A retirada do jogador está atrasada por motivo desconhecido.
Olá Dikasragen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ClubRiches Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Dikasragen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ClubRiches Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
26 de janeiro, minha conta foi totalmente verificada. Eu coleto meus ganhos com dinheiro real.
no último dia 27 de janeiro, eles responderam ao meu e-mail depois disso, não responderam.
obrigado
January 26, my account is fully verified. I collect my winnings with real money.
last 27th january they answered my email after that they didn't answer back..they ask for my id data after success they ask for my address after success the withdrawal verification remains pending..please help to contact them and cash out my winnings
thanks
Olá. clubriches é um golpista total… retirei meus ganhos, eles não pagaram…. eles também eliminaram meu saldo restante... então, por favor, revise este cassino, há membros ganhando, mas eles não podem pagar. meu saque foi cancelado meu saldo foi eliminado
Hello. clubriches is a total scammer… i withdrew my winnings they didnt pay…. they also eliminated my remaining balance... so please review this casino there are members winning but they can't pay.. my withdrawal was canceled my balance was obliterated
não, não tenho auto-exclusão em nenhum outro cassino…clubriches casino bloqueou minha conta e não pagou meus ganhos… todos os meus ganhos foram excluídos meu saldo foi todo perdido… eles apenas reembolsaram meu depósito inicial…
no I have no self-exclusion at any other casino…clubriches casino blocked my account and didn't pay my winnings… all my winnings were deleted my balance was all gone… they just refunded my initial deposit…
Olá Dikasragen e obrigado pelas informações fornecidas até agora. Como vamos exigir mais detalhes do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Dikasragen and thank you for the information provided so far. As we will require more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
clubriches vai me pagar? Já estou pessimista... eles só querem pegar o dinheiro dos jogadores, mas não querem pagar os ganhos dos jogadores por vários motivos
will clubriches pay me? I'm already pessimistic... they only want to take players' money but don't want to pay players' winnings for various reasons
Olá Dikasragen,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o ClubRiches Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino ClubRiches,
Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos anulados e a conta bloqueada do jogador?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as, incluindo qualquer evidência relevante, para mim em michal.k@casino.guru
Hello Dikasragen,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite ClubRiches Casino to join the conversation.
Dear ClubRiches Casino,
Can you please provide more information regarding the player's voided winnings and blocked account?
If the information can't be shared publicly please sent them including any relevant evidence to me at michal.k@casino.guru
eles são clubriches casino estão procurando razões para a defesa ... eles disseram que eu violei suas regras, eles disseram que eu usei dados falsos.. obviamente eu enviei identidade e passaporte para verificação e a verificação foi aprovada..então com base em que eu usar dados falsos... o ponto é que eles não querem pagar os ganhos dos membros... eles apenas devolvem meu depósito, o resto eles roubam meus ganhos
they are clubriches casino are looking for reasons for the defense ... they said that I violated their rules, they said I used fake data.. obviously I sent ID and passport for verification and verification was approved..so on what basis do I use fake data...the point is they don't want to pay members' winnings...they just return my deposit, the rest they rip off my winnings
Bom dia,
Obrigado por suas mensagens acima e espero que você esteja bem.
Seu caso foi originalmente apresentado a nós no dia 23/01/23 onde você pediu ajuda para um saque: "me ajude a retirar meu saque ainda está pendente e ajude a verificar". Solicitamos e confirmamos que, para receber sua retirada, você precisará enviar os documentos de verificação necessários. Nossa primeira resposta a você é fornecida abaixo:
"Oi Dica,
Precisamos de uma Nota Fiscal do endereço em que você mora emitida nos últimos 3 meses - pode ser extrato bancário, conta de telefone, conta de luz, etc.
Isso é necessário para prosseguir com a verificação da sua conta.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Aneliya,
Suporte ao Casino Online Club Riches"
Em seguida, você carregou documentos que destacavam para nossa equipe de verificação uma incompatibilidade de endereço e foi solicitado que você fornecesse justificativa suficiente sobre isso. Sua resposta foi: 25/01/23 "Eu costumava escrever o endereço errado porque estava com pressa para preenchê-lo in" - pedimos então mais documentos contendo o endereço correto e detalhes que você não foi capaz de fornecer. Sua última comunicação sobre este caso foi: "então, imploro a todos que ajudem a anotar meu endereço em minha conta, bem como processar todas as minhas retiradas. meus fundos"
Avisamos várias vezes a você que precisaríamos dessa incompatibilidade de endereço e documentos verificados para garantir que você receberia sua retirada, mas infelizmente nada mais veio até nós nos próximos dias. Encaminhamos isso para nossa equipe de verificação e tentamos ajudá-lo a receber esses fundos com um colega para ver se havia algo mais que pudesse ser feito.
Após uma investigação mais aprofundada, a equipe confirmou que houve uma violação dos Termos e Condições e, como um gesto de boa vontade, eles reembolsaram o valor do depósito original, cortando os ganhos.
30/01/2023 - "Boa tarde,
Obrigado por entrar em contato com o ClubRiches.
Falei com nossa equipe de verificação e, após uma investigação mais aprofundada, posso confirmar o seguinte para você:
O seu pedido de levantamento recente foi recusado com os seus ganhos a serem retidos/cortados com efeito imediato e a sua conta será encerrada devido à violação dos termos e condições (C. Registo/conta de apostas ponto 8).
Como um gesto de boa vontade para você, nossa equipe confirmou que gostaria de reembolsar seu depósito e, portanto, sua conta permanece aberta para você solicitar a retirada do depósito que você fez.
Por favor, você poderia me informar quando você solicitou este saque apenas para depósito e eu posso informar nossa equipe para processamento.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos"
Em seguida, oferecemos suporte para garantir que você pudesse solicitar o valor da retirada do depósito, o que você confirmou que conseguiu fazer com sucesso.
Não estamos em posição de reativar sua conta ou fornecer mais fundos para você, mas agradecemos que você entre em contato sobre isso, mas de acordo com os termos e condições disponíveis no registro, isso faz parte do nosso procedimento de verificação.
Obrigado
Good morning,
Thank you for your messages above and I hope you are well.
Your case was originally presented to us on the 23/01/23 where you asked for help with a withdrawal: "help me withdraw my withdrawal is still pending and help verify". We requested and confirmed that in order to receive your withdrawal you will need to send the required verification documents. Our first reply to you is provided below:
"Hi Dika,
We need a Utility Bill of the address that you live in issued in the past 3 months - it can be bank statement, phone bill, electricity bill, etc.
This is needed to proceed with the verification of your account.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Aneliya,
Club Riches Online Casino Support"
You then uploaded documents that highlighted to our Verification team an address mismatch and you were asked to provide sufficient reasoning on it, you response was: 25/01/23 "I used to write the wrong address because I was in a hurry to fill it in" - we then asked for further documents containing the correct address and details which you were not able to provide. Your last communication about this case was: "so I beg you all to help write down my address on my account as well as process all my withdrawals.. I have verified all my identities and addresses so there is no reason for you to delay withdrawing my funds"
We advised multiple times to you that we would need this address mismatch and verified documents to ensure you would get your withdrawal, but unfortunately nothing further came to us over the next few days. We escalated it to our verification team and tried to help you receive these funds with one colleague seeing if there was anything else that could be done.
After further investigation the team confirmed that there had been a violation of Terms & Conditions and as a gesture of goodwill they refunded your original deposit amount, cutting the winnings.
30/01/2023 - "Good afternoon,
Thank you for reaching out to ClubRiches.
I have spoken with our verification team and after further investigation I can confirm the following to you:
Your recent withdrawal request has been declined with your winnings being retained/cut with immediate effect and your account will be closed due to terms and conditions violation (C. Registration/Betting account point 8).
As a gesture of goodwill to you, our team have confirmed that they would like to refund your deposit and therefore your account remains open for you to request a withdrawal of the deposit you made.
Please would you be able to let me know when you have requested this deposit only withdrawal and I can then inform our team for processing.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Regards"
We then supported you in making sure you were able to request the deposit withdrawal amount, which you confirmed you had been able to do successfully.
We are not in a position to reactivate your account or provide further funds to you, but we do appreciate you reaching out about this but as per the terms and conditions which is available on sign up this is part of our verification procedure.
Thank you
você tem muitos motivos... é claro que minha conta foi verificada por id e endereço, você ainda atrasa o saque e eu mando um e-mail para você, mando meu documento de endereço, mas você não responde... então você tomar a decisão de cancelar minha vitória por causa de uma violação... A última vez que enviei um e-mail para você, mas você não respondeu... você disse que eu não enviei meu endereço... A questão é que vocês não querem pagar meus ganhos e dizer que cometi uma violação... embora antes de você dizer que cometi uma violação, minha conta foi verificada por meu ID e endereço... então com base em que cometi uma violação... por que você está esperando eu ganhar jogando aí você fala isso...
you have many reasons... it's clear that my account has been verified by id and address, you still delay the withdrawal and I send an email to you, I send my address document, but you don't respond... then you make the decision to cancel my win because of a violation...Last time I emailed you but you didn't respond…you said I didn't send my address…..The point is you guys don't want to pay for my winnings and say I committed a violation... even though before you said I committed a violation my account has been verified by my ID and address... then on what basis did I commit a violation... why are you waiting for me to win playing then you say that...
Prezado Dikasragen,
Eu entendi corretamente que você preencheu informações incorretas em sua conta do cassino?
Você pode explicar esta frase/e-mail?:
"25/01/23 "Costumava escrever o endereço errado porque estava com pressa para preenchê-lo" - pedimos então mais documentos contendo o endereço correto e detalhes que você não pôde fornecer. Sua última comunicação sobre este caso foi: "então imploro a todos que ajudem a anotar meu endereço em minha conta, bem como processar todos os meus saques .."
Aguardo uma resposta verdadeira, por favor.
Dear Dikasragen,
Do I understand correctly that you have filled in incorrect information in your casino account?
Can you please explain this sentence/email?:
"25/01/23 "I used to write the wrong address because I was in a hurry to fill it in" - we then asked for further documents containing the correct address and details which you were not able to provide. Your last communication about this case was: "so I beg you all to help write down my address on my account as well as process all my withdrawals.."
I am awaiting a truthful answer, please.
Sim, eu escrevia o endereço errado porque estava com pressa. um erro na escrita…até aqui você entende..
então eles pediram meu endereço detalhado e documentos então eu também os enviei, mas eles não responderam às minhas mensagens ... Pedi que escrevessem para minha conta porque estava cansado de enviar dezenas de e-mails, mas sem resposta, mesmo todos os documentos Eu disse enviado por e-mail .. : mas eles disseram que não posso dar meus documentos que coisa estúpida eles disseram
Yes, I used to write the wrong address because I was in a hurry..why was I wrong and in a hurry because all the addresses where I live were in Chinese characters so I needed to translate into Mandarin when I did the translation I made a mistake in writing…up to here you understand..
then they asked for my detailed address and documents then I also sent them but they didn't reply to my messages... I asked them to write to my account because I was tired of sending dozens of emails but no response even all the documents I said sent via email.. : but they said I can't give my documents that's stupid thing they said
o que quero dizer é que carreguei todos os documentos de endereço e identificação, mas eles disseram que não forneci meus dados reais .. até eu enviei um e-mail para eles, enviei os documentos de identificação e endereço, mas eles não responderam, disseram que eu não os enviei por e-mail …é verdade que quando preenchi a morada cometi um erro mas nessa altura também pedi que revisassem mas não quiseram rever... logicamente se eu copiei todos os meus dados então houve um erro, eles devem ser capazes de revisar
the point is I have uploaded all the address and id documents but they said I didn't give my real data.. even I emailed them I sent the id and address documents but they didn't respond they said I didn't email them…it's true that when I filled in the address I made a mistake but at that time I also asked them to revise it but they didn't want to revise it... logically if I've copied all my data then there was an error they should be able to revise
Prezado Dikasragen,
Você pode encaminhar todos os documentos que você enviou ao ClubRiches Casino (ID, comprovante de endereço, etc.) para análise posterior? Envie-os por favor para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Dear Dikasragen,
Can you please forward all the documents you have submitted to ClubRiches Casino (ID, address proof, etc.) for further review? Send them please to my email michal.k@casino.guru
Prezado Dikasragen,
Obrigado pelo seu e-mail, recebi com sucesso. Analisaremos os documentos e tentaremos encontrar uma solução adequada com o cassino para você.
Dear Dikasragen,
Thank you for your email, I have received it successfully. We will review the documents and try to find a suitable solution with the casino for you.
Prezado Dikasragen,
Estou em contato com a equipe do ClubRiches Casino. Só posso pedir sua paciência no momento. Se houver algum desenvolvimento, informaremos.
Dear Dikasragen,
I'm in contact with ClubRiches Casino Team. I can only ask for your patience at the moment. If there is any development we will let you know.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Manhã Michal,
Espero que você esteja bem.
Dikasragen violou os T&Cs do seguinte:
"8. Toda e qualquer informação pessoal fornecida pelo jogador à M21 deve ser correcta e completa. O jogador compromete-se a notificar a M21 sem demora caso qualquer informação fornecida à M21 se torne incorrecta ou incompleta. A M21 reserva-se o direito de cancelar quaisquer apostas assim como os ganhos, bloquear contas de apostas, excluir o jogador de participar de outros jogos, reter pagamentos ao jogador e denunciá-lo às autoridades responsáveis caso qualquer informação dada ao M21 pelo jogador se revele incorreta ou incompleta. o jogador é responsável por quaisquer danos e custos decorrentes de informações falsas ou enganosas. Se qualquer informação deliberadamente falsa ou enganosa for fornecida, toda e qualquer transação na conta M21 será declarada inválida.''
Nossa equipe então concluiu suas investigações de verificação e foi tomada a decisão de cortar os ganhos e fechar a conta devido ao fornecimento de documentação imprecisa, para obter sua retirada com sucesso e não cumprir os termos e condições do ClubRiches.
Observe que não foi apenas uma questão dentro do processo em que informações imprecisas foram fornecidas, foi destacada algumas vezes ao verificar os documentos.
Para concluir, não estamos em posição de reabrir a conta nem fornecer nenhum dos ganhos a ele devido a isso, mas agradecemos seu tempo permitindo-nos investigar completamente esse assunto com você.
Atenciosamente
Equipe ClubRiches
Morning Michal,
I hope you are well.
Dikasragen violated the T&Cs of the following:
"8. Any and all personal information provided by the player to M21 must be correct and complete. The player undertakes to notify M21 without delay in the event that any information provided to M21 becomes incorrect or incomplete. M21 reserves the right to cancel any bets as well as winnings, block betting accounts, exclude the player from participating in other games, retain payments to the player and report the player to the authorities in charge if any information given to M21 by the player turns out to be incorrect or incomplete. The player is liable for any damage and costs arising out of false or misleading information. If any deliberately false or misleading information is furnished, any and all transactions on the M21 Account shall be declared invalid.''
Our team then completed their verification investigations on their side and the decision was made to cut the winnings and close the account due to providing inaccurate documentation, to successfully obtain his withdrawal and not keeping in line with the terms and conditions of ClubRiches.
Kindly note, it was not just one matter within the process where inaccurate information was provided, it was highlighted a few times when checking through documents.
To conclude we are not in a position to reopen the account nor provide any of the winnings to him due to this, but we do appreciate your time allowing us to fully investigate this matter with yourself.
Kind regards
ClubRiches Team
Prezado Dikasragen,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a concordar com a decisão do ClubRiches Casinos. O motivo mencionado pelo cassino acima é totalmente válido e as evidências fornecidas pelo cassino contradizem completamente suas declarações de que você digitou incorretamente não apenas seus detalhes de endereço e, se concordássemos com você, estaríamos violando nossos próprios regulamentos, que, como você entende não podemos fazer. Tendo em conta este facto, concordamos com as ações do casino, uma vez que apenas aderiu aos seus termos e condições.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Dear Dikasragen,
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to agree with ClubRiches Casinos' decision. The reason mentions by the casino above are totally valid and the evidence provided by the casino completely contradicts your statements that you have unintentionally mistyped not only your address details, and if we agreed with you we would be violating our own regulations, which as you understand we cannot do. Taking this fact into account, we agree with the casino's actions, as it just adhered to its terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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