstop, o que me impede de abrir contas em qualquer casa de apostas genuína do Reino Unido que aceite. Chipstars estavam/estão fazendo marketing ativamente para viciados em jogos de azar no Reino Unido. apenas google chipstars e non gamstop para ver isso!!
Aguardo ansiosamente as respostas de vocês e chipstars
Dear Nick,
Thank you for your reply although I'm slightly perplexed as to why you are ignoring the main point of my complaint which is a clear breach of Chipstars own Terms and Conditions.
Their T&C's state the following when my account was operational
11. What will happen to my account if it isn't verified?
Until you get verified you can use play money to check out the platform and gameplay. After you get registered you can make a deposit and receive deposit bonus and get included in the VIP program.
As previously stated my account was NEVER verified but I was able to deposit over EUR27,000 in less than a month. I can assure it definitely wasn't fictitious play money I was using on an unverified account. I did however get included into their VIP program very quickly.
As I have also already informed you the exact balance on my account was zero when my account got blocked and the casino sent me back EUR8,000 out of my net deposits of EUR26,300. This means that they are still withholding EUR18,300 of my deposits that they accepted on an unverified account and an account from the UK that they also say they couldn't/didn't accept.
Obviously had I won they would have rightly voided ALL transactions and returned ALL my deposits, which is something they did on a previous complaint from forum member kod1 but only because he won!!. However as I lost they decided to keep all bar EUR8.000 of the EUR26,300 deposits . A win/win situation for them and nothing but breach of T&C's and fraud.
It would appear that as part of the complaints process you have not even contacted Chipstars to ask them why they have breached their own T&C's. You have also not asked them why they knowingly opened an account from a restricted territory (the UK). They themselves say they don't allow accounts from the UK to be opened so how did it happen? As I will continue to state had I won they would NOT have paid out winnings and their actions on kod1 accounts prove this point.
Casino Guru has said they stick to the Fair Gambling Codex.
I have read through it and it clearly states the following
Definition of fair casinos
A 'fair casino' is an online casino that:
Pays out all legitimate winnings
Doesn't have any unfair clauses in their Terms and Conditions (T&Cs) (more on this later in the article)
Doesn't use any deceitful practices to trick players
Enforces restricted countries (doesn’t allow players from them to create an account or play from a restricted country) and restricted bonuses (only gives bonuses to eligible players)
5. Restricted countries
The casino's point of view
Whenever someone from a restricted country registers, these casinos allow them to create an account, but only let them know about the restriction when they want to make a withdrawal. As long as a player is losing, the casino is OK with it, but as soon as the player wins and wants to withdraw money, they use the 'restricted countries' rule to decline the withdrawal and block the player's account.
This is, of course, extremely unfair, as players might register without knowing about the restrictions, and casinos are taking advantage of their mistake, often knowingly and intentionally.
If a player is able to access the casino's website, open the registration form, create an account, deposit and play, it's understandable that they assume that they are allowed to play at this casino.
Our position
It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country
So if Casino Guru point of view is that it is not acceptable I am shocked that you still haven't asked Chipstars as to how the account form the UK was able to be opened. As I have stated previously I did NOT use a VPN and my IP address will have been from the UK, as were all of my registration details. The fact that they had the UK available on their drop down box of countries at registration would show that they were actively seeking UK customers.
Finally this is not a license dispute and I'm sure you are more than aware of that. Furthermore even if it was then the Curacao regulators as about as useful as a chocolate teapot. A Curacao license means no regulation at all.
I trust that you will now finally get in contact with chipstars as a complaints process has to involve all parties in the discussion. Up until now it would appear that despite overwhelming evidence I have provided you showing clear breaches of chipstars T&Cs, manipulated to their advantage you don't seem to want to find out why they have done this.
in answer to the question "why did you even register there if you did see that they do not have a UKG license?"
I am a severe disordered gambler and am signed up to gamstop which preevnts me from opened accoutns at any genuine UK accepting bookmakers. Chipstars were/are actively marketing for UK gambling addicts. just google chipstars and non gamstop to see this!!
I look forward to yours and chipstars replies
Traduzido automaticamente:
