O jogador do Japão tentou retirar seus ganhos, mas sua conta foi encerrada após o envio de documentos para verificação. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Apostei cerca de 3.000 XRP no Sumo em 12/07.
O adversário estava ausente, mas a aposta estava determinada a ser uma vitória, então o valor total de 5.000 XRP foi retirado.
Como kyc foi solicitado, ele correspondeu corretamente.
Já se passou uma semana desde então e ainda sem pagamento.
Além disso, você não pode fazer login na sua conta.
Caro x2002x2002x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você passou com sucesso na verificação antes de o cassino bloquear sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta.
Nenhum bônus usado.
"Estou correto em dizer que o cassino passou na verificação antes de bloquear minha conta?" O que isto significa?
Sobre a conta, usei apenas apostas esportivas.
Obrigado pela ajuda.
Acabei de receber uma resposta da Cloudbet e minha conta foi restabelecida.
Não consegui sacar, mas o saldo foi devolvido.
Peço desculpas a você por um alarido.
Obrigado pela sua resposta, x2002x2002x. Você não consegue fazer um saque? Ou você fez um pedido de saque que ainda não foi processado?
Depois disso, consegui concluir a retirada!
Ótimo! Você já recebeu seus ganhos? Podemos agora considerar este caso resolvido?
recebido! Solução.
Desculpe o incómodo.
Caro x2002x2002x,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
