CasaReclamaçõesCitoBet Casino - A conta do jogador foi suspensa.

CitoBet Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 R$

CitoBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 12/09/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

-1d -22h -35m -42s

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador do Brasil tem uma conta verificada que foi suspensa dois dias após solicitar um saque, impedindo o acesso. Eles entraram em contato com o suporte para esclarecimentos sobre a suspensão.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês

Minha conta está verificada fas 2 dias que solicitei o saque e hoje fui olhar e não dava para entrar em minha conta entrei em contato por e-mail e falaram que minha conta foi suspença.

Público
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há um mês
Tradução

Caro camilamaier17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CitoBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • O cassino justificou a decisão de suspender sua conta citando alguma regra?
  • Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês

Depositei e ganhei bônus cumpri os requisitos de aposta quanto a os jogos que joguei foi os jogos que eles permitiram pois com bônus só dá para jogar os jogos que eles permitem.Me falaram que minha conta está sendo emvestigada e mas não me falaram o porque não justificaram nada.

Público
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há um mês

Até agora não desbloquearam minha conta e o suporte agora já nem me responde mais.

Público
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há um mês
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Olá camilamaier17,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês

Está bem então vcs vão entrar em contato até dia 27. espero que resolvam meu problema todos os jogadores confiam no guru para ajudar com esse tipo de coisa.

Público
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há um mês

O suporte não do Casino Citobet não me responde mais sumirão com todo meu dinheiro.

Público
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há um mês
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Obrigado pela sua paciência.

Por favor, envie-me suas trocas recentes e qualquer comunicação anterior na qual o cassino justifique sua decisão de fechar sua conta e não pagar seus ganhos. Se o cassino acusar você de quebrar quaisquer regras, por favor, encaminhe esta comunicação também.

Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Público
Público
há um mês

Não tem motivos de para eles bloquearem minha conta por suspeitas de lavagem de dinheiro se eu só depositei 1 ves e foi só 30 BRL

Público
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há um mês
Tradução

Muito obrigado, camilamaier17, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro camilamaier17,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do CitoBet Casino para participar desta conversa.

Caro CitoBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Caro camilamaier17 ,


Obrigado por compartilhar seu feedback sobre sua experiência com a Citobet.

Ao investigar sua conta, identificamos uma violação de nossos Termos e Condições, especificamente relacionada às seguintes regras:


Regra 3.3: Criar ou tentar registrar mais de uma conta é estritamente proibido. Em tais casos, podemos bloquear ou fechar todas as contas e anular quaisquer apostas, bônus, ganhos e solicitações de retirada associados. Observe que quaisquer retornos, ganhos ou bônus acumulados durante a vida útil da conta duplicada serão perdidos, e o depósito inicial não poderá ser reembolsado.


Regra 7.7.1: Em caso de violação, a Citobet reserva-se o direito de perder o saldo da conta e suspender a conta.


Regra 4.e: Usar várias contas para reivindicar mais bônus ou apostas grátis do que o permitido para cada cliente viola nossas políticas.


Devido a essas violações, a Citobet tomou as medidas necessárias para suspender sua conta e perder o saldo, conforme nossos procedimentos padrão. Essas medidas são implementadas para manter um ambiente de jogo justo e seguro para todos os jogadores.


Entendemos que essa situação pode ser frustrante, mas nossa prioridade é garantir o cumprimento das regras que todos os jogadores concordam ao se registrar.


Agradecemos sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe de Suporte Citobet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas

Que violaçao nunca tive outra conta e vocês sabem porque diceram que era suspeita de lavagem de dinheiro.Agora vem com essa discupa múltiplas contas vocês são uma piada onde já se viu um negócio desse um Casino não querer pagar uma miséria de $300 e ainda confiscar o o depósito do cliente vou me sertificar que o máximo de pessoas pocivel saibam como é horrível essa casa de apostas

Público
Público
há 2 semanas

E as provas cade as provas vocês nem permitem que duas contas sejam criadas.

Público
Público
há 2 semanas

Minha conta era verificada não tinha motivos para a suspensão.

Público
Público
há 2 semanas

A agora lembrei o motivo,era não poder pagar míseros $300

Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro CitoBet Casino,

Obrigado pela sua mensagem.

Levamos todas as acusações muito a sério. Você poderia, por favor, fornecer quaisquer documentos ou capturas de tela que demonstrem que camilamaier17 operou várias contas? Por favor, envie-os para meu e-mail: katarina.d@casino.guru .

Aguardando seu e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 2 dias
Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

CitoBet Casino tem -1d -22h -35m -42s dia(s) para responder

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