CasaReclamaçõesCobra Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Cobra Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.690 €

Cobra Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/12/2022 | Caso encerrado : 06/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador de North Rhine-Westphalia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Equipe do Casino Guru,

Infelizmente, como quase sempre acontece, se você ganhar mais do que depositou, o cassino fará de tudo para evitar.

na verdade, eles estão procurando migalhas, são detidos e depoimento contra depoimento (internamente no cassino).



11/11/2022 Inscrições

11.11.-02.12.2022 pago em cerca de 2000€

12/02/2022 ganho 3690€

12/02/2022 Início da verificação

02.12.-07.12.2022 aprox. 30 documentos (nunca tive nada assim!!!)

12/07/2022 E-mail de confirmação Conta verificada

12/07/2022 O bate-papo ao vivo diz GO! Conta verificada: faça um saque

"Atenção só banco possível!!!" embora eu também tenha pedido um chip (também era um depósito)! Não só banco!

07/12/2022 Pagamentos não importa quais, todos cancelados! Nenhum e-mail nada!

07.12-08.12.2022 honestamente 6-7 chats ao vivo

faltou documento...

08.12.2022 chat ao vivo no. XX O suporte diz apenas pagamento de token de € 500 por dia!

O pagamento começou - ele diz no chat, espere um minuto - cabe - o pagamento 1 chegou.

08/12/2022 pagamento adicional para o próximo dia já criado

09/12/2022 visto, pagamento cancelado relativamente tarde, então nada. Então, novamente 3-4 chats necessários até que uma vez nenhuma resposta automática tenha sido enviada, disse espere. Zack - pagamento feito.

12.09.2022 Pagamento solicitado (para segunda-feira / porque não aconteceu nada no fim de semana...

10/12/2022 pagamento adicional solicitado

11.12.2022 nenhum solicitado

12/12/2022 pagamento adicional solicitado

13/12/2022 pagamento adicional solicitado


pelo menos 15 chats desde 09.12.-13.12.2022

começou...sempre o mesmo...apenas respostas automáticas.


  • Limite de saque de € 500 por dia (embora Jeton possa sacar até € 4.000)
  • Um pagamento pode levar até 3 dias
  • Os pagamentos são processados um após o outro e você não pode acelerar as coisas, a questão é por que funcionou imediatamente nas duas primeiras vezes?!?!
  • hoje é o terceiro dia - atualmente 4x 500€ na fila de pagamento
  • havia definido limites via chat desde 2 de dezembro de 2022, impedindo assim mais jogadas!
  • Já 4 chats hoje e todos disseram: "Vou mandar uma mensagem para o Financeiro, eles devem agilizar!" muito estranho.
  • nada aconteceu!



como isso deve funcionar com pagamentos diários de até € 500? Se sempre cancelam os que estão em espera, para que você tenha que começar tudo de novo para que eles ganhem 3 dias de novo?!? 3+3 = 6 dias, então apenas 1 por semana é possível?!


O que eu não entendo, com esse comportamento - você assusta os jogadores, posso facilmente contar com pelo menos quase 20 horas de trabalho extra que precisei até agora para levar algo adiante.


Eu mantive todos os scripts de bate-papo e capturas de tela diárias.

o que você precisar - eu posso fornecê-lo.


Por favor ajude.


amor de


Mettix247

(Sven)








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Público
Público
há um ano
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Caro(a)mettix247,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Também acabei de voltar ao chat, apenas respostas automáticas, não seria possível realizar meu pagamento em espera, pedido ... mas simplesmente não cabe que eu faça os dois últimos depois que o suporte do chat disse faça agora e logo depois funcionou...


Não entendo como tornar tudo tão complicado, tão desnecessário!


Jogadores de Hesse 🙂

Editado
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) mettix247,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro(a) mettix247,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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