CasaReclamaçõesCirusbet Casino - A verificação e retirada da conta do jogador serão adiadas indefinidamente.

Cirusbet Casino - A verificação e retirada da conta do jogador serão adiadas indefinidamente.

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Montante: 289 €

Cirusbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/01/2024 | Resolvido : 16/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Grécia não conseguiu levantar os seus ganhos devido a um prolongado processo de verificação da conta no Circusbet Casino. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o cassino, ele não recebeu nenhuma resposta além de e-mails automatizados notificando-o sobre pedidos de saque cancelados. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebemos resposta. Eventualmente, o jogador informou-nos que tinha recebido o seu pagamento, por isso marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 10 meses
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Não consigo sacar meu dinheiro. Eles me pedem por e-mail automático para verificar minha conta. Carreguei meu CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO, meu passaporte e minha carteira de motorista, mas minha verificação permanece pendente por mais de 3 meses. Todos os meus pedidos de saque foram cancelados com a mesma desculpa... (você tem que verificar sua conta) como você pode ver nas capturas de tela eu já enviei tudo, mas estou esperando que um operador da cirusbet analise. O chat ao vivo não funciona e eles não respondem aos meus e-mails (já enviei mais de 10 e-mails). Não acredito que você possa fazer muito porque tenho certeza de que o cassino é falso e por trás estão alguns golpistas. Fiz isso porque este cassino deveria ser marcado como uma farsa.


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Público
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há 10 meses
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Olá aofsampali,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Circusbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? O que você quer dizer com pendente por 3 meses conforme as capturas de tela mostram que você carregou os documentos em janeiro? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Comecei a verificar minha conta em 26/11/2023 e não há comunicação com eles. Não há respostas para meu e-mail. A única resposta que recebo é um e-mail automático informando que meu pedido de saque foi cancelado porque minha conta não foi verificada

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Hoje cancelaram meu pedido de saque mais uma vez. Meus documentos ainda estão aguardando uma operadora para revisá-los. Isto é uma piada

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Público
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há 9 meses
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Obrigado aofsampali por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Olá aofsampali,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Cirusbet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual da verificação do jogador? Você recebeu todos os documentos necessários e quais foram os motivos da rejeição dos arquivos enviados?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há 9 meses
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Quero corrigir algo. Não há documentos rejeitados. Todos os documentos estão em status de revisão

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Público
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há 9 meses
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Obrigado por especificar isso, aofsampali. Por favor, mantenha-nos atualizados também caso haja alguma alteração na revisão de seus documentos.

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Eles não vão responder... tenho certeza

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Público
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há 9 meses
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Hoje eu sou pago... Você pode encerrar o caso

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Público
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há 9 meses
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Prezado aofsampali,

Embora o cassino não tenha respondido à sua reclamação, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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Público
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há 9 meses
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Acho que meu e-mail para a autoridade de licença funcionou. Obrigado

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