O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta da conta. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to incomplete account verification. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta da conta. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Pedem-me documentação de residência e identificação pessoal "com firma reconhecida", nunca me pediram algo assim num casino,
Bem pergunta que eu enviei um extrato bancário, com firma reconhecida pelo banco, para que eles possam ver a residência, e a identificação pessoal enviar fotos do documento de frente e verso, eles rejeitaram e eu enviei uma captura de tela da página da AFIP, ONDE APARECE MINHA ASSINATURA E MEUS DADOS BIOMÉTRICOS JUNTO COM MEU CUL, não existe documentação melhor que essa e já faz duas semanas que eles trancaram meu dinheiro, e não verificam minha conta!
They ask me for documentation of residence and personal identification that is "notarized", they never asked me for something like that in a casino,
Well question that I send them a bank statement, notarized by the bank, so they can see the residence, and the personal identification send photos of the document from the back and front, they rejected them and I sent a screenshot of the AFIP page, WHERE MY SIGNATURE APPEARS AND MY BIOMETRIC DATA TOGETHER WITH MY CUL, there is no better documentation than that and it's been two weeks since they have my money locked up, and they don't verify my account!
me piden documentacion de residencia y de identificacion personal que sea "notariada", nunca me pidieron algo asi en un casino,
bueno cuestion que les mande extracto bancario, notariado por la entidad bancaria, para que vean la residencia, y la identificacion personal mande fotos del documento de atras y adelante, me las rechazaron y mande captura de la pagina de AFIP , DONDE APARECE MI FIRMA Y MIS DATOS BIOMETRICOS JUNTO CON MI CUL, mejor documentacion que esa no hay y ya hace dos semanas que me tienen la plata trabada, y no me verifican la cuenta!
Prezado ezequielrojo1905,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear ezequielrojo1905,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear ezequielrojo1905,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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