O jogador da Finlândia fez um saque de €20 em 25 de outubro e não recebeu os fundos depois de um mês. Apesar de não ter tido problemas durante a solicitação de saque, as respostas do cassino indicam que eles estão aguardando uma atualização. O jogador está frustrado com o atraso prolongado.
Olá! Fiz um saque na manhã de 25 de outubro às 9h. Saquei €20 no meu tablet e não usei nenhum bônus. Tirei capturas de tela dos ganhos, do saque e de todas as comunicações com o cassino. Posso entrar na minha conta normalmente, mas no momento não ouso fazer nenhum depósito até receber meus ganhos.
Não houve problemas ao fazer a solicitação de retirada. Então perguntei no chat ao vivo quanto tempo levaria, e eles responderam que para a primeira retirada geralmente leva alguns dias. Uma semana se passou, e ainda não tinha sido processado. Agora, já faz um mês, e eles respondem aos meus e-mails uma vez por semana dizendo que estão esperando por alguma atualização. Estou frustrado, pois já faz um mês e ainda não recebi meu dinheiro.
Olá Annaelina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CitoBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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