O jogador da Rússia depositou $32 usando o código de bônus R70, mas o bônus não foi creditado inicialmente. Ele informou o chat de suporte e optou por jogar com dinheiro real. Depois de aumentar o seu saldo para $ 70, o casino adicionou o bónus de qualquer maneira e recusou o levantamento. O problema foi resolvido de forma independente pelo jogador.
Recebi um e-mail com o código de bônus R70. Mas depois que o código for ativado e o depósito for de $ 32. O bônus não foi creditado. Depois disso, escrevi para o chat e disse que o bônus foi creditado manualmente. Mas me disseram que o bônus não poderia ser creditado e eles repassaram a informação ao departamento de bônus. Depois disso, respondi no chat que não precisava de bônus e que jogaria com dinheiro real. Assim que aumentei meu saldo para US$ 70 após 15 minutos, eles adicionaram um bônus para mim. E já recuperei x3 do depósito e queria sacar, mas agora eles não querem sacar para mim. Embora eu tenha recusado esse bônus no chat, me ajude
Caro Kadrus2002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cobra Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
As capturas de tela estão todas em russo. Vou enviar por correio. Toquei no bônus e apostei $9. Joguei no autospin e não percebi imediatamente o aumento no saldo
obrigado pelo seu e-mail,
Analisei a correspondência entre você e o suporte do cassino.
Você solicitou a retirada de seus fundos restantes conforme sugerido pelo suporte do cassino?
Durante esse tempo, você demorou muito para resolver esse problema. Minha pergunta já foi resolvida em outro fórum de cassino. Encerre a reclamação.
Caro Kadrus2002,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
