O jogador do Peru reclama do longo processo de verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos casinos de série e licenciados leva KYC levianamente e pode demorar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sres Enviei-lhes as informações do meu documento de identidade um recibo de lus ou água do meu endereço, eles me pediram uma cópia do meu cartão de ambos os lados com o que fiz o depósito. A conta vinculada ao meu cartão m, e ela pertence, o que mais eles querem, vejo que eles só fazem laraga porque toda vez que eu peço para ser pago no dia seguinte ela só é rejeitada, e `eles me pedem para continuar jogando ASSIM eu perco tudo que ganhei ,, Cuidado, aquele certificado do banco que você pediu não é gratuito. Pague 10 dólares ao meu banco para que me dêem um certificado dirigido ao casino circus peru. O que mais você quer.,
Muito obrigado, David, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, David,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em sua reclamação. Gostaria de pedir ao Circus Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
olá David
Lamentamos muito por este acidente. Como Petronela explicou, para o benefício dos nossos jogadores, levamos o KYC muito a sério.
Repartição de eventos:
O cadastro foi feito em abril e em setembro ocorreu o primeiro pedido de desistência. Na altura ainda não foram enviados documentos e foram efectuados 2 pedidos.
Após o recebimento dos documentos solicitados, houve três tentativas de retirada pendentes, porém o pagamento foi recusado, por isso o orientamos a verificar diretamente com seu banco.
Enquanto isso, não há mais fundos para sacar. No futuro, sugerimos que entre em contato com seu banco e certifique-se de usar seu próprio cartão de crédito pessoal.
Sinta-se à vontade para abordar nosso atendimento ao cliente para que possamos fornecer as capturas de tela com erros.
Obrigado e cumprimentos
Equipe Circo
Tenha sres. Usei um cartão para fazer o depósito e jogar. PERTENCE A MIM E AINDA ESTÁ LIGADO A UM NÚMERO DE CTA, a carta que o banco me dá foi endereçada ao circo do cassino, então senhores, não digam agora que não lhes dei minha conta pessoal, se sua irmã não permite entrar em outras contas ,,, e é verdade Toda vez que você solicita saque, você bloqueia tudo e no dia seguinte colocam como saldo para continuar jogando, e que é pra ver eu ganho 9300 soles e você nunca contou se pagar por esse motivo optei por continuar jogando e perder esse dinheiro opbvio você ganha o cliente perde mas mesmo assim já enviei meus restos mortais para INDECOPI PERU SOBRE OS JOGOS ALEATÓRIOS que me surpreendeu por não ser o único a denunciá-lo.
Querido David,
Você poderia informar se ainda há algum saldo restante na sua conta do cassino?
olá David
Por favor, veja a imagem em anexo mostrando os depósitos aceitos e retiradas rejeitadas. Nesta fase, recomendamos novamente que verifique com o seu banco ou tente com outro cartão.
Obrigado
Equipe Circo
Em primeiro lugar, enviei a eles todas as informações que o banco me deu, em segundo lugar, eles agora dizem que posso alterar meu cartão ou acta quando eles disseram ou não me deram acesso à mudança, como eu disse a eles quando é conveniente para eles acessarem, mas não estou interessado em fazer mais nada com esse casino, como te disse, já passei a denunciar x Indecopi Peru, já levei todas as provas e emails e informações que lhes enviei, por isso, para mim, é um golpe mais online
Querido David,
Eu entendi corretamente que você não quer continuar resolvendo o caso aqui?
Oi de novo David
Após investigação adicional com nosso provedor de pagamento, confirmamos que as tentativas de retirada foram recusadas pelo banco emissor.
Observe que o provedor de pagamento não tem informações sobre o motivo específico da recusa; no entanto, eles veem que todas as tentativas de retirada de cartões emitidos por este emissor estão tendo quedas em todo o setor.
Obrigado e cumprimentos
Equipe Circo