The player from New Zealand faced issues with the casino not honoring cashback despite having met all criteria. Additionally, the player reported limited access to transaction information. The Complaints Team attempted to gather more information from the player to assist in resolving the issue but received no response. As a result, the complaint was currently rejected due to a lack of engagement from the player.
O jogador da Nova Zelândia enfrentou problemas com o cassino não honrando o cashback, apesar de ter cumprido todos os critérios. Além disso, o jogador relatou acesso limitado às informações da transação. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador para ajudar a resolver o problema, mas não recebeu resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada atualmente devido à falta de engajamento do jogador.
Este cassino nunca honrou meus reembolsos, mesmo que eu tenha deixado todos os critérios claros, o chat ficou aberto por mais de meia hora, o site está com falhas, tenho várias capturas de tela para provar tudo isso, o site está configurado para limitar os usuários de acessar suas próprias informações, como transações, e quando você fala sobre isso com eles, você fica em espera. Terrível em muitos níveis
This casino never honord my cash backs even tho Iet all.tje criteria clearly, the chat lefte on read for over half an hour, the site is glitches I have multiple screenshot to prove all.of this, the site is set up to limit users from accessingb their own info.such as transaction and when u bring it up with them your left on hold. Terrible on many levels
Caro Insatisfeito,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Christchurch Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Dissatisfied,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Christchurch Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Dissatisfied,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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