O jogador da Alemanha informou o casino do seu vício no jogo, mas o casino não bloqueou imediatamente a conta, permitindo ao jogador depositar mais 200 euros. O jogador solicitou então o reembolso deste depósito, o que não foi concedido pelo casino. A Equipa de Reclamações explicou ao jogador que a sua conta tinha sido encerrada num prazo razoável, pelo que ele não era elegível para reembolso. Como resultado, a equipe decidiu rejeitar a reclamação por esses motivos.
Obrigado pela sua resposta, hschlue88. Entendo o seu ponto de vista, mas como expliquei, sua conta foi encerrada em um prazo razoável, portanto não creio que você tenha direito a qualquer reembolso. Além disso, gostaria de informar que estamos considerando seriamente a possibilidade de parar de publicar suas futuras reclamações, pois parece que você tenta deliberadamente abusar da autoexclusão e de outras ferramentas de proteção ao jogador e não podemos apoiar esse tipo de comportamento para sempre.
No entanto, gostaria de chamar a sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliado a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Acima de tudo, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar ajuda profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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