O jogador argentino relata que seus depósitos no cassino estão bloqueados devido a reclamações de alteração de documentação. Ele afirma que sua documentação é autêntica, incluindo comprovante de renda, registro na AFIP e declaração de renda juramentada. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Meus depósitos estão sendo bloqueados porque alegam que minha documentação foi alterada. Meus documentos são autênticos e, se você verificar o banco de dados do meu país, verá que é verdade!
Nos documentos, você encontrará declaração de renda assinada pela faculdade de ciências econômicas, comprovante de inscrição na AFIP (Administração Federal de Receitas Públicas) e declaração de renda juramentada. Estou à disposição do Casino Guru para discutir isso com o Club Riches para continuar usando o cassino. Desde já agradeço e aguardo a resolução do caso.
Olá ezequielrojo1905,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ClubRiches Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Você depositou alguma coisa no cassino desde que se registrou? Você tem algum saldo restante em sua conta do cassino?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eles já haviam verificado minha conta! E eu estava usando sem problemas, e do nada não me deixaram mais usar
Os documentos aprovados foram: documento de identidade
comprovante de residência
prova de renda
Por isso solicito a revisão do caso e que riquezas do clube, entendam que os documentos são verdadeiros
Olá ezequielrojo1905,
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
envie a documentação para nikolas.b@casino.guru
Olá ezequielrojo1905,
O cassino especificou qual documento exato não passou na verificação? Se o fizeram, você poderia encaminhar o documento para o meu endereço de e-mail também?
Você também pode esclarecer quanto é o seu saldo atual de dinheiro real em sua conta do cassino?
Atualmente eu tinha cerca de 300 pesos argentinos sobrando, mas enfim, mesmo assim não tinha dinheiro nenhum no cassino! Eles não me deram uma explicação específica do motivo pelo qual fecharam minha conta!
Aqui anexo os documentos que lhe enviei, são da origem dos recursos!
O documento já foi enviado para o seu e-mail! obrigado fico no aguardo
Olá ezequielrojo1905,
Caso você não tenha mais dinheiro em sua conta, o cassino não é obrigado a fornecer qualquer motivo para bloqueio de conta. Somente nos casos em que o jogador tenha saldo restante deverá explicá-lo, caso contrário, poderá encerrar sua conta a qualquer momento. De acordo com esta regra, seremos forçados a encerrar a reclamação porque o casino agiu de acordo com os seus termos e condições.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
