A jogadora do Brasil enfrenta problemas com sua conta verificada após uma retirada promocional permanecer pendente. Após entrar em contato com o suporte, ela descobriu que sua conta está sob investigação sem nenhum motivo ou prazo fornecido, e atualmente ela não consegue acessar sua conta ou chat de suporte.
Eu tenho conta nesse cassino desde MARÇO de 2024. Minha conta está verificada a meses.
Ontem eu participei de uma promoção e consegui um bom retorno após rolar o bônus. Eu solicitei o saque, que ficou pendente um bom tempo. Conversei com uma atendente que disse que estava OK bastava aguardar.
Agora de manhã a minha conta se deslogou do computador e do celular. Ao entrar em contato com o Chat, fui informada que a conta estava sob investigação e para aguardar. Não fui informada de prazo nem motivo. Também perdi o acesso ao chat de suporte, acredito que tenham banido meu IP.
Venho dizer que estou a disposição para disponibilizar quaisquer informações adicionais e gostaria de saber um prazo tanto para a resolução do problema no usuário quanto para completar o saque.
Caro robertafreitas90,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela ou o link para o bônus que você ativou e jogou? Era um bônus de depósito ou um bônus grátis sem depósito?
Quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Segue o email que recebi com a promoção. Era um bônus de depósito. Agora não me lembro se era de R$ 100 ou R$ 110, acredito que era R$ 100.
Quanto aos jogos, eu joguei diversos... da Pragmatic, Bgaming, Playson.
O cassino bloqueava jogos onde não era possível usar o bônus.
Você poderia gentilmente encaminhar todo o e-mail promocional para mim em veronika.l@casino.guru ? Além disso, envie qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Isso pode incluir capturas de tela, transcrições de bate-papo ou conversas por e-mail. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação.
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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