O jogador espanhol recebeu rapidamente ganhos menores do casino online, mas um ganho maior de 3500 € não foi pago. Apesar das tentativas diárias de comunicação com o atendimento ao cliente, o jogador não recebeu nenhuma atualização ou resposta aos seus e-mails. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Bem, há duas semanas joguei no casino online, ganhei algumas pequenas apostas em dinheiro e recebi os ganhos no dia seguinte sem problemas. No entanto, há uma semana, tive a sorte de ganhar surpreendentemente elevados €3500 no Crazy Time. Como sempre, tentei sacar meus ganhos para minha conta bancária, mas NÃO RECEBI NADA! Entro em contato pelo chat ao vivo todos os dias, mas eles sempre me avisam que entrarão em contato comigo por e-mail quando tiverem alguma informação nova. No entanto, eles nunca me procuraram, enviei-lhes inúmeros e-mails, mas sem sucesso. Estou farejando uma fraude e quero que todos estejam cientes para não depositar nenhum dinheiro neste cassino fraudulento!!!!!!!
Olá Jesussssc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Chipstars Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, minha conta foi verificada há mais de um mês e nunca houve problemas. Joguei e ganhei com meu dinheiro real. Tenho falado com o casino todos os dias desde que fiz o levantamento, já faz mais de uma semana, e eles dizem-me sempre a mesma coisa, que quando tiverem novas informações me contactarão por email mas nada. Na minha opinião eles não querem me pagar porque está tudo muito estranho, achei que chipstars.bet era legítimo!!!!!!
Olá Jesussssc,
Como afirmei acima, recomendamos aguardar 14 dias para que o saque seja processado. Informe-nos se demorará mais ou se haverá alguma atualização.
Caro comunidade e jogador,
Este caso é baseado em um erro de processamento único por parte de nosso provedor de pagamento (enviamos a correspondência ao Casino Guru por meio de comunicação direta, não podemos publicar tal correspondência em fóruns públicos devido às leis de proteção de dados).
O dinheiro foi enviado por nós, mas ficou preso/preso no nível do provedor de pagamento, iniciamos um rastreamento de roteamento e insistimos em acertar isso o mais rápido possível, dependemos de terceiros para uma resolução aqui.
Tentaremos oferecer um método de pagamento alternativo, se isso puder ser feito dentro das regras de conformidade de pagamento.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos trabalhando nesse problema com o mais alto nível de prioridade.
Atenciosamente
Olá, já se passaram 14 dias, eles continuam me dizendo a mesma coisa. Que está preso e tal e depende do meu banco, falei com o meu banco e eles me disseram que o pagador deveria me fornecer o código uetr para que possam localizar a transferência. E eles não me dão... Já estou falando há três dias para eles me darem outra alternativa de pagamento e eles também não respondem, isso é uma vergonha...
Eles não me dão nenhuma solução e os dias continuam passando, isso é uma pena, eles não respondem e-mails nem nada, contam a mesma velha mentira e pronto. Que cassino... que essas coisas sejam permitidas é uma vergonha absoluta.
Eles ainda não respondem, nem me dão outra alternativa ou outra solução, toda vez que eu converso eles me dizem a mesma coisa, não querem me passar para nenhum agente, nem me dão o código uetr para que meu banco pode localizar a transferência. Eles não respondem e-mails, já faz quase 3 semanas, isso é incrível... que pena.
Eu tenho screenshots do que eles me dizem e nenhum deles é verdade, eles realmente não dizem nada... isso é desesperador
Prezado Cassino Chipstars,
Como o jogador afirma que não houve oferta alternativa para sacar seu saldo, você poderia informar como ele poderia sacar seu saldo?
Caro comunidade e jogador,
O processo do fornecedor terceirizado foi concluído hoje e o dinheiro estará na conta bancária do jogador hoje ou na segunda-feira.
Atenciosamente
Acabou de chegar, está tudo ok.
Prezado Jesussssc,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
