CasaReclamaçõesClubRiches Casino - A retirada do jogador está atrasada.

ClubRiches Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 26.000 INR

ClubRiches Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/01/2023 | Caso encerrado : 28/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A retirada do jogador está atrasada por motivo desconhecido.

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Público
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há um ano
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meus documentos foram verificados, mas eles atrasaram minha retirada

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Público
Público
há um ano
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Olá Dikasragen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ClubRiches Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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26 de janeiro, minha conta foi totalmente verificada. Eu coleto meus ganhos com dinheiro real.

no último dia 27 de janeiro, eles responderam ao meu e-mail depois disso, não responderam.

obrigado

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Público
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há um ano
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Olá. clubriches é um golpista total… retirei meus ganhos, eles não pagaram…. eles também eliminaram meu saldo restante... então, por favor, revise este cassino, há membros ganhando, mas eles não podem pagar. file meu saque foi cancelado meu saldo foi eliminado

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há um ano
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Não acho interessante 67296 rúpias.. mas eliminam..

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Público
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há um ano
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bloquearam minha conta do jogo é muito chato file

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há um ano
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eles deixaram meu saldo como estava no depósito inicial.. todos os meus ganhos quase 68.000 rúpias eles perderam.. file

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há um ano
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Olá, os clubriches apenas devolveram meu depósito inicial. file

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há um ano
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Olá Dikasragen,

Você poderia informar se possui algum período de autoexclusão ativa em qualquer outro cassino online ou licença de jogo?

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Público
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há um ano
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não, não tenho auto-exclusão em nenhum outro cassino…clubriches casino bloqueou minha conta e não pagou meus ganhos… todos os meus ganhos foram excluídos meu saldo foi todo perdido… eles apenas reembolsaram meu depósito inicial…

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Público
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há um ano
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Olá Dikasragen e obrigado pelas informações fornecidas até agora. Como vamos exigir mais detalhes do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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preciso enviar uma mensagem para michal… ou apenas responder aqui….

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Público
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há um ano
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clubriches vai me pagar? Já estou pessimista... eles só querem pegar o dinheiro dos jogadores, mas não querem pagar os ganhos dos jogadores por vários motivos

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Público
Público
há um ano
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Olá Dikasragen,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o ClubRiches Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino ClubRiches,

Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos anulados e a conta bloqueada do jogador?

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as, incluindo qualquer evidência relevante, para mim em michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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eles são clubriches casino estão procurando razões para a defesa ... eles disseram que eu violei suas regras, eles disseram que eu usei dados falsos.. obviamente eu enviei identidade e passaporte para verificação e a verificação foi aprovada..então com base em que eu usar dados falsos... o ponto é que eles não querem pagar os ganhos dos membros... eles apenas devolvem meu depósito, o resto eles roubam meus ganhos

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Público
Público
há um ano
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Bom dia,


Obrigado por suas mensagens acima e espero que você esteja bem.


Seu caso foi originalmente apresentado a nós no dia 23/01/23 onde você pediu ajuda para um saque: "me ajude a retirar meu saque ainda está pendente e ajude a verificar". Solicitamos e confirmamos que, para receber sua retirada, você precisará enviar os documentos de verificação necessários. Nossa primeira resposta a você é fornecida abaixo:

"Oi Dica,

Precisamos de uma Nota Fiscal do endereço em que você mora emitida nos últimos 3 meses - pode ser extrato bancário, conta de telefone, conta de luz, etc.

Isso é necessário para prosseguir com a verificação da sua conta.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Aneliya,

Suporte ao Casino Online Club Riches"


Em seguida, você carregou documentos que destacavam para nossa equipe de verificação uma incompatibilidade de endereço e foi solicitado que você fornecesse justificativa suficiente sobre isso. Sua resposta foi: 25/01/23 "Eu costumava escrever o endereço errado porque estava com pressa para preenchê-lo in" - pedimos então mais documentos contendo o endereço correto e detalhes que você não foi capaz de fornecer. Sua última comunicação sobre este caso foi: "então, imploro a todos que ajudem a anotar meu endereço em minha conta, bem como processar todas as minhas retiradas. meus fundos"


Avisamos várias vezes a você que precisaríamos dessa incompatibilidade de endereço e documentos verificados para garantir que você receberia sua retirada, mas infelizmente nada mais veio até nós nos próximos dias. Encaminhamos isso para nossa equipe de verificação e tentamos ajudá-lo a receber esses fundos com um colega para ver se havia algo mais que pudesse ser feito.


Após uma investigação mais aprofundada, a equipe confirmou que houve uma violação dos Termos e Condições e, como um gesto de boa vontade, eles reembolsaram o valor do depósito original, cortando os ganhos.


30/01/2023 - "Boa tarde,


Obrigado por entrar em contato com o ClubRiches.

Falei com nossa equipe de verificação e, após uma investigação mais aprofundada, posso confirmar o seguinte para você:

O seu pedido de levantamento recente foi recusado com os seus ganhos a serem retidos/cortados com efeito imediato e a sua conta será encerrada devido à violação dos termos e condições (C. Registo/conta de apostas ponto 8).

Como um gesto de boa vontade para você, nossa equipe confirmou que gostaria de reembolsar seu depósito e, portanto, sua conta permanece aberta para você solicitar a retirada do depósito que você fez.

Por favor, você poderia me informar quando você solicitou este saque apenas para depósito e eu posso informar nossa equipe para processamento.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Cumprimentos"


Em seguida, oferecemos suporte para garantir que você pudesse solicitar o valor da retirada do depósito, o que você confirmou que conseguiu fazer com sucesso.


Não estamos em posição de reativar sua conta ou fornecer mais fundos para você, mas agradecemos que você entre em contato sobre isso, mas de acordo com os termos e condições disponíveis no registro, isso faz parte do nosso procedimento de verificação.


Obrigado


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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você tem muitos motivos... é claro que minha conta foi verificada por id e endereço, você ainda atrasa o saque e eu mando um e-mail para você, mando meu documento de endereço, mas você não responde... então você tomar a decisão de cancelar minha vitória por causa de uma violação... A última vez que enviei um e-mail para você, mas você não respondeu... você disse que eu não enviei meu endereço... A questão é que vocês não querem pagar meus ganhos e dizer que cometi uma violação... embora antes de você dizer que cometi uma violação, minha conta foi verificada por meu ID e endereço... então com base em que cometi uma violação... por que você está esperando eu ganhar jogando aí você fala isso...

Esta é a prova de que meu endereço foi verificado antes de você dizer que cometi uma violação

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há um ano
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Prezado Dikasragen,

Eu entendi corretamente que você preencheu informações incorretas em sua conta do cassino?

Você pode explicar esta frase/e-mail?:

"25/01/23 "Costumava escrever o endereço errado porque estava com pressa para preenchê-lo" - pedimos então mais documentos contendo o endereço correto e detalhes que você não pôde fornecer. Sua última comunicação sobre este caso foi: "então imploro a todos que ajudem a anotar meu endereço em minha conta, bem como processar todos os meus saques .."

Aguardo uma resposta verdadeira, por favor.

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há um ano
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Sim, eu escrevia o endereço errado porque estava com pressa. um erro na escrita…até aqui você entende..

então eles pediram meu endereço detalhado e documentos então eu também os enviei, mas eles não responderam às minhas mensagens ... Pedi que escrevessem para minha conta porque estava cansado de enviar dezenas de e-mails, mas sem resposta, mesmo todos os documentos Eu disse enviado por e-mail .. : mas eles disseram que não posso dar meus documentos que coisa estúpida eles disseram


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há um ano
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o que quero dizer é que carreguei todos os documentos de endereço e identificação, mas eles disseram que não forneci meus dados reais .. até eu enviei um e-mail para eles, enviei os documentos de identificação e endereço, mas eles não responderam, disseram que eu não os enviei por e-mail …é verdade que quando preenchi a morada cometi um erro mas nessa altura também pedi que revisassem mas não quiseram rever... logicamente se eu copiei todos os meus dados então houve um erro, eles devem ser capazes de revisar

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há um ano
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Prezado Dikasragen,

Você pode encaminhar todos os documentos que você enviou ao ClubRiches Casino (ID, comprovante de endereço, etc.) para análise posterior? Envie-os por favor para o meu e-mail michal.k@casino.guru

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há um ano
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ok vou enviar

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há um ano
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Prezado Dikasragen,

Obrigado pelo seu e-mail, recebi com sucesso. Analisaremos os documentos e tentaremos encontrar uma solução adequada com o cassino para você.

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há um ano
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ok, estou esperando a melhor solução para mim... obrigado pela ajuda para mim...

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há um ano
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Prezado Dikasragen,

Estou em contato com a equipe do ClubRiches Casino. Só posso pedir sua paciência no momento. Se houver algum desenvolvimento, informaremos.

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há um ano
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ok obrigado pela ajuda irmão michal..aguardarei pacientemente por isso

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Manhã Michal,


Espero que você esteja bem.


Dikasragen violou os T&Cs do seguinte:


"8. Toda e qualquer informação pessoal fornecida pelo jogador à M21 deve ser correcta e completa. O jogador compromete-se a notificar a M21 sem demora caso qualquer informação fornecida à M21 se torne incorrecta ou incompleta. A M21 reserva-se o direito de cancelar quaisquer apostas assim como os ganhos, bloquear contas de apostas, excluir o jogador de participar de outros jogos, reter pagamentos ao jogador e denunciá-lo às autoridades responsáveis caso qualquer informação dada ao M21 pelo jogador se revele incorreta ou incompleta. o jogador é responsável por quaisquer danos e custos decorrentes de informações falsas ou enganosas. Se qualquer informação deliberadamente falsa ou enganosa for fornecida, toda e qualquer transação na conta M21 será declarada inválida.''


Nossa equipe então concluiu suas investigações de verificação e foi tomada a decisão de cortar os ganhos e fechar a conta devido ao fornecimento de documentação imprecisa, para obter sua retirada com sucesso e não cumprir os termos e condições do ClubRiches.


Observe que não foi apenas uma questão dentro do processo em que informações imprecisas foram fornecidas, foi destacada algumas vezes ao verificar os documentos.


Para concluir, não estamos em posição de reabrir a conta nem fornecer nenhum dos ganhos a ele devido a isso, mas agradecemos seu tempo permitindo-nos investigar completamente esse assunto com você.


Atenciosamente


Equipe ClubRiches


Editado
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há um ano
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Prezado Dikasragen,

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a concordar com a decisão do ClubRiches Casinos. O motivo mencionado pelo cassino acima é totalmente válido e as evidências fornecidas pelo cassino contradizem completamente suas declarações de que você digitou incorretamente não apenas seus detalhes de endereço e, se concordássemos com você, estaríamos violando nossos próprios regulamentos, que, como você entende não podemos fazer. Tendo em conta este facto, concordamos com as ações do casino, uma vez que apenas aderiu aos seus termos e condições.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

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