O jogador da Ucrânia está a ter uma experiência negativa no casino, onde o seu saldo desapareceu sem explicação. Rejeitamos a reclamação porque o problema está relacionado a apostas esportivas.
The player from Ukraine is having a negative experience in the casino, where his balance disappeared without explanation. We rejected the complaint because the issue is sports-betting related.
O jogador da Ucrânia está a ter uma experiência negativa no casino, onde o seu saldo desapareceu sem explicação. Rejeitamos a reclamação porque o problema está relacionado a apostas esportivas.
Caro yatssan69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
O casino ofereceu alguma explicação sobre o saldo em falta? Você acumulou seu saldo usando um bônus ativo? Quais jogos você jogou no cassino antes de o saldo desaparecer? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear yatssan69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Did the casino offer any explanation whatsoever about the missing balance? Did you accumulate your balance using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Caro Tomás,
Sim, entrei em contato com o suporte! Eles me disseram que uma atividade suspeita foi notada em minha conta! É por isso que eles confiscam todo o meu saldo! O que é atividade suspeita, ninguém me explicou! Espero que possam me ajudar a resolver meu problema! Talvez pelo menos um representante do cassino lhe diga o que ele quer dizer com o termo atividade suspeita. Minha conta foi verificada. Sob a VPN, nunca entrei na minha conta! Ontem de manhã, dia 10 de fevereiro, eles me enviaram uma mensagem informando que está tudo bem com minha conta! E à noite confiscaram todo o dinheiro!
Dear, Tomas,
Yes, I contacted support! They told me that suspicious activity was noticed on my account! That's why they confiscate my entire balance! What is suspicious activity, no one explained to me! I hope you can help me solve my problem! Maybe at least a casino representative will tell you what he means by the term suspicious activity. My account has been verified. Under the VPN, I never logged into my account! Yesterday morning on February 10, they sent me a message that everything is fine with my account! And in the evening they confiscated all the money!
yatssan69,
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre a atividade suspeita em sua conta e sobre o confisco do saldo para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Você acumulou seus ganhos usando um bônus ativo? Quais jogos você jogou no cassino antes de o saldo desaparecer? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)?
Ansioso por saber sobre você.
yatssan69,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the suspicious activity on your account and about the balance confiscation to my email at tomas@casino.guru?
Did you accumulate your winnings using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Olá yatssan69,
o representante do cassino nos contatou e explicou que os ganhos foram confiscados e os depósitos devolvidos.
Fomos informados de que o problema estava relacionado à sua atividade de apostas esportivas no site deles. Você pode confirmar que seus ganhos foram obtidos por meio de apostas esportivas?
Hello yatssan69,
the casino representative contacted us and explained the winnings were confiscated and deposits were returned.
We were told the issue was related to your sports-betting activity on their website. Can you please confirm that your winnings were obtained by playing sports betting?
Olá querido! Agora vou anexar uma captura de tela com a resposta que recebi pelo correio! Eles confiscaram todos os meus fundos. Um exemplo de apostas fornecidas! Mas não consigo obter uma resposta de forma alguma, o que há de errado com essas apostas??? O que eu quebrei??? Deixe que eles te respondam! Não entendo do que sou culpado!
Hello dear! I will now attach a screenshot with the answer that I received in the mail! They confiscated all my funds. An example of bets provided! But I can not get an answer in any way, what is wrong with these bets??? What did I break??? Let them answer you! I don't understand what I'm guilty of!
Muito obrigado, yatssan69, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está totalmente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não podemos ajudá-lo neste caso.
Como mencionei anteriormente, não temos uma agência que trate de reclamações de apostas esportivas. Embora isso seja algo que possamos fazer no futuro, atualmente não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder aconselhá-lo corretamente. Consequentemente, a reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Thank you very much, yatssan69, for your reply. As you have confirmed that the issue is entirely related to sports betting, I’m afraid we are unable to assist you with this case.
As I mentioned earlier, we do not have a branch that deals with sports betting complaints. While this is something that we may do in the future, we currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly. Consequently, the complaint will now be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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