Chipstars Casino - O jogador reivindica depósitos não devolvidos devido a conta não verificada.

Deixei minha reclamação por sete meses, pois venho tentando resolver o assunto diretamente com o cassino. Devo reembolsar TODOS os depósitos no total de EUR 26.300, mas eles devolveram apenas EUR 8.000 para mim. Eu tinha uma conta operacional com eles por menos de 2 meses. Nesse período, minha conta nunca foi verificada e pude depositar e perder EU26.300, tudo do Reino Unido. Consegui me registrar no Reino Unido com todos os meus dados corretos e nunca usei uma VPN, então meu endereço IP sempre foi o Reino Unido. Posteriormente, descobri em uma reclamação separada feita sobre chipstars neste site que eles não aceitavam clientes do Reino Unido. No caso da reclamação, o cliente ganhou mais de 13.000 euros, mas a chipstars anulou todas as suas transações e reembolsou todos os seus depósitos. Com base nesse fato, entrei em contato com eles para solicitar o cancelamento de todas as minhas transações e a devolução de todos os meus depósitos, mas eles recusaram. É muito evidente que os chipstars estão usando comportamento fraudulento a seu favor em ambas as circunstâncias. Se eles permitirem que um cliente do Reino Unido se registre e eles ganhem, eles anulam todas as suas transações e reembolsam o total de seus depósitos. No entanto, se um cliente se registrar no Reino Unido e perder, ele não anulará as transações e manterá todos os depósitos. Esta é uma situação ganha/ganha para os chipstars e nada mais é do que fraude. Um cliente do Reino Unido NUNCA pode ganhar com eles!! Chipstars mentiu e disse que devo ter usado uma VPN que é um lixo. Também observo que nos últimos meses eles começaram a aceitar clientes registrados do Reino Unido novamente. Ao fazer isso, eles estão cometendo uma ofensa criminal no Reino Unido, pois não possuem a Licença de Jogo do Reino Unido necessária e legal. Perguntei a eles online onde eles moravam e eles me disseram Londres, o que é outra mentira completa. Meu gerente VIP na época, Bojan, está totalmente ciente da situação, mas ainda se recusa a reembolsar os 18.300 euros pendentes e a mentir para tentar encobrir o que eles têm feito.

Olá dmr1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Chipstars Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta está encerrada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto era o seu saldo quando você jogou no cassino pela última vez? Quando foi a última vez que você recebeu um pagamento do cassino? Existe alguma maneira de nos mostrar o valor total dos depósitos no cassino?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick

Acabei de encaminhar muita correspondência de/para Chipstars para o seu endereço de e-mail, pois havia muita coisa para postar aqui.

Se você precisar de mais alguma coisa, me avise.

Cumprimentos

Olá dmr1 e obrigado pelos e-mails fornecidos. Você pode informar quanto era o seu saldo exato quando sua conta foi bloqueada e o cassino começou a lhe enviar dinheiro?

Oi Nick

Todas as informações solicitadas já foram incluídas nos inúmeros e-mails que já lhe enviei.

Olá dmr1,

Demorou um pouco para ler todos os e-mails fornecidos, pois continham muitas informações. Você poderia ainda especificar o valor exato em sua conta quando ela foi encerrada?

Gostaria também de fazer mais algumas perguntas para esclarecer algumas preocupações - por que você se registrou lá se viu que eles não têm uma licença UKG? Você já entrou em contato com o regulador de licença atual para prosseguir com seu caso?

Observe que, com base em nossa política, a menos que o cassino não restrinja um país de acordo com seus termos e condições (Reino Unido no seu caso), cabe inteiramente ao jogador seguir as leis de seu próprio país e o cassino não é responsável por qualquer perda. Por outro lado, se violarem as regras da sua licença atual, deverá contactar as autoridades licenciadoras, pois devem ser elas que lidam com o casino.

Prezado Nick,

Obrigado pela sua resposta, embora eu esteja um pouco perplexo com o motivo pelo qual você está ignorando o ponto principal da minha reclamação, que é uma violação clara dos próprios Termos e Condições da Chipstars.

Os T&C deles declaram o seguinte quando minha conta estava operacional

11. O que acontecerá com minha conta se ela não for verificada?

Até ser verificado, você pode usar dinheiro fictício para verificar a plataforma e a jogabilidade. Depois de se registrar, você pode fazer um depósito e receber bônus de depósito e ser incluído no programa VIP.

Como afirmado anteriormente, a minha conta NUNCA foi verificada, mas consegui depositar mais de 27.000 euros em menos de um mês. Posso garantir que definitivamente não era dinheiro virtual fictício que eu estava usando em uma conta não verificada. No entanto, fui incluído no programa VIP deles muito rapidamente.

Como também já lhe informei, o saldo exato da minha conta era zero quando a minha conta foi bloqueada e o casino me devolveu 8.000 euros dos meus depósitos líquidos de 26.300 euros. Isto significa que ainda estão a reter 18.300 euros dos meus depósitos que aceitaram numa conta não verificada e numa conta do Reino Unido que também dizem que não puderam/não aceitaram.

Obviamente, se eu tivesse ganhado, eles teriam anulado TODAS as transações e devolvido TODOS os meus depósitos, o que foi algo que fizeram em uma reclamação anterior do membro do fórum kod1 , mas apenas porque ele ganhou!!. No entanto, como perdi, eles decidiram manter todos os depósitos, exceto 8.000 euros, dos 26.300 euros. Uma situação ganha/ganha para eles e nada além de violação de T&C e fraude.

Parece que, como parte do processo de reclamações, você nem mesmo contatou a Chipstars para perguntar por que eles violaram seus próprios T&C. Você também não perguntou por que eles abriram conscientemente uma conta em um território restrito (Reino Unido). Eles próprios dizem que não permitem a abertura de contas no Reino Unido, então como isso aconteceu? Como continuarei afirmando, se eu tivesse ganhado, eles NÃO teriam pago os ganhos e suas ações nas contas kod1 provam esse ponto.

O Casino Guru disse que segue o Fair Gambling Codex.

Eu li e afirma claramente o seguinte

Definição de cassinos justos

Um 'cassino justo' é um cassino online que:

Paga todos os ganhos legítimos

Não possui cláusulas injustas em seus Termos e Condições (T&Cs) (mais sobre isso posteriormente neste artigo)

Não usa nenhuma prática enganosa para enganar os jogadores

Aplica países restritos (não permite que jogadores deles criem uma conta ou joguem em um país restrito) e bônus restritos (dá bônus apenas a jogadores elegíveis)

5. Países restritos

O ponto de vista do cassino

Sempre que alguém de um país restrito se regista, estes casinos permitem-lhe criar uma conta, mas só o informam da restrição quando pretendem fazer um levantamento. Enquanto um jogador estiver perdendo, o cassino aceitará isso, mas assim que o jogador ganhar e quiser sacar dinheiro, ele usará a regra dos 'países restritos' para recusar o saque e bloquear a conta do jogador.

Isto é, obviamente, extremamente injusto, uma vez que os jogadores podem registar-se sem saber das restrições e os casinos aproveitam-se do seu erro, muitas vezes de forma consciente e intencional.

Se um jogador conseguir aceder ao site do casino, abrir o formulário de registo, criar uma conta, depositar e jogar, é compreensível que presuma que está autorizado a jogar neste casino.

Nossa posição

Não é aceitável permitir que jogadores joguem se um casino souber que eles são de um país restrito

Portanto, se o ponto de vista do Casino Guru é que isso não é aceitável, estou chocado que você ainda não tenha perguntado à Chipstars como a conta do Reino Unido pôde ser aberta. Como afirmei anteriormente, NÃO usei VPN e meu endereço IP será do Reino Unido, assim como todos os meus dados de registro. O facto de terem o Reino Unido disponível na sua caixa suspensa de países no momento do registo mostraria que estavam ativamente à procura de clientes no Reino Unido.

Finalmente, esta não é uma disputa de licença e tenho certeza de que você está mais do que ciente disso. Além disso, mesmo que os reguladores de Curaçao fossem então tão úteis quanto um bule de chocolate. Uma licença de Curaçao significa nenhuma regulamentação.

Espero que agora você finalmente entre em contato com a Chipstars, pois um processo de reclamação deve envolver todas as partes na discussão. Até agora, parece que, apesar das evidências esmagadoras que forneci mostrando violações claras dos T&Cs das Chipstars, manipuladas em seu benefício, você não parece querer descobrir por que eles fizeram isso.

em resposta à pergunta " por que você se registrou lá se viu que eles não têm uma licença UKG? "

Sou um jogador muito perturbado e estou inscrito no gamstop, o que me impede de abrir contas em qualquer casa de apostas genuína do Reino Unido que aceite. Chipstars estavam/estão fazendo marketing ativamente para viciados em jogos de azar no Reino Unido. apenas google chipstars e non gamstop para ver isso!!

Aguardo ansiosamente as respostas de vocês e chipstars

Olá dmr1,

Desculpe pela demora, pois demorou um pouco para analisar todos os e-mails que você encaminhou.

Com base nos termos e condições do casino e no formulário de registo, o Reino Unido não está actualmente restrito. Se não estiver restrito pelos termos e condições, você é livre para jogar lá e é sempre responsabilidade do jogador seguir a lei local de jogos de azar, se houver alguma. Existem algumas conversas de chat com o casino onde afirmam que o Reino Unido é restrito, mas como já tem mais de um ano, não podemos considerar isso relevante no presente.

Você até contatou as autoridades licenciadoras que lhe explicaram a mesma situação e decidiram a favor do cassino. Eles decidiram que o casino deveria reembolsar-lhe 5.000 € enquanto você recebia ainda mais pela sua reclamação.

Se por acaso o casino violar os seus próprios termos e condições, é responsabilidade das autoridades licenciadoras persegui-los e fazê-los seguir as suas regras e não as nossas, uma vez que não temos uma visão dos seus acordos e termos.

Tudo o que posso recomendar por enquanto é tentar tomar medidas legais se achar que o casino ainda lhe deve ou contactar algum tipo de autoridade, mas estamos de mãos atadas e não podemos obrigar o casino a reembolsar nada neste caso específico.

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Olá Nick

Obrigado pela sua resposta, embora eu esteja bastante surpreso com algumas das coisas que você disse.

Em primeiro lugar, você não respondeu às minhas perguntas sobre esta reclamação muito grave.

Perguntei-lhe várias vezes se você entrou em contato com chipstars sobre esse assunto e nenhuma vez respondeu. Também observo que você nunca convidou chipstars para participar deste tópico de reclamações para discutir o assunto. Você não pode ter um processo de reclamação em que o cassino nem se envolva, não é?

Você pode explicar por que os chipstars nunca responderam a este tópico de reclamações? Será porque eles sabem que quebraram os seus próprios T&C em diversas ocasiões, mas só usam esta cláusula se alguém ganhar? veja reclamação kod1 .

O processo de reclamações do guru do cassino descobriu que kod1 quebrou os T&C do chipstars ao abrir uma conta no Reino Unido e você ficou do lado dos chipstars quando eles removeram os ganhos do kod1 e reembolsaram seus depósitos. No meu caso idêntico, você agora está dizendo que eu quebrei (eles me permitiram quebrar) os T&Cs dos chipstars ao abrir uma conta no Reino Unido, mas neste caso, porque perdi os chipsatrs, não preciso reembolsar meus depósitos. Assim como afirmado antes, uma situação Vencer/Vencer para fichas e nada menos que fraude.

Você também diz o seguinte

"Há algumas conversas de chat com o casino onde afirmam que o Reino Unido é restrito, mas como já tem mais de um ano, não podemos considerar isso relevante no presente."

Portanto, forneci-lhe evidências claras de chipstars onde dizem que o Reino Unido é um país restrito, mas você diz que não é relevante.

É claro que é relevante, pois há mais de um ano é o momento exato em que minha conta estava operacional com eles. É evidente que os T&C relevantes são os que estavam em vigor quando a minha conta estava operacional, não são?

A maneira mais fácil de resolver esta reclamação seria pedir à Chipstars que confirmasse se aceitavam clientes do Reino Unido no momento em que a minha conta estava operacional, não é? Se eles confirmarem que não o fizeram, eles devolverão todos os meus depósitos. Afinal, foi exatamente isso que eles fizeram com a reclamação do kod1 e o guru do cassino ficou mais do que feliz em concordar que tinha o direito de cancelar os ganhos e reembolsar os depósitos. Por que você não está aplicando o mesmo cenário agora? Desde quando é que os gurus dos casinos começaram a dizer aos reclamantes que se um casino viola os seus próprios T&C, isso é assunto das autoridades licenciadoras?

Você pode esclarecer que a posição dos gurus do cassino é, portanto, a seguinte

a.Se um cliente violar os T&C do cassino, você decidirá automaticamente a favor do cassino

b. Se o cassino violar seus próprios T&C, você dirá que não pode fazer nada e recomendará ao cliente que tome medidas legais para recuperar seu dinheiro

Então, novamente, uma situação ganha-ganha para o cassino e claramente padrões duplos do Casino Guru. Isso dificilmente é um processo de disputa justo, não é?

Seguindo em frente, você pode explicar isso que você disse

"Você até contatou as autoridades licenciadoras que lhe explicaram a mesma situação e decidiram a favor do cassino. Eles decidiram que o cassino deveria reembolsá-lo 5.000 € enquanto você recebia ainda mais pela sua reivindicação."

Em primeiro lugar, você pode explicar de onde obteve essas informações? Acredito que você tenha estado em contato com chipstars?

Em segundo lugar, posso assegurar-lhe que o que disse está 100% incorrecto. Entrei em contato com as autoridades licenciadoras, mas posso confirmar que, apesar de enviar vários e-mails, elas NUNCA responderam.

Portanto, confio que você possa me fornecer a evidência dessa mentira descarada o mais rápido possível.

Parece que, apesar de receber provas contundentes de que os chipstars violaram os seus T&C em numerosas ocasiões, não tem intenção de decidir uma queixa contra eles. Você poderia explicar por que isso acontece, por favor?

Casino Guru diz em "Como resolvemos reclamações de cassino e por quê

"Assim que concluirmos que existe uma possibilidade real de o jogador estar certo e não podermos resolver a reclamação sozinhos, um dos nossos solucionadores contacta o casino e pede ao representante para se envolver."

Você já admitiu que lhe forneci as evidências do cassino que provam que estou certo, então por que não pediu ao representante do cassino para se envolver?

À luz de tudo o que disse, gostaria agora de apreciar o seguinte.

A etapa 5 de como resolver reclamações de cassino diz

Estamos muito orgulhosos deste sistema transparente e do nível de consistência que conseguimos trazer às nossas decisões. Além disso, todas as quartas-feiras realizamos uma teleconferência especial com 20 dos nossos especialistas mais experientes, durante a qual são discutidos os casos mais complicados.

Eu esperaria que, dada a complexidade do meu caso, a gestão da sua equipe de reclamações o analisasse minuciosamente com o envolvimento de mim e do representante da Chipstars. Se os chipstars estiverem mentindo para você, eles automaticamente perderão a reclamação, pois violaram seus T&Cs e claramente também não são confiáveis.

Olá dmr1,

Para responder à sua pergunta - estamos em contacto com o casino, mas ainda não lhes pedimos que se registassem aqui devido a alguns motivos legais e sempre convidamos os casinos apenas quando o caso é totalmente relevante.

Para começar com a outra reclamação a que se refere - não pode comparar os 2 casos, pois no caso do kod1, o jogador utilizou informações falsas para contornar o registo do casino, pelo que não tinha direito a receber qualquer reembolso.

No seu caso, mesmo que o Reino Unido estivesse restrito no momento do seu registro, não há um único caso em que você possa simplesmente perder todo o seu dinheiro, retirar os termos e pedir um reembolso.

Se você estava ciente da restrição desde o início, não deveria ter se cadastrado lá. Caso contrário, você deveria entrar em contato com o cassino logo após descobrir essas restrições e não continuar depositando e perdendo lá.

Caso você ganhe uma grande quantia de dinheiro e o cassino se recuse a pagar seus ganhos devido às restrições do seu país, estaríamos definitivamente do seu lado, pois é injusto deixar o jogador ganhar sem a possibilidade de sacar. Mas o seu caso é diferente quando você simplesmente perdeu e solicitou um reembolso. Cada jogador agiria da mesma forma se o casino ou o regulador permitisse esta mudança - registe-se num casino que sabe que é restrito, perca tudo e solicite um reembolso.

Eu recomendaria, no futuro, registrar-se apenas em cassinos com licença de jogo no Reino Unido, para que você nunca mais tenha esse problema. Também como afirmado acima, se desejar continuar a prosseguir o seu caso, terá de contactar algumas autoridades superiores de acordo com o nosso ponto de vista, perdeu esse saldo como o perderia em qualquer outro casino e não pode simplesmente solicitar um reembolso depois de perceber repentinamente que você não tinha permissão para jogar lá.

A reclamação será agora encerrada por todos os motivos acima explicados.

Atenciosamente,

usuario