CasaReclamaçõesChipstars Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a suposta violação de regras.

Chipstars Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a suposta violação de regras.

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Montante: 1.400 €

Chipstars Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/04/2024 | Caso encerrado : 05/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador espanhol alegou que os seus ganhos foram retidos pelo casino. Afirmou que depois de aumentar o seu depósito inicial de 100 euros para 1400 euros, o casino solicitou uma verificação de identidade aquando do seu pedido de levantamento. Apesar de apresentar os documentos exigidos, o casino acusou-o de violar uma regra e recusou-se a pagar mais do que o seu depósito inicial. Porém, descobriu-se que o problema do jogador estava relacionado às apostas esportivas. Como resultado, não pudemos ajudar com esta reclamação específica e tivemos que rejeitá-la. Recomendamos ao jogador sites especializados em disputas relacionadas a apostas esportivas.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Boa tarde, meu nome é Samuel, acidentalmente me deparei com este site fraudulento, como descobri depois de um tempo.Ninguém disse que eu havia violado alguma regra e eu não sabia, pensei que fosse uma verificação de identidade comum, nada mais. Me cadastrei, joguei, fiz apostas, foi há uns 3-4 dias, não me lembro bem. Do meu depósito de 100 euros ganhei 500 euros, bom, acho que vou apostar no saque. Recebi uma recusa e uma verificação de identidade.Enviados os documentos que tinham em mãos, esperei uma resposta. A resposta não me deixou esperando, me disseram para enviar meu passaporte ou carteira de identidade para reconhecimento de firma, como estava em viagem de negócios, simplesmente não poderia fazer isso, física e financeiramente. Mas ele continuou a jogar no site, experimentou o cassino Aviator e jogou até passar completamente na verificação. Acontece que com 500 euros o meu saldo de jogo já era de 1400 euros. Quando tive a oportunidade de fazer um documento autenticado, enviei-o para suporte para verificação e retirada bem-sucedida de meus fundos. Após verificação dos documentos, foi revelado que supostamente violei suas regras e estabeleci situações de arbitragem. Eu, como um transeunte comum em casas de apostas e casinos, não entendo do que estão a falar e porque estou a ser acusado após 4 meses. E justamente quando eu queria receber meus ganhos. Ou seja, você entende, eles querem me enganar. O suporte responde-me e diz que violei as regras, e só receberei o meu depósito de 100 euros. Observe, após 4 meses. E joguei até enviar o documento e solicitar o saque do dinheiro. Acontece que o suporte achou que se eu não enviasse os documentos simplesmente não me dariam nada, e se eu fornecesse o último documento, apenas me dariam o depósito. Acontece que os cassinos são golpistas. A mensagem foi clara, lembrem-se de todos que vão jogar aqui. Se eu receber o valor da minha conta de jogo, contarei a você sobre isso e editarei minha análise. Até o momento não há depósito, nem o valor total que estava na conta do jogo.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Samuel554,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Chipstars Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia esclarecer se o cassino especificou qual regra foi quebrada?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as acusações contra você? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Samuel554,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Peço desculpas por ignorar seu e-mail anteriormente.

Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão se você se concentrar apenas nas apostas esportivas e as alegações contra você estiverem relacionadas à sua atividade de apostas esportivas.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com qualquer casino online e faremos o nosso melhor para ajudar.

Enviarei a você um e-mail com nossos sites recomendados especializados em disputas relacionadas a apostas esportivas.

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