CasaReclamaçõesCloudbet Casino - O jogador se sente ignorado pelo atendimento ao cliente do cassino.

Cloudbet Casino - O jogador se sente ignorado pelo atendimento ao cliente do cassino.

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Montante: 964 USDC

Cloudbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/01/2024 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador argentino procurava ajuda para que o casino respondesse aos seus numerosos e-mails não respondidos. Ele se sentiu ignorado pelo cassino e estava preocupado com a falta de atendimento ao cliente. Ele alegou que um indivíduo desconhecido depositou 964 USDC em uma conta com suas informações pessoais na plataforma do cassino. Apesar de ter relatado imediatamente este incidente, ele não recebeu qualquer resolução ou comunicação relativa a um reembolso. Ele estava desesperado e o bem-estar de sua família estava em jogo. O cassino bloqueou sua conta e não respondeu às suas mensagens. Esclarecemos que questões relacionadas a crimes cibernéticos estavam fora de nossa jurisdição e o aconselhamos a entrar em contato com a polícia e seu banco.

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Público
Público
há 9 meses
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Preciso da sua ajuda para fazer com que o cassino responda aos meus e-mails. Eles não respondem, recusam-se a falar comigo e estão me ignorando completamente.


Eu me sinto enganado; não há atendimento ao cliente nesta empresa.


Por favor, Gurus do Cassino, ajudem-me.


Tenho milhares de e-mails sem respostas e muitas evidências para me apoiar.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Ramirocb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Cloudbet Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Você poderia explicar por que está tentando contatá-los, qual é o problema exatamente? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Percebi que caso haja algum problema que você tenha na CloudBet, eles se escondem atrás de termos e condições contraditórios, sem vontade de ajudar o cliente e também não respondem suas mensagens, não só de um e-mail, de muitos outros domínios de e-mail que Eu mandei, a princípio eles respondem mas quando sabem que é do relato que presumem ser "problemático" lavam as mãos.


Dizem que te encaminham para uma área técnica superior, mas nunca te dão os detalhes e não te respondem.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Já enviei muitas mensagens e todas sem resposta, deixo uma captura de tela para vocês verem.


Portanto, não existe um sistema de suporte ao cliente nesta organização.


Saudações Gurus,

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Público
Público
há 9 meses
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Não vejo que seja tratado de forma justa devido a qualquer situação que possa surgir.


É um caso particular de depósito, na medida em que nunca me enviaram uma avaliação técnica e continuo à espera como me disseram.


Só falam comigo da área operacional de atendimento.


Mas preciso de uma justificativa para isso, pois estou desesperado, passando por uma situação terrível e desesperadora.


Este casino poderia ser mais empático e humano face às diversas e divergentes situações que surgem.



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Público
Público
há 9 meses
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Na verdade, eles continuam me enviando e-mails sem resposta informando que os depósitos continuam a ser feitos na conta e a conta está bloqueada... O último foi, por exemplo, há 3 dias e a conta está bloqueada há mais de um semana. (+ 7 dias)

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Público
Público
há 9 meses
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Mesmo vendo a página e observando a publicidade que fazem, eles não garantem um bônus de reembolso de 100% para jogar em seu site, portanto, então se escondem sob a falsa premissa de que está escrito em algum lugar, mas não está na publicidade em si.


Portanto, eles fazem de tudo para evitar devolver o dinheiro devido a uma situação que surgiu e não lhe dar nenhum reembolso ou qualquer possibilidade diante das evidências e comprovantes enviados, além de te ignorarem e bloquearem seu usuário.



Editado
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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Ramirocb,

Ainda não entendi o seu caso, pois você está descrevendo várias situações sem maiores explicações. De que tipo de depósitos você está falando? De que bônus você está falando? Por que o cassino fechou sua conta? Por que eles deveriam pagar qualquer reembolso?

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Público
Público
há 9 meses
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Querido Nick, espero que você esteja bem,


Espero que esta mensagem encontre você. Meu nome é Ramiro C**** e estou escrevendo para abordar um assunto crítico relacionado a um depósito não autorizado no site cloudbet.


Em 01/10/24, um indivíduo desconhecido depositou por engano 964 USDC em uma conta com minhas informações pessoais em sua plataforma. Apesar de ter relatado imediatamente este incidente ao suporte ao cliente, ainda não recebi qualquer resolução ou comunicação sobre o reembolso.


Devo sublinhar a urgência desta questão, uma vez que os fundos em questão não são apenas o meu único recurso financeiro, mas também cruciais para o bem-estar da minha família. A situação atual afetou minha saúde mental, causando sofrimento e dificuldades significativas.


Sua atenção imediata a este assunto é crucial e espero atualizações regulares sobre o andamento do meu caso. Se houver alguma etapa adicional necessária de minha parte, comunique-a imediatamente.


Compreendo que a resolução de tais questões pode ser complexa, mas imploro-lhe que agilize o processo de reembolso, tendo em conta o grave impacto que tem na minha vida e nas circunstâncias da minha família.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Deixo a documentação legal, segundo o representante do cassino.

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Público
Público
há 9 meses
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Espero que esta mensagem chegue até você com senso de urgência e compaixão. Estou escrevendo para transmitir as terríveis circunstâncias em que minha família e eu nos encontramos devido ao problema não resolvido de uma transação não autorizada em uma conta com minhas informações pessoais na cloudbet


Como consequência direta desta situação, vivemos atualmente nas ruas, enfrentando extremas dificuldades e incertezas. Imploro-lhe que considere a gravidade da nossa situação e a necessidade urgente da sua ajuda. O bem-estar da minha família e a nossa capacidade de regressar à nossa cidade de origem dependem de uma resolução rápida para este assunto angustiante.


Entendo as complexidades envolvidas, mas estou entrando em contato em estado de desespero, buscando sua empatia e apoio rápido para corrigir esse problema. Qualquer assistência que você possa fornecer seria uma tábua de salvação para nós neste momento desafiador.


Obrigado pela sua compreensão e atenção imediata a este assunto.

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Público
Público
há 9 meses
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Preciso deixar claro que não sou jogador, assim que fui avisado dessa situação bloquearam minha conta e não responderam às centenas de mensagens que enviei.


Portanto, considero que não têm como simpatizar com a terrível situação que se vive com a sua família, devido à maldade de outra pessoa.


Atenciosamente,


Ramiro

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Público
Público
há 9 meses
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Lamentavelmente, não tratamos de assuntos relacionados com crimes cibernéticos. Se os seus bens foram roubados e subsequentemente utilizados indevidamente, isso fica sob a jurisdição da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou prosseguir com ações judiciais contra quaisquer possíveis culpados. A nossa perspectiva é que a responsabilidade por este crime cabe ao indivíduo que o cometeu e não ao casino.

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