Cirusbet Casino - Verificação e retirada KYC do jogador atrasadas.

Quando solicitei um saque do site deles, eles disseram que eu precisava fazer KYC. Enviei os documentos para KYC em 18 de dezembro de 2023. A página então diz para aguardar o administrador verificar os documentos. no entanto, nenhum administrador verifica os documentos e seu suporte ao vivo nunca conta com agentes. o suporte por e-mail deles ignora os e-mails e quando solicito a retirada novamente, ele é negado, informando que preciso fazer o kyc, o que eles nunca verificam, embora eu tenha feito o upload. tenho 50 euros de saldo em litecoin que está em torno de 0,75 litecoin agora. por favor, analise isso, pois já se passaram quase dois meses e não há resposta da parte deles aos meus múltiplos esforços tentando alcançá-los. obrigado.

Prezado Tdkrad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

• Eu entendi corretamente que apenas seu documento de identidade foi solicitado para verificar sua identidade?
• Você não forneceu nenhum documento adicional?
• O ID que você enviou está no formato descrito pelo cassino no e-mail enviado para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, apenas minha identidade foi solicitada.

Não, não apresentei documentos adicionais porque não foram solicitados.

Sim, eles estabeleceram algumas condições para o formato que segui - "Caso você esteja nos enviando uma cópia de uma carteira de identidade, precisamos de uma cópia da frente e do verso." foi isso que foi perguntado e eu carreguei os dois lados.

Muito obrigado, tdkrad, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Tdkrad,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Cirusbet Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Cirusbet,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Observação: depois de enviar um e-mail à autoridade de licenciamento, recebi meu dinheiro de volta. Obrigado.

Prezado Tdkrad,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru