O jogador da Ucrânia está a ter uma experiência negativa no casino, onde o seu saldo desapareceu sem explicação. Rejeitamos a reclamação porque o problema está relacionado a apostas esportivas.
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Chipstars Casino - O saldo do jogador desapareceu.
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Montante: 585 $
Chipstars Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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O valor total desapareceu da minha conta! $ 585! Eles não me explicam nada! Ajude-me, por favor!
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Público
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há um ano
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Caro yatssan69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
O casino ofereceu alguma explicação sobre o saldo em falta? Você acumulou seu saldo usando um bônus ativo? Quais jogos você jogou no cassino antes de o saldo desaparecer? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro Tomás,
Sim, entrei em contato com o suporte! Eles me disseram que uma atividade suspeita foi notada em minha conta! É por isso que eles confiscam todo o meu saldo! O que é atividade suspeita, ninguém me explicou! Espero que possam me ajudar a resolver meu problema! Talvez pelo menos um representante do cassino lhe diga o que ele quer dizer com o termo atividade suspeita. Minha conta foi verificada. Sob a VPN, nunca entrei na minha conta! Ontem de manhã, dia 10 de fevereiro, eles me enviaram uma mensagem informando que está tudo bem com minha conta! E à noite confiscaram todo o dinheiro!
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Público
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há um ano
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yatssan69,
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre a atividade suspeita em sua conta e sobre o confisco do saldo para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Você acumulou seus ganhos usando um bônus ativo? Quais jogos você jogou no cassino antes de o saldo desaparecer? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)?
Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há um ano
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Olá yatssan69,
o representante do cassino nos contatou e explicou que os ganhos foram confiscados e os depósitos devolvidos.
Fomos informados de que o problema estava relacionado à sua atividade de apostas esportivas no site deles. Você pode confirmar que seus ganhos foram obtidos por meio de apostas esportivas?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá querido! Agora vou anexar uma captura de tela com a resposta que recebi pelo correio! Eles confiscaram todos os meus fundos. Um exemplo de apostas fornecidas! Mas não consigo obter uma resposta de forma alguma, o que há de errado com essas apostas??? O que eu quebrei??? Deixe que eles te respondam! Não entendo do que sou culpado!
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, yatssan69, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está totalmente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não podemos ajudá-lo neste caso.
Como mencionei anteriormente, não temos uma agência que trate de reclamações de apostas esportivas. Embora isso seja algo que possamos fazer no futuro, atualmente não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder aconselhá-lo corretamente. Consequentemente, a reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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