CasaReclamaçõesCitoBet Casino - A conta do jogador foi desativada e está sob investigação.

CitoBet Casino - A conta do jogador foi desativada e está sob investigação.

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Pontos negros: 186

Montante: 3.700 R$

CitoBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/09/2024 | Não resolvido : 04/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

A jogadora do Brasil enfrentou problemas com sua conta verificada após um saque promocional permanecer pendente. Após entrar em contato com o suporte, ela descobriu que sua conta estava sob investigação sem nenhum motivo ou prazo fornecido, e ela não conseguia acessar sua conta ou chat de suporte. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos sobre a investigação, mas não recebeu uma resposta satisfatória. Por fim, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à decisão final do cassino de encerrar sua conta, apesar de seus depósitos anteriores e histórico de jogo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses

Eu tenho conta nesse cassino desde MARÇO de 2024. Minha conta está verificada a meses.

Ontem eu participei de uma promoção e consegui um bom retorno após rolar o bônus. Eu solicitei o saque, que ficou pendente um bom tempo. Conversei com uma atendente que disse que estava OK bastava aguardar.

Agora de manhã a minha conta se deslogou do computador e do celular. Ao entrar em contato com o Chat, fui informada que a conta estava sob investigação e para aguardar. Não fui informada de prazo nem motivo. Também perdi o acesso ao chat de suporte, acredito que tenham banido meu IP.


Venho dizer que estou a disposição para disponibilizar quaisquer informações adicionais e gostaria de saber um prazo tanto para a resolução do problema no usuário quanto para completar o saque.

Público
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há 2 meses
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Caro robertafreitas90,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia me enviar uma captura de tela ou o link para o bônus que você ativou e jogou? Era um bônus de depósito ou um bônus grátis sem depósito?

Quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses

Segue o email que recebi com a promoção. Era um bônus de depósito. Agora não me lembro se era de R$ 100 ou R$ 110, acredito que era R$ 100.


Quanto aos jogos, eu joguei diversos... da Pragmatic, Bgaming, Playson.

O cassino bloqueava jogos onde não era possível usar o bônus.

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há 2 meses
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Você poderia gentilmente encaminhar todo o e-mail promocional para mim em veronika.l@casino.guru ? Além disso, envie qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Isso pode incluir capturas de tela, transcrições de bate-papo ou conversas por e-mail. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação.

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há 2 meses
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Olá, enviei o e-mail da promoção, a única transcrição que consegui salvar (eles cortaram meu acesso ao chat mesmo sem estar logado) e o status do suporte dizendo que eles não podem fazer nada

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há um mês
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Muito obrigado, robertafreitas90, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Olá,

Obrigado robertafreitas90 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao CitoBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o motivo da investigação e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Gostaria de acrescentar que ainda não consegui fazer login no cassino e não obtive resposta, ainda estou recebendo e-mails promocionais com bônus e anúncios em geral

file

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há um mês
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file

Fiz outra tentativa de entrar em contato com o suporte para obter uma atualização, mas tudo o que recebi foi uma resposta genérica e agora o chat de suporte ao vivo está prestes a fechar.

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há um mês
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Caro robertafreitas90 , Entrei em contato com um representante do cassino e me disseram que seu problema está sendo analisado. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!

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Público
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há um mês

Mas eles deram algum prazo? Pois já faz um BOM tempo que está rolando e estou totalmente no escuro.

Público
Público
há um mês

Atualizando que fui solicitada a enviar o comprovante do depósito e uma selfie com meu documento. Enviei o comprovante e três selfies. Vamos aguardar que agora se solucione com mais rapidez!

Público
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há um mês
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Obrigado pela resposta robertafreitas90 , por favor nos informe se houve alguma resolução positiva da sua parte. Entrarei em contato com o representante do cassino, pois eles ainda não responderam. Obrigado antecipadamente!

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Público
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há um mês

Ainda não, só respostas genéricas e sem prazo

Público
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há um mês
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E agora o cassino foi bloqueado no Brasil, não vejo muita esperança aqui

Editado
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Público
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há um mês

I have just received a return.


file


"Cara Roberta,


Referente à investigação sobre a suspensão de sua conta Citobet, após verificação detalhada pelo nosso departamento de segurança e risco, segue abaixo a resolução, 

acompanhando nossos Termos e Condições, https://citobet.com/page/general-promotions-terms /  https://citobet.com/page/terms-and-conditions


4.10. Usar repetidamente promoções para jogar, com depósitos mínimos ou inexistentes, e/ou depositar apenas para aproveitar nossas recompensas e ofertas, 

sem a intenção de jogar/arriscar os fundos depositados.


7.6. A Citobet revisará todas as contas dos jogadores e as classificará a seu critério. Assim que um jogador for classificado como "caçador de bónus" ou "abusador de bónus", 

todos os ganhos e bônus serão anulados e a conta será suspensa e o pagamento não processado


7.7. Em caso de qualquer violação destes Termos e Condições, a Citobet reserva-se o direito de tomar as seguintes ações:

7.7.1. Confisco e Suspensão do Saldo da Conta: A Citobet pode reter o saldo da sua conta e suspendê-la a seu critério se você violar algum dos nossos termos.



Com isso, a conta será encerrada em definitivo."



So I am offered a promotion with a bonus; I deposit the value (which was not low, more than R$ 100); I playthrough all the wagering requirements; and then I get my account canceled for that?

It was not my first deposit. My account had several months and was verified. I have deposited before and I have lost money before. This is unfair.


I have answered their email questioning that, and requesting at least my deposit return.

Editado
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Só para acrescentar, ninguém tentou entrar em contato comigo durante esse período. Enviei e-mails para eles e não obtive retorno.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução

Olá, recebi uma resposta hoje.


"Olá Roberta,

Enviamos sua resposta ao departamento, mas fomos informados de que a decisão de rescisão é final.

Atenciosamente,"


Infelizmente eles simplesmente não se importam. Uma pena.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro robertafreitas90 , como o cassino também não me respondeu e eles responderam a você afirmando que a decisão final me forçou a encerrar esta reclamação como "não resolvida". Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ser de mais ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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