O jogador da Suíça está enfrentando dificuldades para receber um reembolso do cassino. Como não consideramos justificado o motivo do reembolso, rejeitamos a reclamação do jogador.
The player from Switzerland is experiencing difficulties receiving a refund from the casino. As we don't consider the reason for the refund justified, we rejected the player's complaint.
O jogador da Suíça está enfrentando dificuldades para receber um reembolso do cassino. Como não consideramos justificado o motivo do reembolso, rejeitamos a reclamação do jogador.
Bom dia
a
casino prometeu reembolsar os depósitos pendentes por mais de um mês. Estou esperando há semanas e só estou sendo adiado. Por favor ajude!!!
Good day
the
casino has promised to refund the outstanding deposits for over a month. I've been waiting for weeks and am only being put off. Please support!!!
Guten Tag
das
casino hat seit über einen Monat die Rückerstattung der noch fehlenden Einzahlungen zugesagt. Seit Wochen warte ich und werde nur hingehalten. Bitte um Unterstützung!!!
Prezado Basel999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar em que circunstâncias o cassino lhe prometeu o reembolso? Você tem alguma prova sobre essa promessa do cassino que possa compartilhar? Por favor, encaminhe para tomas@casino.guru , ou poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Basel999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise under which circumstances did the casino promised you the refund? Do you have any proof about this promise from the casino you might share? Please forward it to tomas@casino.guru, alternatively post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Basel999,
Não recebi nada do seu endereço de e-mail registrado até agora. Por favor, tente enviar seu e-mail novamente para tomas@casino.guru
Hello Basel999,
I haven't received anything from your registered email address so far. Please try sending your email again to tomas@casino.guru
Prezado Basel999,
Recebi a mensagem de e-mail de você.
Além disso, o representante do cassino entrou em contato comigo e confirmou que está trabalhando no reembolso a ser pago. Como os reembolsos podem levar muito tempo e o cassino nos forneceu evidências de que está trabalhando ativamente no problema, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que o reembolso seja recebido. Vou ajustar o cronômetro para 14 dias. Informe-nos quando isso acontecer.
Dear Basel999,
I've received the email message from you.
Also, the casino representative contacted me and confirmed they are working on the refund to be paid. Since refunds can take up quite a long time, and the casino provided us with evidence they are actively working on the issue, I believe it's only a matter of time before the refund is received. I'll set the timer to 14 days. Please let us know when that happens.
Desculpe, mas estou sem palavras, um reembolso leva 2 meses? Parece mais assim
o cassino ficou sem dinheiro. Isso não pode ser seu!
Sorry but I'm speechless a refund takes- 2 months ? It seems more like that
casino ran out of money. That can't be yours!
Sorry aber ich bin sprachlos eine Rückerstattung dauert- 2 Monate ? Es scheint wohl eher als wäre dem
casino das Geld ausgegangen. Das kann doch nicht war dein!
Dear Basel999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado Basel999,
O representante do cassino nos informou que a transação deve estar quase concluída. Informe-nos quando receber o reembolso. Muito apreciado!
Dear Basel999,
The casino representative informed us the transaction should be nearly complete. Please let us know when you receive the refund. Much appreciated!
Dear Basel999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu entendo sua frustração Basel999. No entanto, definirei o cronômetro para 14 dias adicionais, pois já recebemos evidências do cassino de que a transação está sendo processada. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre seu reembolso. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I understand your frustration Basel999. However, I will set the timer for additional 14 days, as we've already received evidence from the casino the transaction is being processed. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Prezado Basel999,
O representante do cassino me informou que o reembolso foi feito. Você poderia confirmar que pelo menos um reembolso parcial foi feito até este ponto? Aguardo sua resposta.
Dear Basel999,
The casino representative informed me that the refund has progressed. Could you please confirm at least a partial refund was made until this point? I'll await your reply.
Bom dia, recebi apenas 200 chf de 900 chf.
Confirmaram-me que o resto não pode ser esperado e que meu banco deve obtê-lo, o que não é possível. Por favor me ajude!!!
Good morning I have only received 200 chf out of 900 chf.
I was confirmed that the rest can not be expected and that my bank has to get it, which is not possible. Please help me!!!
Guten Morgen ich habe nur 200 chf von 900 chf erhalten.
mir wurde bestätigt dass der Rest nicht erwarten werden kann und das meine Bank holen muss, was aber nicht geht. Bitte helfen sie mir!!!
Obrigado pela confirmação, Basel999.
Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Ajudamos os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.
Como você perdeu seu saldo, o cassino não era obrigado a devolver suas perdas em nossa opinião e consideramos injustificado o motivo de solicitar um reembolso. Apesar dos esforços do cassino para reembolsar seus depósitos, parece que as transações ficaram paradas, o que não é um problema com o qual podemos ajudá-lo.
Infelizmente, depois de reunir todas as evidências, nessas circunstâncias, esta reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Thank you for the confirmation, Basel999.
We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
We help those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Since you lost your balance, the casino wasn't obligated to return your losses in our view, and we consider your reason for requesting a refund as unjustified. Despite the casino's efforts to refund you your deposits, it seems the transactions were stuck on their way, which is not a problem we can assist you with.
Unfortunately, after gathering all the evidence, under these circumstances this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação