O jogador dos Estados Unidos ganhou $ 45 em rodadas de bônus. Ao tentar fazer um saque, eles receberam de volta apenas o depósito de verificação de US$ 11, sem os ganhos. O cassino alega que os ganhos foram adquiridos por meio de fichas grátis e não de rodadas de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei $ 45 em rodadas de bônus, fiz um depósito de verificação de $ 11,00 apenas para recebê-lo de volta sem os $ 45 dólares, eles afirmam que usei um chip grátis para adquirir o dinheiro que ganhei e não rodadas grátis. Ganhei $ 15 em rodadas grátis e depois cumpri o jogo para retirá-lo. Todas as fichas grátis que tentei reivindicar foram negadas. Então eles encerraram meu bate-papo quando perguntei sobre isso.
Prezada jessicamadison92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
