CasaReclamaçõesCitoBet Casino - A conta do jogador foi suspensa.

CitoBet Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 250

Montante: 300 R$

CitoBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 12/09/2024 | Não resolvido : 10/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

A jogadora do Brasil tinha uma conta verificada que foi suspensa dois dias após ela ter solicitado um saque, o que impediu seu acesso. Ela entrou em contato com o suporte para esclarecimentos sobre a suspensão. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas após várias solicitações de justificativa do cassino sobre a suspensão da conta, nenhuma resposta satisfatória foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses

Minha conta está verificada fas 2 dias que solicitei o saque e hoje fui olhar e não dava para entrar em minha conta entrei em contato por e-mail e falaram que minha conta foi suspença.

Público
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há 2 meses
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Caro camilamaier17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CitoBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • O cassino justificou a decisão de suspender sua conta citando alguma regra?
  • Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 2 meses

Depositei e ganhei bônus cumpri os requisitos de aposta quanto a os jogos que joguei foi os jogos que eles permitiram pois com bônus só dá para jogar os jogos que eles permitem.Me falaram que minha conta está sendo emvestigada e mas não me falaram o porque não justificaram nada.

Público
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há 2 meses

Até agora não desbloquearam minha conta e o suporte agora já nem me responde mais.

Público
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há 2 meses
Tradução
Olá camilamaier17,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses

Está bem então vcs vão entrar em contato até dia 27. espero que resolvam meu problema todos os jogadores confiam no guru para ajudar com esse tipo de coisa.

Público
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há 2 meses

O suporte não do Casino Citobet não me responde mais sumirão com todo meu dinheiro.

Público
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há um mês
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Obrigado pela sua paciência.

Por favor, envie-me suas trocas recentes e qualquer comunicação anterior na qual o cassino justifique sua decisão de fechar sua conta e não pagar seus ganhos. Se o cassino acusar você de quebrar quaisquer regras, por favor, encaminhe esta comunicação também.

Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Não tem motivos de para eles bloquearem minha conta por suspeitas de lavagem de dinheiro se eu só depositei 1 ves e foi só 30 BRL

Público
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há um mês
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Muito obrigado, camilamaier17, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Caro camilamaier17,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do CitoBet Casino para participar desta conversa.

Caro CitoBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
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Caro camilamaier17 ,


Obrigado por compartilhar seu feedback sobre sua experiência com a Citobet.

Ao investigar sua conta, identificamos uma violação de nossos Termos e Condições, especificamente relacionada às seguintes regras:


Regra 3.3: Criar ou tentar registrar mais de uma conta é estritamente proibido. Em tais casos, podemos bloquear ou fechar todas as contas e anular quaisquer apostas, bônus, ganhos e solicitações de retirada associados. Observe que quaisquer retornos, ganhos ou bônus acumulados durante a vida útil da conta duplicada serão perdidos, e o depósito inicial não poderá ser reembolsado.


Regra 7.7.1: Em caso de violação, a Citobet reserva-se o direito de perder o saldo da conta e suspender a conta.


Regra 4.e: Usar várias contas para reivindicar mais bônus ou apostas grátis do que o permitido para cada cliente viola nossas políticas.


Devido a essas violações, a Citobet tomou as medidas necessárias para suspender sua conta e perder o saldo, conforme nossos procedimentos padrão. Essas medidas são implementadas para manter um ambiente de jogo justo e seguro para todos os jogadores.


Entendemos que essa situação pode ser frustrante, mas nossa prioridade é garantir o cumprimento das regras que todos os jogadores concordam ao se registrar.


Agradecemos sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe de Suporte Citobet

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Público
Público
há um mês

Que violaçao nunca tive outra conta e vocês sabem porque diceram que era suspeita de lavagem de dinheiro.Agora vem com essa discupa múltiplas contas vocês são uma piada onde já se viu um negócio desse um Casino não querer pagar uma miséria de $300 e ainda confiscar o o depósito do cliente vou me sertificar que o máximo de pessoas pocivel saibam como é horrível essa casa de apostas

Público
Público
há um mês

E as provas cade as provas vocês nem permitem que duas contas sejam criadas.

Público
Público
há um mês

Minha conta era verificada não tinha motivos para a suspensão.

Público
Público
há um mês

A agora lembrei o motivo,era não poder pagar míseros $300

Público
Público
há um mês
Tradução

Caro CitoBet Casino,

Obrigado pela sua mensagem.

Levamos todas as acusações muito a sério. Você poderia, por favor, fornecer quaisquer documentos ou capturas de tela que demonstrem que camilamaier17 operou várias contas? Por favor, envie-os para meu e-mail: katarina.d@casino.guru .

Aguardando seu e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 semanas

Oi queria saber se a Citobet descobriu que cometeram um engano e vão liberar a minha conta e meu dinheiro

Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro camilamaier17,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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