O jogador do Peru estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador parou de responder a reclamação e ela foi encerrada como "rejeitada".
Faça um depósito no site www.circus.pe, é um cassino online. E quando tive lucro, tentei retirá-los. Pediram-me a mesma documentação que já foi enviada e aceite. Nestas circunstâncias tento fazer vários levantamentos para os meus cartões com final 4049 do bcp e 3709 do BBVA, informam-me que há problemas e restrições com eles, que devo falar com os bancos para resolver o problema. Depois de conversar com os funcionários dos dois bancos, eles me informam que meus cartões não têm restrições ou problemas. Ao informar o site circus.pe e mostrar minha discordância com o tratamento recebido, estou surpreso por terem bloqueado meu acesso à plataforma. É importante referir que já tentei por diversas vezes fazer levantamentos mas sempre me informaram que havia problemas com os meus levantamentos dos meus cartões. Agora não tenho mais acesso à plataforma.
Prezado Guiveca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos antes de sua conta ser bloqueada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Nas constantes tentativas de levantamento que tenho feito, informam-me que não pode ser levantado através das minhas contas bancárias porque o banco não permite. Mas, isso não é correto, pois conversei com os funcionários dos bancos nos quais tentei fazer os saques e eles me informaram que minhas contas não têm nenhum problema. Da mesma forma, já tentei fazer saques pelo cartão de crédito visa com final 3709 e me informam que também não é possível, pois parece que o cartão é restrito. Mais uma vez, isso é falso, pois meu cartão está operacional, até enviei a eles um documento que o BBVA me forneceu onde informa que meu cartão não está restrito ou bloqueado e está funcionando corretamente. Suspenderam minha conta, aludindo que eu tinha que entregar aquele documento. Eu já entreguei e eles já desbloquearam minha conta. Mas, tentei novamente fazer saques os mesmos que foram rejeitados. Por favor, eles não me dão opções ou não querem fazer os saques. Eles demoram de dois a três dias para responder e sempre me falam para falar com meus bancos.
Minha conta já foi verificada com sucesso e mesmo assim não consigo sacar, não me oferecem alternativas.
Nas constantes tentativas de levantamento que tenho feito, informam-me que não pode ser levantado através das minhas contas bancárias porque o banco não permite. Mas, isso não é correto, pois conversei com os funcionários dos bancos nos quais tentei fazer os saques e eles me informaram que minhas contas não têm nenhum problema. Da mesma forma, já tentei fazer saques pelo cartão de crédito visa finalizado em 3709 e me informam que também não é possível, pois parece que o cartão é restrito. Mais uma vez, isso é falso, pois meu cartão está operacional, até enviei a eles um documento que o BBVA me forneceu onde informa que meu cartão não está restrito ou bloqueado e está funcionando corretamente. Suspenderam minha conta, aludindo que eu tinha que entregar aquele documento. Eu já entreguei e eles já desbloquearam minha conta. Mas, tentei novamente fazer saques os mesmos que foram rejeitados. Por favor, eles não me dão opções ou não querem fazer os saques. Eles demoram de dois a três dias para responder e sempre me falam para falar com meus bancos.
Muito obrigado, guiveca, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezado Guiveca,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Circus Casino PE para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Circus Casino PE,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Alô guiveca
Lamentamos que a experiência não tenha sido do seu agrado.
De fato, o processo de retirada foi irregular, pois não conseguimos pagar você com seu método de pagamento original. Ao que oferecemos uma solução alternativa que falhou novamente - entramos em contato com o provedor de pagamento e fomos instruídos de que seu banco estava rejeitando o saque e que você deveria verificar com seu banco, que você também cooperou.
Eventualmente, todos os ganhos foram perdidos e você se excluiu, o que apoiamos e entendemos totalmente. Com tudo isto em mente, como um gesto de boa vontade, devolvemos-lhe S/. 460,00 na sexta-feira, 13 de janeiro, no cartão de depósito inicial. Importante notar que os reembolsos são permitidos apenas para o método de depósito inicial usado.
Obrigado
Circus.pe Experiência do Cliente