O jogador da Baixa Saxônia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O caso foi rejeitado porque o jogador era afiliado e cooperava como streamer com o casino, tinha condições especiais e não tratamos de tais casos.
Olá pessoal, estou com um grande problema com o ChipStars Casino. Em 26/07 fiz 3 depósitos neste cassino. Uma vez 200€ + bónus e duas vezes 300€ Raw. Com o último depósito Raw consegui obter um lucro total de 25.000€. Estou agora à espera de 2 semanas pelo meu levantamento e o casino ofereceu-me 1.500€ em troca, mas porquê? Somos afiliados da ChipStars, mas ganhamos com "dinheiro bruto" que nós mesmos depositamos. Não há contratos ou acordos escritos que digam o contrário. Anexei capturas de tela dos meus depósitos e saques. Este cassino está enganando os jogadores em um nível muito alto e peço que o Casino Guru aceite este caso. Há muitos anos que jogo em vários casinos online. No entanto, nunca aconteceu comigo que meu dinheiro bruto e os ganhos resultantes não fossem pagos.
Ei, obrigado pela resposta rápida! Você não me entende .. ChipStars já me disse que eles só sacam 1.500€ e o restante (23.500€) será excluído da minha conta SEM MOTIVO! Esse caso é 100% scam da Chipstars
Muito obrigado pela sua resposta, jjcasino1995. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ei, Kristina, enviei a você todas as capturas de tela relevantes entre mim e os chipstars.
Muito obrigado, jjcasino1995, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada equipe Casinoguru,
Permita-nos primeiro afirmar que esta não é uma conta de jogador, mas uma conta de afiliado, que está sujeita a acordos acordados e termos e condições de afiliados aqui https://chipaffiliates.com/terms-and-conditions , portanto, existem acordos de fato , citando textualmente os TCs:
"Ofertas do streamer Todas as ofertas do streamer, sem exceção, estão sujeitas a um saque máximo obrigatório de 1.000 euros por stream, sem transferência de saldo para o próximo stream. Quer o streamer deposite ou não seu próprio dinheiro ou use dinheiro de jogo, o limite máximo de saque sempre se aplica. Um streamer é um parceiro afiliado e o objetivo dessa parceria é gerar tráfego, em vez de jogar com o objetivo de ganhar receita vencendo.
Se um streamer quiser jogar como um jogador privado com sua própria conta separada, ele pode fazê-lo depois de obter a aprovação inicial da administração."
Estaremos enviando informações mais relevantes pelos canais não públicos, porém, isso por si só deve ser suficiente para esclarecer tudo.
Atenciosamente,
Equipe Chipstars
Então, explique-me, por favor, qual é a diferença entre uma "conta Streamer" e uma "conta de jogador" quando faço em ambos os depósitos brutos. Além disso, obtivemos a aprovação da gerência 😀 ... se precisar de capturas de tela ou qualquer outra coisa, me avise 🙂
Nunca ouvi falar de um termo de todos os cassinos que diga "retiradas limitadas com depósitos brutos". Além disso, mostre-me, por favor, onde está escrito que você tem uma "regra" (ou seja lá o que for), que diz que os jogadores têm um limite máximo de saques de 1.000 €.
Oh meu Deus ..
Agora eles adicionam um novo "termo" de que os streamers só podem sacar 1.000 € por stream sem "carryover". Então, tenho certeza de que Chipstars pode provar que esse "termo" já era deles em 26/07, certo? 🙂
Pessoas e jogadores normais podem ver que a Chipstars está deliberadamente tentando negar um pagamento de € 25.000 adicionando novos termos que não existiam em 26/07.
Voltando aos fatos:
Eu tenho depósitos 3 vezes com bônus de 200€ + 400€ e 2 vezes 300€ em dinheiro bruto. Ganhei 25.000€ e o dinheiro ainda está pendente. Qual é o próximo passo?
Caros,
obrigado por todas as informações, estou estendendo o cronômetro em 7 dias, pois preciso de mais tempo para o exame do caso.
Prezado jjcasino1995,
Peço desculpas pela situação, mas como você concordou com os termos específicos relativos à cooperação entre streamers e afiliados, sou forçado a rejeitar seu caso, uma vez que não tratamos de tais assuntos.
Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
